الموضوع: عناصر إدارة الجودة الشاملة
عناصر إدارة الجودة الشاملة
عناصر إدارة الجودة الشاملة :-
تعد العناصر الأساسية لإدارة الجودة الشاملة ذات أهمية كبيرة في التطبيق العملي لها في مختلف المنظمات ، اذ ان هذه العناصر من شأنها ان تشير الى الحقائق الأساسية التي ينبغي ان يرتكن اليها عند الشروع باستخدام هذا الأسلوب تطبيقا في مختلف المنظمات ، لقد تباينت آراء الرواد والباحثين في شأن تحديد عدد وأولويات وأهمية هذه العناصر تبعا لتفاوت
وجهات نظرهم من ناحية والزوايا التي ينظرون بها الى هذا الموضوع من ناحية أخرى واهم هذه العناصر هي :-
عناصر دينمنج الأربعة عشر W.Edward Deming
1- خلق انسيابية الغرض مع الخطة .
2- تبني الفلسفة الجديدة للجودة .
3- التوقف عن الاعتماد على الفحص ( التفتيش ) الواسع .
4- إنهاء اسلوب اختيار المجهزين على أساس السعر فقط .
5- متابعة المشكلات والعمل باستمرار من اجل تحسين النظام .
6- تبني طرائق التدريب الحديثة في العمل .
7- تغير التوجه من الإنتاج الكمي الى النوعي .
8- التخلص من الخوف .
9- إزالة الحواجز التي تحرم المستخدمين من الافتخار بعملهم .
10- التوقف من المطالبة بإنتاجية محسنة من دون توفير طرق تخفيضها .
11- تكوين سلوك الفريق .
12- إزالة العوائق في الاتصالات بين الإدارة العليا والعاملين .
13- إرساء التعليم وإعادة التدريب .
14- خلق هيكل في الإدارة العليا يؤكد على النقاط السابقة .
الكاتب |
Feigenbaum
1961
1991
|
Bain
1982 |
Vondermbse & white
1991 |
Bound et al
1994 |
Russell & Taylor III
1995 |
Adam & Ebert
1996 |
ack et al
1998 |
العوامل المؤثرة في الجودة |
5
الآسواق
|
6.5
التصميم |
5
تصميم
المنتوج |
1
العاملون |
6
تصميم
العملية |
5
الزبائن |
6
تصميم العملية |
1
العاملون |
1
الانجاز أو الاداء |
1
تنفيذ العمل |
4
المواد |
3
المكائن والمعدات |
4
المجهزون |
1
العاملون |
الاموال
|
الجدولة |
6
تصميم العملية |
3
المعدات |
4
المواد
|
2
الادارة |
4
المواد |
2
الادارة
|
4
المواد |
|
7
الفحص |
1
التدريب |
4
المواد |
5
الزبائن |
4
المواد |
3
المعدات |
2
الادارة |
|
المشرفين |
3
التسهيلات والعدد |
3
التسهيلات |
3
المكائن والطرق |
|
7
الفحص |
|
7
الفحص |
3
المعدات |
3
المكائن المعدات |
اخرى |
|
|
|
|
1
العاملون |
المعلومات |
1
التحفيز |
|
|
|
|
6
تصميم العملية |
|
طرائق المعلومات الديثة |
|
|
|
|
|
|
العوامل المتفق عليها |
العاملون 1 |
الادارة 2 |
المكائن والمعدات 3 |
المواد 4 |
تصميم المنتوج 5 |
تصميم العملية6 |
الفحص 7 |
العوامل التي لم تحصل على أتفاق بين الكتاب |
الأموال |
أخرى |
طرائق المعلومات الحديثة |
المشرفون |
الجدولة |
|
|
جدول (1) العوامل المؤثرة في الجودة |
- عناصر جوران العشرة Joseph.M.Juran وضع غايات التحسين
1- بناء الوعي بوجود فرص التحسين .
2- التنظيم من اجل تحقيق الأهداف .
3- توفير التدريب .
4- تنفيذ المشاريع الهادفة الى حل المشكلات .
5- وضع تقارير حول تقدم العمل .
6- منح الاعتراف والتميز .
7- إعلان النتائج .
8- وضع علامات معينة وتثبيتها .
9- جعل عملية التحسين جزء من أنظمة وعمليات المنظمة.
عناصر كروسبي الاربعة عشر (Ross,1999,6) Philhp.B.Crosby
1- التزام الإدارة العليا بالجودة للأمد البعيد .
2- تشكيل فرق عمل لتحسين الجودة عبر الأقسام .
3- تحديد المشكلات الحالية والمحتملة .
4- تقدير كلف الجودة وتوضيح كيفية استخدامها كأداة إدارية .
5- زيادة وعي جميع المستخدمين بالجودة والالتزام بها .
6- العمل التصحيحي للمشكلات المحددة فور حدوثها .
7- تخطيط المعيب الصفري والالتزام ببرنامجه .
8- تدريب المشرفين على النهوض بمسؤلياتهم في برنامج الجودة .
