الموضوع: أنماط السلوك في المراسلات الإلكترونية
أنماط السلوك في المراسلات الإلكترونية
عند إرسال رسالة إلكترونية، كم تقضي من الوقت في انتظار الرد؟ وهل يضيرك أن يتأخر عليك؟ وفي حال لم يصلك الرد خلال أسبوع، فهل تفترض بأنه لن يصلك أبداً؟
في هذا العصر الذي تتدفق فيه البيانات بشكل هائل كل لحظة، فإن فهم سيكولوجية التواصل عبر البريد الإلكتروني سيساعدك على اكتساب ميزة تنافسية؛ فمعرفة ما يمكن توقعه من الآخرين، وفهم كيفية كتابة الرسائل قد يكون الطريق الأساسي لتحقيق النجاح في عمليات التواصل الرقمي.
وسواء أكنت تنوي التوصل إلى اتفاق في صفقة بيع، أو اكتساب عميل جديد، أو توظيف موظف جديد، فإن إرسال رسالة إلكترونية في الوقت المناسب يمكن أن يحدث فارقاً كبيراً. إن إدراكك للوقت الذي تتوقع خلاله وصول الرد المأمول على رسائلك، طويلاً كان أم قصيراً، قد يساعدك على التواصل بشكل أكثر فعالية.
وقد تناولت دراسة جديدة أجراها مجموعة من الباحثين في (USC Viterbi School of Engineering) ردود البريد الإلكتروني، لمعرفة المزيد عن السلوكات المرتبطة بهذا النشاط. ومن خلال دراسة أكثر من 2 مليون مستخدم يتبادلون 16 مليار رسالة إلكترونية على مدى بضع أشهر، وجد الباحثون أنماطاً مختلفة فيما يتعلق بالتواصل.
وفيما يلي بعض النتائج الرئيسة للدراسة:
· توقع الرد على الرسائل الإلكترونية في غضون ساعة، إذ بفضل الأجهزة الإلكترونية النقالة، يتم إرسال نحو 50٪ من الردود في أقل من 60 دقيقة.
· هناك فرصة ضئيلة للرد بعد 48 ساعة. وهناك احتمال نسبته 90% لحصولك على رد خلال يوم أو يومين في حال الرد على الرسالة.
· يرد المراهقون على الرسائل بشكل أسرع، وقد يكون من غير المفاجئ أن يردوا على الرسائل خلال 13 دقيقة أو أقل.
· أظهر الشباب البالغون النتيجة نفسها تقريباً، إذ في حال أرسلت رسالة لمن تراوح عمره بين الـ20 و الـ35 عاماً، فإن متوسط مدة الرد 16 دقيقة. بينما تزيد مدة الرد إلى 24 دقيقة للأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 35-50 عاماً.
· يستغرق كبار السن وقتاً أطول للرد، فمن هم فوق سن الـ50 عاماً يستغرقون مدة زمنية متوسطها 47 دقيقة للرد، لكنهم يميلون لكتابة رسائل أطول مقارنة بالأشخاص الأصغر سناً.
· كان لعامل الجنس تأثير ضئيل، فالرد الصادر عن الأنثى قد يستغرق 4 دقائق أكثر من الرد الصادر عن الذكر.
· نوع الجهاز الإلكتروني له تأثير ملحوظ، فالذين يستخدمون حاسوباً محمولاً يستغرقون ضعفي الوقت الذي يحتاجه مستخدمو الهواتف المحمولة للرد.
من ناحية أخرى، إذا راسلت أحداً ما (عميل محتمل) مراراً وتكراراً من دون نتيجة، فهذا يدل على أن المراسلة قد فشلت في تحديد المراد منها. فيما يتعامل المستخدمون عموماً بالمستوى نفسه عند المراسلة، ولهذا، في حال كتبت 5 فقرات، توقع أن يكون الرد بالحجم نفسه.
وعادة ما يظل المستخدمون متابعين للرسائل بجدية، إلى أن يظهر من خلال ردودهم إشارات معينة، تدل على أنهم فقدوا اهتمامهم بمتابعة المراسلة. وهنا يكون من الواضح أن التأخر في الرد يشير إلى أنها انتهت عملياً.
