الموضوع: كيفية إجراء مقابلة إنهاء الخدمة
كيفية إجراء مقابلة إنهاء الخدمة
إجراء مقابلة إنهاء الخدمة
كيفية إجراء مقابلة إنهاء الخدمة مع الموظف الذي يغادر العمل.
تعتبر مقابلة نهاية الخدمة مع الموظف الذي يغادر العمل هى فرصتك للحصول على المعلومات عمَّا تقوم به منظمتك بشكل جيد. و ما الذي تحتاج منظمتك إلى تحسينه. و تستخدم بالتنسيق مع إستبيان رضا الموظف، فمقابلة انهاء الخدمة مصدر غني بالمعلومات لتطوير و تحسين منظمتك.
أحسنت، و بهدف استخدام المعلومات بحكمة، فإن مقابلات إنهاء الخدمة هى مفتاح تحسين المنظمة لأنه نادرًا ما ستتلقى ردود أفعال صريحة مثل ذلك من الموظفين الحاليين.
و ستجد أن بعض العناصر كانت قابلة للحل إذا كانت لديك معلومات سابقة مثل تغيير بيئة العمل المليئة بالضجيج و الصخب أو إشراك الموظف في المهام أو الأهداف الممتدة.
لكن المشاكل الأخرى المحددة في مقابة نهاية الخدمة قد لا تكون مثل الرغبة في زيادة كبيرة للمرتبات أو مدير مختلف.
و غالبًا ما يكون القلق المستمر مع اتجاه الإدارة أو الشركة غير قابل للحل لأنه قد تراكم في عقل الموظف المغادر للعمل على مدى فترة طويلة من الزمن. و عمومًا، قد يحدد الموظفون الذين يشاركون في مقابلة إنهاء العمل التواصل بوصفه مشكلة من حيث أنهم يريدون (و يحتاجون أحيانًا) إلى مزيد من المعلومات لأداء وظائفهم بفعالية.
لا تقم بإجراء مقابلة إنهاء الخدمة عندما تريد أن تعرف أولًا طبيعة المشاكل
و لسوء الحظ، إذا كنت تتعرف على أفكار التحسين أو مخاوف الموظفين في مقابلة نهاية الخدمة، فإنه قد فات الأوان لإتخاذ اجراءات لتحسين أو مساعدة الموظف المُغادر.
فأفضل وقت للموظف لمناقشة المخاوف و عدم الرضا و الإقتراحات مع صاحب العمل هو عنما يكون موظف ملتزم و مرتبط بعمله، و ليس في طريقة للمغادرة و ترك العمل.
تأكد من أن مؤسستك توفر فرصًا متعددة لجمع المعلومات و التعرف على التعليقات من الموظفين، بما في ذلك استبيان رضا الموظفين، و مقابلات البقاء، و اجتماعات الإدارة، و نماذج التعليقات و الإقتراحات، و أكثر من ذلك.
أنت مُهتمًا، خلال مقابلة إنهاء العمل، في ردود الفعل من الموظفين الذين ينهون عملهم طواعيًة مع مؤسستك. و مع ذلك، لا تفوت الفرصة لطلب ردود الفعل من الموظفين الذين قمت بفصلهم بسبب الحضور أو الأداء. يمكنك الحصول على معلومات مفيدة خلال اجتماع إنهاء العمل أو الفصل من العمل مع الموظفين الذين قمت بفصلهم. و قد يتشاركون معك لماذا يعتقدون أنهم دون مستوى الأداء مما يمنحك الأفكار للتحسين.
و في اجتماع نهاية الخدمة الذي تم عقده مؤخرًا، أخبر الموظف المفصول عن العمل موظفي الموارد البشرية أن الوظيفة جعلته غير فعال لأنها كانت مملة. و كانت قادرة على تقديم بعض التشجيع بشأن إتمام الدراسة بدلًا من الأداء في وظيفة صناعية أخرى مملة.
كيفية إجراء مقابلة نهاية الخدمة
عادًة ما يتم إجراء مقابلة نهاية الخدمة شخصيًا مع الموظف المغادر للعمل. و في بعض الأحيان، يقوم المدير بإجراء مقابلة نهاية الخدمة، و لكن في الغالبية العظمى، يقوم قسم الموارد البشرية بإجراء مقابلة نهاية الخدمة. و يشارك الموظف في دمج ردود الفعل من عدة مقابلات خاصة بنهاية الخدمة أو إنهاء العمل بدلًا من مشاركة ردود فعل كل شخص بسبب المخاوف السرية للموارد البشرية.
و تستخدم بعض المنظمات مقابة نهاية الخدمة المكتوبة و لكن العديد من موظفين الموارد البشرية من أنصار التحدث مع الموظف المغادر للعمل لإستكشاف المزيد و معرفة رأيه و وجهة نظره خلال مقابلة إنهاء العمل.
