الموضوع: عناصر إدارة الجودة الشاملة
عناصر إدارة الجودة الشاملة
عناصر إدارة الجودة الشاملة :-
تعد العناصر الأساسية لإدارة الجودة الشاملة ذات أهمية كبيرة في التطبيق العملي لها في مختلف المنظمات ، اذ ان هذه العناصر من شأنها ان تشير الى الحقائق الأساسية التي ينبغي ان يرتكن اليها عند الشروع باستخدام هذا الأسلوب تطبيقا في مختلف المنظمات ، لقد تباينت آراء الرواد والباحثين في شأن تحديد عدد وأولويات وأهمية هذه العناصر تبعا لتفاوت
وجهات نظرهم من ناحية والزوايا التي ينظرون بها الى هذا الموضوع من ناحية أخرى واهم هذه العناصر هي :-
عناصر دينمنج الأربعة عشر W.Edward Deming
1- خلق انسيابية الغرض مع الخطة .
2- تبني الفلسفة الجديدة للجودة .
3- التوقف عن الاعتماد على الفحص ( التفتيش ) الواسع .
4- إنهاء اسلوب اختيار المجهزين على أساس السعر فقط .
5- متابعة المشكلات والعمل باستمرار من اجل تحسين النظام .
6- تبني طرائق التدريب الحديثة في العمل .
7- تغير التوجه من الإنتاج الكمي الى النوعي .
8- التخلص من الخوف .
9- إزالة الحواجز التي تحرم المستخدمين من الافتخار بعملهم .
10- التوقف من المطالبة بإنتاجية محسنة من دون توفير طرق تخفيضها .
11- تكوين سلوك الفريق .
12- إزالة العوائق في الاتصالات بين الإدارة العليا والعاملين .
13- إرساء التعليم وإعادة التدريب .
14- خلق هيكل في الإدارة العليا يؤكد على النقاط السابقة .
الكاتب |
Feigenbaum
1961
1991
|
Bain
1982 |
Vondermbse & white
1991 |
Bound et al
1994 |
Russell & Taylor III
1995 |
Adam & Ebert
1996 |
ack et al
1998 |
العوامل المؤثرة في الجودة |
5
الآسواق
|
6.5
التصميم |
5
تصميم
المنتوج |
1
العاملون |
6
تصميم
العملية |
5
الزبائن |
6
تصميم العملية |
1
العاملون |
1
الانجاز أو الاداء |
1
تنفيذ العمل |
4
المواد |
3
المكائن والمعدات |
4
المجهزون |
1
العاملون |
الاموال
|
الجدولة |
6
تصميم العملية |
3
المعدات |
4
المواد
|
2
الادارة |
4
المواد |
2
الادارة
|
4
المواد |
|
7
الفحص |
1
التدريب |
4
المواد |
5
الزبائن |
4
المواد |
3
المعدات |
2
الادارة |
|
المشرفين |
3
التسهيلات والعدد |
3
التسهيلات |
3
المكائن والطرق |
|
7
الفحص |
|
7
الفحص |
3
المعدات |
3
المكائن المعدات |
اخرى |
|
|
|
|
1
العاملون |
المعلومات |
1
التحفيز |
|
|
|
|
6
تصميم العملية |
|
طرائق المعلومات الديثة |
|
|
|
|
|
|
العوامل المتفق عليها |
العاملون 1 |
الادارة 2 |
المكائن والمعدات 3 |
المواد 4 |
تصميم المنتوج 5 |
تصميم العملية6 |
الفحص 7 |
العوامل التي لم تحصل على أتفاق بين الكتاب |
الأموال |
أخرى |
طرائق المعلومات الحديثة |
المشرفون |
الجدولة |
|
|
جدول (1) العوامل المؤثرة في الجودة |
- عناصر جوران العشرة Joseph.M.Juran وضع غايات التحسين
1- بناء الوعي بوجود فرص التحسين .
2- التنظيم من اجل تحقيق الأهداف .
3- توفير التدريب .
4- تنفيذ المشاريع الهادفة الى حل المشكلات .
5- وضع تقارير حول تقدم العمل .
6- منح الاعتراف والتميز .
7- إعلان النتائج .
8- وضع علامات معينة وتثبيتها .
9- جعل عملية التحسين جزء من أنظمة وعمليات المنظمة.
عناصر كروسبي الاربعة عشر (Ross,1999,6) Philhp.B.Crosby
1- التزام الإدارة العليا بالجودة للأمد البعيد .
2- تشكيل فرق عمل لتحسين الجودة عبر الأقسام .
3- تحديد المشكلات الحالية والمحتملة .
4- تقدير كلف الجودة وتوضيح كيفية استخدامها كأداة إدارية .
5- زيادة وعي جميع المستخدمين بالجودة والالتزام بها .
6- العمل التصحيحي للمشكلات المحددة فور حدوثها .
7- تخطيط المعيب الصفري والالتزام ببرنامجه .
8- تدريب المشرفين على النهوض بمسؤلياتهم في برنامج الجودة .
9- توضيح أهمية التخلص من العيوب منذ البداية لانه منهج جديد.
