الموضوع: دراسة مسحية لقياس رضا الموظفين
دراسة مسحية لقياس رضا الموظفين
دراسة مسحية لقياس رضا الموظفين
قياس رضا الموظفين:
إذا إذا كان أداء (خدمات الشركة) أقل من التوقعات، والموظف غير راض ، على عكس الأداء العالى يقابلة رضا. ويعني الرضا المرتفع شراء / استخدام المنتج أو الخدمة. ومع ذلك، تبدو العملية أكثر تعقيدا. ومن الأهم بالنسبة لأي منظمة أن تقدم على رضا مرتفع، لأنها تعكس ولاء مرتفع تجاه المنظمة ، ولن يضطر الموظف إلى اللحث عن عروض آخرى.
أدوات لتعقب وقياس رضا العملاء:
نظام الشكاوى والاقتراح:
يمكن للموظف أن يبلغ عن الشكاوى والاقتراحات من خلال مرافق مثل صندوق الاقتراحات والاجتماعات الشخصية مع كبار الموظفين و ما إلى ذلك..
تحليل الموظف المفقود: يتم إجراء المقابلات الخاصة بترك الوظيفة أو حساب معدل مغادرة الموظفين
دراسة مسح الموظفين:
دراسة مسح دورية عن طريق استخدام الاستبيان أو المكالمات الهاتفية لعينة عشوائية من موظفى خدمة العملاء لمعرفة رضا العملاء .
1- تقييم للمساهمين:
1- أعارض بشدة
2- أعترض إلى حد ما
3- محايد
4- أوافق إلى حد ما
5- أوافق بشدة
1- ما مدى رضاك كصاحب عمل عن .....................؟( يرجى الإشارة إلى رقم واحد)
1 2 3 4 5
2- قيادة وتخطيط ...........................
لدى ثقة بقيادة .............. 1 2 3 4 5
هناك تخطيط كاف لأهداف المنظمة 1 2 3 4 5
لا تمارس المنظمة سياسة التفضيل 1 2 3 4 5
لا تقول المنظمة شيئًا وتفعل شيئًا آخر 1 2 3 4 5
3- ثقافة المنظمة
الجودة هى الأولية الأولى مع ....... 1 2 3 4 5
يتم تشجيع المبادرة الفردية فى .......... 1 2 3 4 5
لا شىء يمنعنى من القيام بالأفضل يوميًا فى .....
4- التواصل
يكون التواصل فى شركة ....... متكرر وكافِ 1 2 3 4 5
أثق بما يخبرنى به ....................... 1 2 3 4 5
هناك تواصل كافِ بين الأقسام 1 2 3 4 5
5- التطور المهنى
لدى مسار مهنى فى ...... 1 2 3 4 5
لدى فرص لتطور والتعلم 1 2 3 4 5
إذا كانت مدة انضمامك للمنظمة على الأقل 6 أشهر، يرجى الإشارة إلى رقم واحد لعناصر تقييم الأداء التالية:
يعكس تقييم أدائى السابق أدائى بدقة 1 2 3 4 5
نظام تقييم الأداء مُنصف 1 2 3 4 5
6- دورك
لدى السلطة الكافية لإتخاذ القرار الذى احتاجه 1 2 3 4 5
أشعر بأننى أساهم فى مهمام الشركة .... 1 2 3 4 5
لدى الأدوات والمعدات التى احتاجها للقيام بعملى بشكل جيد
7- التقدير و المكافآت
إذا قمت بعمل جيد أحصل على راتب جيد 1 2 3 4 5
إذا قمت بعمل جيد أحصل على ترقية 1 2 3 4 5
أشعر بالتقدير فى ................. 1 2 3 4 5
تمنحنا الشركة.... التقدير بسبب العمل الجيد 1 2 3 4 5
أحصل على راتب مناسب لمسئولياتى ومهامى 1 2 3 4 5
8- العمل الجماعى والشركة
أشعر بأننى جزء من فريق العمل لتحقيق هدف مُشترك
“Politics” at this company are kept to a minimum 1 2 3 4 5
9- ظروف العمل
أشعر بالأمان تجاه وظيفتى 1 2 3 4 5
ظروف العمل المادية لدى جيدة 1 2 3 4 5
المواعيد النهائة فى الشركة واقعية 1 2 3 4 5
يممكنى الحفاظ على التوازن بين الحياة المهنية والشخصية 1 2 3 4 5
10 - مشرفك الحالى :
يعاملنى بإنصاف 1 2 3 4 5
يعاملنى باحترام 1 2 3 4 5
يتعامل مع المشاكل المتعلق بمهامى 1 2 3 4 5
يسألنى عن معلومات لاتخاذ القرارات 1 2 3 4 5
هو مدير فعال 1 2 3 4 5
- 11برامج تدريب شركة .....
توفر الشركة ..... تدريب أولى كما أريد 1 2 3 4 5
توفر الشركة..... تدريب مستمر كما أريد 1 2 3 4 5
ما المدة التى ترغب فى أن تبقيها مع المنظمة ... ؟
أقل من سنة من سنة إلى سنتين من سنتين إلى خمس سنوات أكثر من خمس سنوات لا تعرف
ــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــــ ـــــ ـــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــــ ــــــــــ ــــــــــــ
هل يمكن أن تقترح على صديق لك العمل بالنظمة؟
بالطبع لا من المحتمل لا ربما من الممكن نعم بالطبع نعم
ــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــ ــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــ
ما طول المدة التى عملتت بها لدى ..................؟
أقل من 6 أشهر .....
أٌقل من سنة واحدة .....
من سنة واحدة إلى أقل من سنتين .....