9- توضيح أهمية التخلص من العيوب منذ البداية لانه منهج جديد.
10- تشجيع الأفراد والفرق على وضع غايات التحسين .
11- تشجيع الموظفين على إخبار الإدارة بخصوص العقبات التي تواجههم .
12- تحفيز الأفراد على المشاركة ومنحهم التقدير اللازم .
13- إنشاء مجالس للجودة لتنمية الاتصال المستمر .
14- الاستمرار في تكرار كل شيء لان تحسين الجودة مستمر .
عناصر جائزة مالكولم بالدرج السبعة Malcolm Baldrige
1- القيادة Leadership.
2- المعلومات والتحليل Information & Analysis.
3- التخطيط الاستراتيجي Strategic Planning.
4- استخدام الموارد البشرية Human Resource Utilization.
5- ضمان جودة المنتجات والخدمات Quality Assurance of Products & Services.
6- نتائج الجودة Quality Results .
7- رضا الزبون Customer Satisfaction.
هناك عدة عناصر للجودة الشاملة نستطيع تلخيصها في التالي:
- التركيز على العميل: بأن تكون رغبات واحتياجات المستفيدين المتجددة والمتغيرة هي التي تدفع وتحرك كافة الأنشطة داخل المنظمة لتحقيق رضاء... (مشاركات: 0)
عناصر الجودة الشاملة:
هناك عدة عناصر للجودة الشاملة نستطيع تلخيصها في التالي:
- التركيز على العميل: بأن تكون رغبات واحتياجات المستفيدين المتجددة والمتغيرة هي التي تدفع وتحرك كافة الأنشطة داخل... (مشاركات: 0)
فيما يلي أهم العناصر التي يجب أن تكون موجودة في إدارة الجودة الشاملة :
1- القيادة العملية: على الإدارة العليا أن تركز على القيادة العملية ؛ حيث لا خطب ولا شعارات وإنما هناك جدية في العمل... (مشاركات: 0)
فيما يلي عرض موجز لعناصر إدارة الجودة الشاملة:
1- التزام الإدارة العليا: تلتزم الإدارة العليا وتستغرق في تصميم استراتيجية المنشأة، مرتكزة على استخدام جودة المنتج كسلاح تنافسي بالسوق العالمية يتيح... (مشاركات: 0)
هناك عدة عناصر للجودة الشاملة نستطيع تلخيصها في التالي:
- التركيز على العميل: بأن تكون رغبات واحتياجات المستفيدين المتجددة والمتغيرة هي التي تدفع وتحرك كافة الأنشطة داخل المنظمة لتحقيق رضاء ... (مشاركات: 0)
برنامج تدريبي يؤهلك لاستخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي في رفع كفاءة الانشطة اللوجستية والتوريد بشركتك ويساعدك في خفض التكاليف وتحسين تخطيط المخزون وادارة الطلب وتحليل البيانات والتنبؤ بالطلبات المستقبلية كذلك يساعدك في تحليل البيانات الخاصة بالمسارات والمركبات والظروف الجوية والمرور وتحسين تخطيط الجداول الزمنية للشحن وتحسين التوجيه وتقليل الزمن والتكاليف.
اذا كنت من المهتمين بموضوع تميز الاداء المؤسسي طبقا لنموذج التميز الاوروبي EFQM2020، فأنت امام أول برنامج تدريبي عربي يؤهل المشاركين فيه للإلمام بموضوع تميز الاداء المؤسسي طبقا لنموذج التميز الاوروبي، حيث يقدم هذا البرنامج التدريبي الاونلاين كل المعلومات والمفاهيم حول الاداء المؤسسي وقياس الاداء المؤسسي وطرق تحسين وتطوير الاداء المؤسسي، وذلك طبقا لنموذج التميز الاوروبي EFQM 2020 وخارطة الطريق الخاصة به وشرح لمنهجية RADAR
برنامج تدريبي يشرح تقييم الاثار البيئية للمشروعات EAI ومبادئها ومراحلها ويشرح منهجيات التنبؤ بالأثر وتدابير التخفيف ويتضمن البرنامج دراسة حالة عملية.
برنامج تدريبي متخصص في معايير المحاسبة الدولية والتحديثات الاخيرة عليها IFRS يساعدك في التعرف على أحدث تعديلات المعايير الدولية لإعداد التقارير المالية الموجودة وتقييم أثر المعايير الجديدة على المؤسسة وتمييز العرض التقديمي الصحيح والحد الأدنى من الافصاحات لمكونات بيان المركز المالي وبيان الدخل الشامل وبيان حقوق الملكية وبيان التدفقات النقدية وفقاً للمعايير الدولية لإعداد التقارير المالية
برنامج تدريبي يتناول موضوع ادارة الممتلكات او الاملاك والاصول العقارية يشرح عملية ادارة الاملاك العقارية وادارة عمليات الصيانة للعقارات وفق خطة علمية و تطبيق إدارة الصحة والسلامة المهنية و أساسيات التأجير وإدارة الإيجار وادارة المرافق.