10- تشجيع الأفراد والفرق على وضع غايات التحسين .
11- تشجيع الموظفين على إخبار الإدارة بخصوص العقبات التي تواجههم .
12- تحفيز الأفراد على المشاركة ومنحهم التقدير اللازم .
13- إنشاء مجالس للجودة لتنمية الاتصال المستمر .
14- الاستمرار في تكرار كل شيء لان تحسين الجودة مستمر .
عناصر جائزة مالكولم بالدرج السبعة Malcolm Baldrige
1- القيادة Leadership.
2- المعلومات والتحليل Information & Analysis.
3- التخطيط الاستراتيجي Strategic Planning.
4- استخدام الموارد البشرية Human Resource Utilization.
5- ضمان جودة المنتجات والخدمات Quality Assurance of Products & Services.
6- نتائج الجودة Quality Results .
7- رضا الزبون Customer Satisfaction.
رد: عناصر إدارة الجودة الشاملة
معلومه قيمه نشكرك عليها وفى انتظار المزيد
هناك عدة عناصر للجودة الشاملة نستطيع تلخيصها في التالي:
- التركيز على العميل: بأن تكون رغبات واحتياجات المستفيدين المتجددة والمتغيرة هي التي تدفع وتحرك كافة الأنشطة داخل المنظمة لتحقيق رضاء... (مشاركات: 0)
عناصر الجودة الشاملة:
هناك عدة عناصر للجودة الشاملة نستطيع تلخيصها في التالي:
- التركيز على العميل: بأن تكون رغبات واحتياجات المستفيدين المتجددة والمتغيرة هي التي تدفع وتحرك كافة الأنشطة داخل... (مشاركات: 0)
فيما يلي أهم العناصر التي يجب أن تكون موجودة في إدارة الجودة الشاملة :
1- القيادة العملية: على الإدارة العليا أن تركز على القيادة العملية ؛ حيث لا خطب ولا شعارات وإنما هناك جدية في العمل... (مشاركات: 0)
فيما يلي عرض موجز لعناصر إدارة الجودة الشاملة:
1- التزام الإدارة العليا: تلتزم الإدارة العليا وتستغرق في تصميم استراتيجية المنشأة، مرتكزة على استخدام جودة المنتج كسلاح تنافسي بالسوق العالمية يتيح... (مشاركات: 0)
هناك عدة عناصر للجودة الشاملة نستطيع تلخيصها في التالي:
- التركيز على العميل: بأن تكون رغبات واحتياجات المستفيدين المتجددة والمتغيرة هي التي تدفع وتحرك كافة الأنشطة داخل المنظمة لتحقيق رضاء ... (مشاركات: 0)
دورة ادارة المشاريع PMP هو برنامج تدريبي متخصص بهدف الى تأهيل المشاركين على اجتياز اختبار مدير المشاريع الاحترافي PMP، حيث يقدم لهم معرفة متميزة بالاختبار وطريقته والاسئلة وطريقة الاجابة وفقاً للإصدار الأخير من منهج PMI معهد ادارة المشاريع ، البرنامج يجمع بين الجانب النظري والتطبيقات العملية لضمان استيعاب المتدربين للمفاهيم واستعدادهم الكامل لاجتياز الاختبار والحصول على الشهادة.
برنامج تدريبي يشرح متطلبات شهادة الايزو ISO 7101:2023 الخاصة بنظم ادارة الجودة في مؤسسات الرعاية الصحية لمساعدة هذه المؤسسات في الالتزام بالممارسات القائمة على الادلة ومراقبة وتقييم الاداء وتحسين العمليات التشغيلية وزيادة الانتاجية
برنامج تدريبي يشرح الجهود والتدابير المتبعة لضمان أمان وحماية النظم والتطبيقات التي تعتمد على التقنيات الذكاء الاصطناعي يتناول تهديدات الامن السيبراني للذكاء الاصطناعي وتحليل الثغرات والضعف واستراتيجيات الدفاع الأمني و تقنيات الحماية والتشفير.
ورش عمل في ادارة الموارد البشرية تهدف الى التدرب على ممارسة أعمال ادارة الموارد البشرية. وينقسم البرنامج الى 6 ورش تدريبية متخصصة. الهدف منها اكساب المشاركين خبرات عملية والمرور بمواقف مشابهة للمواقف التي يقابلها مسئولوا الموارد البشرية في عملهم اليومي.
تركز هذه الدورة التدريبية على الممارسات الجيدة لأبحاث الأعمال وجمع البيانات، بما في ذلك نصائح لطرح الأسئلة الصحيحة وطرح الأسئلة بشكل صحيح. ثم ننتقل إلى مناقشة أدوات تحليل البيانات الشائعة وتطبيقها في مواقف تجارية محددة. و يركز القسم التالي من الدورة التدريبية على تحليل الخيارات وتطوير التوصيات العملية. الهدف من القسم الأخير من الدورة التدريبية هو تزويد المشاركين بالمهارات والمعارف اللازمة لنقل معلومات العمل وتقديم العروض التقديمية للأعمال والتقارير ذات التأثير الحقيقي