من سنتين إلى أقل من خمس سنوات ....
من خمس سنوات إلى أقل من عشر سنوات ....
عشر شنوات وأكثر ......
ماهو عمرك؟
تحت سن الـ 21
من 21 إلى 34
من 35 إلى 44
من 45 إلى 54
من 55 فأكثر
أى قسم تعمل به؟
قسم الشئوون المالية ....
قسم التسويق .....
قسم الإدارة .....
قسم الموارد البشرية ....
قسم الشراء ....
قسم التخطيط والتنفيذ ....
قسم الدعم الفنى ....
ما الذى يمكن أن تقوم به ..... لإرتفاع معدل رضا الموظفين ؟
ـــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــــ ــ
اسم الموظف: _________________ اسم القائم بالاستطلاع ________________
الوظيفة : ___________________ الوظيفة ـــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــــ ــ
رقم الموظف:ــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــ رقم الموظف: ـــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــ
التوقيع ________________ التوقيع: ـــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــ
استبيان عام لقياس رضا الموظفين
منقول
لخدمتك بتميز ولتحقيق رضاك الوظيفي نرجو تعبئة هذا الاستبيان بشكل صريح وموضوعي والذي يهدف إلى معرفة رضا الموظفين عن عملهم... (مشاركات: 25)
التكرم بمساعدتي للحصول على إستمارة قياس أثر التدريب على الموظفين والموظفات الإداريين في المؤسسة التعليمية التربوية وسوف يتم قياسها على الموظف/ة بعد مرور 6 أشهر
وسمعت إن هناك أستمارة للموظف/ة للمرؤس... (مشاركات: 20)
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ،،
آرجو منكم مساعدتي في صياغة
أسئلة استبيان تتعلق بقياس مدى رضا الموظفين عن التأمين الطبي في المنشئة ، خاص
بقسم الموارد البشرية .
ولكم جزيل الشكر (مشاركات: 1)
استبيان عام لقياس رضا الموظفين
لخدمة الموظف بتميز ولتحقيق رضاه الوظيفي
فعلى ادارة الموارد البشرية ان تقوم بين الحين والأخر بنشر هذا الاستبيان على ان يشترط ان يقوم الموظف بتعبئة هذا الاستبيان... (مشاركات: 151)
النموذج المرفق يستخدم لاستقصاء رأي الموظفين حول الرضا الوظيفي
ويتميز النموذج بجودة التصميم والاخراج
تجدونه في المرفقات (مشاركات: 2)
جلسة إرشادية مع احد المتخصصين في مجال تحسين الانتاجية، تهدف الجلسة لتدريب المشارك فيها على كيفية حساب الكفاءة الكلية للماكينة، كذلك تدريبه على كيفية اجراء عمليات التحليل للعوامل الثلاث الاساسية بهدف تحسين الانتاجية، وبالأخير مناقشة موضوع مراقبة العمليات الانتاجية من خلال حساب الكفاية الكلية للمعدة، بما ينتج عنه زيادة معدلات الانتاج ومستويات الجودة.
بحصولك على هذا البرنامج التدريبي ستصبح مؤهلا بشكل احترافي في مجال التغذية وتطبيقاتها للرياضيين، حيث ستقوم بدراسة مفاهيم التغذية وعلاقتها بانتاج الطاقة في الجسم وانواع الاغذية والمكملات الغذائية وكيفية وضع خطة تغذية للرياضيين في الالعاب الجماعية والفردية والعاب القوى والفئات الخاصة، كما ستدرس في هذا البرنامج التدريبي التطبيقات الغذائية في مجال ادارة الوزن سواء لعمليات التنحيف او زيادة الوزن.
برنامج تدريبي متقدم يهدف إلى تأهيل المحاسب تأهيلا علميا شاملا، حيث يغطي البرنامج موضوعات المبادئ والفروض المحاسبية والدورة المحاسبية وتصميم نظام محاسبي متكامل بداية من شجرة الحسابات وحتي اعداد الحسابات الختامية وإعداد القوائم المالية للشركات التجارية والصناعية وتحليل وتفسير القوائم المالية وضريبة القيمة المضافة وضريبة الأرباح التجارية والصناعية ثم الدورة المستندية في الشركات الصناعية والتجارية بالتطبيق علي برنامج الاكسل وورشة العمل التطبيقية في المحاسبة وبرنامج المحاسبة المتخصصة والمحاسبة في شركات المقاولات والمحاسبة في المستشفيات والمراكز الطبية والمحاسبة في الجمعيات الأهلية وبرنامج المحاسبة الإلكترونية حيث شرح استخدام برنامجي الاكسل والبيتش تري في المحاسبة.
برنامج يشرح عملية التوريد الاستراتيجي بمراحلها المختلفة بدءاً من تحليل فئات الإنفاق والتوريد الاستراتيجي ثم تطوير استراتيجيات التوريد والتطبيق العملي ثم تحديد الموردين ثم تطوير عمليات المشتريات واعتبارات الأخلاقية ثم تطبيق عمليات المشتريات والطرق المتنوعة ثم ادارة العلاقات مع الموردين واخيراً إدارة أداء عمليات المشتريات لتحقيق التحسين المستمر.
ورشة تدريبية تتناول موضوع اعداد مصفوفة الصلاحيات والمسئوليات وتوضح الفرق بينهما وأهمية كل منهما في الشركات ومتى نحتاج اليها والنتائج الايجابية وكذلك السلبية التي تترتب على تطبيق مصفوفة الصلاحيات والمسئوليات وخطوات تصميمها وأمثلة وتطبيقات عملية و آليات الفعالية والاستدامة لمصفوفة الصلاحيات والمسئوليات