مقدمة
تقوم هذه الدورة بإرساء آداب السلوك والإتيكيت في مؤسسات الأعمال. وسوف يكتسب المتدرب آداب السلوك اللازم
توفرها في غرفة الاجتماعات وعند الرد على الهاتف أو البريد الإلكتروني وحتى في التسلية ، بالإضافة إلى المشاركة في
سيناريوهات تفاعلية بغرض إتقان هذه السلوكيات ،وتقوم دورة آداب السلوك في مؤسسات الأعمال من CBP بتدريب أفضل
الممارسات المتعارف عليها في مجال آداب السلوك والبروتوكولات العالمية.
لمن هذه الدورة
يوصى لكل من العاملين في مجال خدمة العملاء ووكلاء الخدمة وموظفي الاستقبال والمديرين والمشرفين ومحترفي
الأعمال بالحصول على هذه الدورة التدريبية.
متطلبات أساسية
هذه الدورة التدريبية مصممة للمتدرب الذي يرغب في تطوير مهاراته في مجال القيادة أو حتى الذي ليس لديه خبرة على
الإطلاق في هذا المجال.
محاور الدورة
مقدمة حول آداب السلوك في مؤسسات الأعمال :
إلقاء التحية والتعارف : بروتوكول غرفة الاجتماعات ومجلس الإدارة :
استراتيجيات إدارة الوقت :
آداب السلوك في التسلية والترفيه : التخطيط لعقد اجتماع عمل على الطعام .
آداب السلوك أثناء حفل عداء عمل .
الإرشادات الخاصة : لآداب وسلوكيات الطعام .
آداب السلوك لاستخدام الهاتف : إرشادات آداب وسلوكيات استخدام الهاتف .
كيفية الرد على المكالمات الهاتفية .
وضع المتصلين قيد الانتظار .
تحويل المكالمات الهاتفية .
البريد الصوتي .
كيفية إنهاء المكالمات الهاتفية .
كيفية التعامل مع المتصلين الفظين أو غير الصبورين .
الآداب السلوكية في استخدام الانترنت والبريد الالكتروني : ملابس العمل والمهنية : الآداب السلوكية في التعامل مع أصحاب الإعاقات : التحديات التي تواجه الثقافات المتعددة :
لمزيد من التفاصيل
https://www.sactr.net/cbp/but/busetiquette.htm
رد مع اقتباس