الوقت الأفضل لإرسال الرسائل الإلكترونية:
على الرغم من أن معظم الناس يتفقدون بريدهم الإلكتروني معظم الوقت، إلا أن احتمال وصول الردود على رسائلك يكون أكبر خلال ساعات العمل الاعتيادية. كما تتميز الرسائل المستلمة خلال عطلة نهاية الأسبوع بالقصر مقارنة بالرسائل في باقي الأيام، والرسائل المرسلة في فترة ما بعد الظهر أيضاً. لذلك فإن الوقت الأمثل للمراسلة في صباح كل يوم من أيام الأسبوع العادية.
وبناء على ما سبق، حاول جعل رسائلك قصيرة، حيث إن الإطالة تقلل من الاهتمام بقراءتها، وبالتالي عدم حصولك على أي رد في المقابل.
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
تحية طيبة وبعد
دورة الإجراءات الإلكترونية فى أعمال الاتصالات الإدارية و المراسلات - سجل الان
* مكان انعقاد الدورة فى كلا من:-
* دبــــي (مشاركات: 0)
السلام عليكم ورحمة الله تعالى وبركاته.. وبعد:
الملف المرفق
يتحدث عن الطبيعة القانونية للبيانات الإلكترونية التي تتم ما بين البنوك الإلكترونية وعملائها..
مع تمنياتي للجميع بالفائدة المرجوة (مشاركات: 0)
في فضيحة دولية تعد الأولى من نوعها في تاريخ الإنترنت المعاصر تم الكشف عن تورط شركة "جوجل" للبحث الإنترنتي في التجسس على المراسلات الإلكترونية التي تتم بتقنية "واي – فاي" اللاسلكية عبر الإنترنت، التي... (مشاركات: 0)
برنامج تدريبي يشرح عمليات الاستحواذ والاندماج وبين الشركات وأهميتها وكيفية التخطيط لتنفيذها لتحقيق افضل النتائج، وتضمن لك الدراسة في هذا البرنامج فهم استراتيجية الاستحواذ والاندماج بين الشركات، وكيفية تقييم وتحليل الشركات المستهدفة من عمليات الاندماج، وستتعلم آلية ادارة التكامل المؤسسي والعمليات والتكنولوجيا وادارة الموارد البشرية والثقافة التنظيمية بعد الاندماج، كذلك دراسة الأسلوب الأمثل لإدارة العلاقات العامة والتواصل الاستراتيجي اثناء وبعد عملية الاندماج، وكيفية ادارة المخاطر والامتثال وتقييم الأداء والقياس وكيف تتم ادارة العلاقات مع الشركاء والموردين في الشركة بعد اتمام عملية الاندماج بشكل كلي.
هل تبحث عن وظيفة "وكيل شحن دولي"، هذا البرنامج التدريبي المتقدم يؤهلك تماما لهذه الوظيفة حيث يجعلك ملما بالقواعد والمفاهيم المرتبطة بالتجارة الدولية، ودور وكيل الشحن الدولي، والمنظمات الدولية المرتبطة بالشحن الدولي، وستتعلم ايضا كيفية تأسيس وبناء هيكل تنظيمي لشركات الشحن الدولية، ومتطلبات العضوية في منظمة FIATA والخطوات التنفيذية لذلك.
برنامج تدريبي يتناول تمكين القيادات الادارية في المؤسسات الرياضية ويشرح منظومة التمكين الاداري وتطوير فرق العمل بالمؤسسات الرياضية وقيادة منظومة حوكمة الاعمال الادارية والمالية وادارة الازمات والمخاطر وعملية التحول الرقمي وقيادة الادارة المالية لغير الماليين في المؤسسات الرياضية
برنامج يتناول موضوع ادارة نظم المعلومات الصحية والمفاهيم الأساسية لنظم المعلومات الصحية وأمن نظم المعلومات الصحية والصحة الإلكترونية والتحول الرقمي وتطبيق أمن وحماية نظم المعلومات الصحية والتطبيقات الحديثة في الصحة الإلكترونية
برنامج تدريبي يشرح الممارسات الصحية في مستودعات المواد الغذائية ويعزز وعي المتدربين بالاشتراطات الصحية كدرجات الحرارة ونسبة الرطوبة المناسبة واشتراطات المباني والارضيات وطرق مكافحة الحشرات وادارة النفايات وتطبيق الممارسات الحديثة في ادارة مستودعات المواد الغذائية.