فإجراء مقابلة الخروج شخصيًا يسمح لك بالتحقيق وطرح الأسئلة.
أسئلة مقابلة نهاية الخدمة التي تقوم بطرحها هى المفتاح للحصول على معلومات قابلة للتنفيذ. ابدأ مقابلة انهاء العمل بمناقشة خفيفة لمساعدة الموظف المغادر للعمل على الشعور بالأريحية في الأجابة على اسئلتك. أكد للموظف أنه لن تنجم أي عواقب سلبية جراء النقاش الصريح أثناء مقابلة إنهاء العمل.
اشرح أنك ستستخدم المعلومات المقدمة أثناء مقابلة الخروج، في شكل إجمالي، لمساعدة مؤسستك على تحسين الموظفين ذوي القيمة العالية و الاحتفاظ بهم. استكشف بحرية كل استجابة أو رد فعل لمزيد من التوضيح و الفهم الكامل.
راجع قائمة المراجعة النهائية للتوظيف التي يجب على أصحاب العمل اتباعها.
نموذج أسئلة مقابلة نهاية الخدمة، Garner Useful ، المعلومات القابلة للتنفيذ:
و هذه هي عينة من أسئلة مقابلة إنهاء العمل. لا تتردد في نسخ و استخدام أي مزيج من هذه الأسئلة في مقابلة انهاء العمل في المؤسسة الخاصة بك.
و يعتبر السؤال المقترح الأول ضروري و حاسم، و هذاهو السؤال الأكثر أهمية الذي ستحتاج إلى طرحه خلال كل مقابلة نهاية عمل تقوم بإجرائها.
· ما الذي دفعك للبدء في البحث عن وظيفة جديدة في المقام الأول؟
· لماذا قررت مغادرة الشركة؟
· ھل قمت بتبادل و مشاركة مخاوفك مع أي شخص في الشرکة قبل اتخاذ قرار المغادرة؟ و ماذا كان رد الفعل؟
· هل كان هناك حدث واحد مسئولًا عن قرارك بالرحيل؟
· ما هو الشيء الذي تقدمه شركتك الجديدة شجعك على قبول عرضها و ترك هذه الشركة؟
· ما هى قيمة و أهمية الشركة بالنسبة لك؟
· ما الذي لم ينال إعجابك في الشركة؟
· جودة الإشراف مهمة لمعظم الموظفين في العمل. كيف كانت علاقتك مع مديرك؟
· ما الذي يمكن أن يقوم به مشرفك لتحسين أسلوب إدارته ومهارته؟
· ما هي آرائكم حول الإدارة و القيادة بشكل عام في الشركة؟
· ما الذي أعجبك للغاية في وظيفتك؟
· ما الذي لم يعجبك في عملك؟ و ما الذي ستغيره فيه لاحقًا؟
· ھل تشعر أن لدیك الموارد و الدعم اللازم لإنجاز عملك؟ إذا لم يكن كذلك، ماذا كان مفقودًا؟
· نحن نحاول أن نكون الشركة الموجهة نحو الموظفين التي يشعرالموظفين فيها بتجربة معنويات إيجابية و محفزة. فما هي خبرتك و تجربتك في معنويات الموظفين و دوافعهم في الشركة؟
· هل تم تحديد مسئوليات وظيفتك بشكل صحيح أثناء عملية المقابلة و التوجه؟
· هل كان لديك أهداف واضحة و تعرف ما كان متوقعًا منك في عملك؟
· هل تلقيت ملاحظات وردود فعل كافية عن أدائك يوما بعد يوم و في عملية تخطيط تطوير الأداء؟
· هل فهمت بوضوح وشعرت بجزء من إنجاز مهمة الشركة و أهدافها؟
· قم بوصف تجربتك في التزام الشركة بالجودة و خدمة العملاء.
· هل إدارة الشركة تهتم بك و تساعدك على تحقيق التنمية الشخصية و المهنية و الأهداف المهنية؟
· ما الذي ستوصي به لمساعدتنا على خلق مكان عمل أفضل؟
· ھل تساعد سیاسات و إجراءات الشرکة علی إنشاء مکان عمل یتمتع بإدارة جیدة و متسقة و عادلة و التي يتم فيها تحدید التطلعات و التوقعات بوضوح؟
· قم بوصف صفات و خصائص الشخص الذي من المرجح أن ينجح في هذه الشركة.
