الموضوع: دراسة بعنوان: تطوير الخدمات الحكومية

تسعى الحكومات الحديثة إلى مواكبة التطورات السريعة والمتلاحقة، بشتى الطرق من خلال إدارة الأداء الحكومي بنفس منهج إدارة القطاع الخاص سعياً إلى تحقيق التطوير، وتقديم الخدمات في أفضل صورة، وذلك لمواجهة الكثير من التحديات، التي يتمثل أهمها في: تعدد الأهداف، وتزايد حاجات المجتمع وتنوعها، وندرة الموارد والتحولات الاقتصادية .وقد أدى ذلك إلى تسابق الدول في جذب رؤوس الأموال والاستثمارات من خلال خلق البيئة المناسبة لذلك. ومن المتعارف عليه أن القطاع الحكومي وجد لكي يقدم خدمات مختلفة للمواطن الذي يعد عميلاً رئيسياً للقطاع الحكومي سواء في تلقي خدمات مباشرة تقدمها أجهزة الدولة له، كالخدمات الصحية والتعليمية والبلديات، أو يستفيد منها بشكل غير مباشر عن طريق إشراف القطاع الحكومي مثلاً على سلامة وصلاحية السلع من خلال الأجهزة الحكومية المختصة، وبالتالي فإن المواطن يتوقع أن تقوم هذه الأجهزة بدورها بالشكل الذي يحقق الأمان والصحة ونحو ذلك من الخدمات التي تتوافق مع متطلبات العملاء.
تاتى هذه الورشة بمثابة مناقشة علمية فنية حول واقع الخدمات المقدمة للمواطن فى الحالة .....، وما أهم التحديات التى تواجه العمليات المتعلقة بتقديم الخدمات كأحد الأبعاد المهمة فى تحقيق قدر متوازن من متطلبات تفعيل المساءلة الإجتماعية. أيضا تتناول الورشة عمليات فتح الحوار بين الشركاء المعنيين بتقديم الخدمات (حكومة- قطاع خاص- منظمات مجتمع مدنى) من أجل إيجاء آلية لتفعيل التعاون والتنسيق من أجل بناء منظومة فعالة تسهم فى تحقيق التنمية المستدامة. ومن ثم جاء هذا الدليل التطبيقى ليتناول 8 موضوعات رئيسة وهى:
• الدور الجديد للدولة فى ظل عالم متغير: التوجه نحو النتائج
• مفهوم الخدمة العامة
• إدارة جودة الخدمات العامة كمدخل للتطوير
• مدخل إعادة الهندسة الإدارية لتطوير الخدمات الحكومية
• مداخل متنوعة لتطوير الخدمات العامة
• الخبرة الدولية فى تطوير الخدمات العامة
• دور منظمات المجتمع المدنى فى تطوير الخدمات الحكومية
• الشراكة بين القطاعات الثلاث بالدولة لتطوير وتحسين جودة الخدمات للمواطن

حمل الدراسة كاملة من المرفقات