· ما هى الصفات و المهارات التي يجب أن نسعى إليها عند استبداك شخص أخر مكانك؟
· ھل لدیك أیة توصیات بخصوص تعویضاتنا و إمتيازتنا وغیرھا من جهود المكافأت و التقدير؟
· ما الذي سيجعلك تفكر في العمل لدى هذه الشركة مرة أخرى في المستقبل؟
· هل توصي الشركة كمكان جيد للعمل مع أصدقائك و عائلتك؟
· هل يمكنك تقديم أي تعليقات أخرى من شأنها أن تمكننا من فهم لماذا تقوم بمغادرة الشركة، و كيف يمكننا تحسين، و ما يمكننا القيام به لتصبح شركة أفضل؟
قم بإنهاء اجتماع نهاية الخدمة أو العمل بملاحظات ايجابية. التزم بإستخدام المعلومات المُقدمة لتحسين مكان عملك. تمنى للموظف أن ينجح في مساعيه الجديدة. قم بإنهاء المقابلة بلطف.
رد: كيفية إجراء مقابلة إنهاء الخدمة
موضوع متميز جدا خصوصا ان كثيرا من مسئولي الموارد البشرية لا تكون لديهم الخبرة الكافية في كيفية اجراء المقابلة الخاصة بنهاية الخدمة
إستبيان مقابلة إنهاء العمل
كموظف سابق لدينا، فأنت مصدر هام للمعلومات المُتعلقة بظروف العمل أثناء عملك. نأمل أن تكون صريحًا مع إجابتك ، حتى نتمكن من إكتساب خبرتك مع (اسم الشركة).
شكرًا جزيلًا على... (مشاركات: 0)
نموذج مقابلة إنهاء العمل
نود أن نغتنم هذه الفرصة لمواصلة تحليل أسباب تركك لنا، بهدف زيادة تحسين بيئة عملنا. ونحن نُحثك على أن تكون صريح وعفوي في ردودك.
إسم الموظف:_______________ ... (مشاركات: 0)
نموذج مقابلة إنهاء وترك العمل Exit Interviews
يستخدم النموذج المرفق في استطلاع رأي الموظف أو الموظفين المستقيلين أو المنتهية خدمتهم حول الشركة وسياساتها واهم السلبيات التي يواجهها الموظفين
... (مشاركات: 0)
نموذج مقابلة إنهاء وترك العمل
يتميز هذا النموذج بأنه يحتوى على اسئلة مباشرة يطلب من الموظف المستقيل أو المنتهية خدمة الادابة عنها
وذلك على خلاف بعض النماذج التي تعطي للموظف عناوين الموضوعات... (مشاركات: 0)
نموذج مقابلة ترك الخدمة (إنهاء العمل)
يستخدم هذا النموذج في استطلاع رأي الموظف المستقيل عن الشركة وبيئة العمل والايجابيات والسلبيات التي تتمنع بها الشركة
واراءه في النظام الاداري بالشركة ... (مشاركات: 0)
تغطي دورة مهندس الجودة المعتمد كافة أسس ومباديء نظام إدارة الجودة طبقًا للمواصفة القياسيةISO 9001/2015 ، كما تتناول شرح البنية التحتية لمنظومة الجودة، وكيفية استخدام أدوات رقابة الجودة، والتعرف على مؤشرات الأداء الرئيسية ومنهجيات تحسين نظم وعمليات الجودة، بالإضافة إلى المراجعات الداخلية طبقًا للمواصفات الدولية ISO 19011/2018.
برنامج تدريبي متخصص في تحليل البيانات يزود المشاركين بالمهارات والمعرفة اللازمة لفهم وتحليل البيانات وكيفية استخدام نتائج تحليل البيانات لاتخاذ قرارات استراتيجية وتحسين الأداء في مجموعة متنوعة من المجالات.
تقدم هذه الدبلومة للمتدربين فرصة قوية لفهم وتطبيق مفاهيم التسويق في مجال الفنادق، كما تتناول الدبلومة دور التسويق في الفنادق وفي مجال الضيافة بشكل عام. وتسلط الضوء على الادوات والاساليب المستخدة في وضع استراتيجية التسويق للفندق.
أول برنامج تدريبي معني بتدريب المشاركين على تطبيق معايير إدارة الجودة الشاملة في الجامعات ومؤسسات التعليم العالي وانعكاس ذلك على جودة العمليات الإدارية والتعليمية بها. ويستعرض المحاضر خلال الدراسة تجارب ودراسات حالة للدول التي سبقت في تطبيق مفاهيم الجودة الشاملة على الجامعات ومؤسسات التعليم العالي
برنامج تدريبي يؤهلك لفهم الترابط بين الاستراتيجيتين التسويقية والبيعية وتصميم الهيكل التنظيمي الأمثل لقسم المبيعات علي مستوي الشركة وتحديد عدد أفراد فريق المبيعات ونشره علي المناطق البيعية المختلفة وتصميم وإدارة المناطق البيعية بكفاءة وطرق التنبؤ بالمبيعات لفترات مستقبلية