الموضوع: 4 مؤشرات تؤكد فشل شركتك فى الاستفادة من برنامج CRM
4 مؤشرات تؤكد فشل شركتك فى الاستفادة من برنامج CRM
استخدام بيانات العملاء المسجلة على برنامج إدارة علاقات العملاء CRM الخاص بشركتك بطريقة صحيحة من الممكن ان يساعدك بشكل كبير على زيادة الأرباح عن طريق الاستفادة من البيانات والمدخلات للبرنامج وتحليلها وتوقع سلوك المستهلك طبقا للبيانات, ولكن هناك بعض الأخطاء التي من شأنها أضعاف دور برنامج CRM وعدم اتاحة الفرصة للاستفادة القصوى من قاعد العملاء وبياناتهم المسجلة على برنامج ادارة علاقات العملاء او كما يطلق علية برنامج CRM.
هناك فرق كبير بين احتياجات الشركات الناشئة والمؤسسات الكبيرة لبرنامج ادارة علاقات العملاء CRM,وغالبا ما تشتري الشركات الناشئة برنامج يحتوى على مميزات واختيارات أكثر من احتياجاتهم ويؤدي ذلك إلى الفشل الذي يرجع لسببين:-
تكلفة برنامج CRM
برنامج إدارة علاقات العملاء CRM الذي يوجد به مميزات كثيرة يكون سعره مرتفع وغالبا لا يحقق العائد الذي تحتاج إليه الشركات الناشئة.
التدريب على برامج CRM
الفشل في تدريب الموظفين على برنامج CRM لأن الاختيارات تكون كثيرة بالنسبة لحجم العمل والمهام اليومية.
برنامج إدارة علاقات العملاء CRM ليس الأداة السحرية لحل مشاكل المبيعات والتسويق ولكن مع الوقت وتعلم كيفية استخدام البرنامج بطريقة صحيحة من الممكن تحويل برنامج CRM إلى اداة فعالة تمكنك من متابعة وقياس العديد من الأنشطة التي تجرى باستخدام بيانات العملاء كالعمليات التسويقية والعلاقات العامة مع العملاء.
1- بيانات العملاء الغير مكتملة داخل برنامج CRM.
عدم اكتمال ملف البيانات الخاص بكل عميل يجعل من الصعب تنفيذ افكار تسويقية او بيعية كثيرة وعلى سبيل المثال إذا كان فريق المبيعات يقوم بانشاء حملة توعية عن طريق البريد الالكتروني من خلال برنامج إدارة علاقات العملاء CRM فمن الضروري وجود عنوان البريد الإلكتروني الخاص بكل عميل وهذه فكرة واحدة من افكار كثيرة من المحتمل أن تتوقف لعدم وجود بيانات كاملة داخل قاعدة البيانات الخاصة ببرنامج CRM.
مع النظر إلى سلوك العملاء وحجم الشركة وتحليل بيانات العملاء وجدنا أن المكالمات الهاتفية هي الطريقة الأفضل لكسب ثقة العميل والتواصل المباشر يحقق معدلات استجابة اعلى بكثير من حملات البريد الالكتروني التي يكون نسبة الاستجابة لها ضئيلة جدا مقارنة بالمكالمات الهاتفية ومع وجود برنامج إدارة علاقات العملاء CRM وتسجيل جميع التفاعلات التي تحدث مع العملاء خلال المكالمات الهاتفية من السهل ملاحظة نسب استجابة العملاء وشخصية العميل واحتياجاته ايضا وتسجيلها للاستفادة منها داخل CRM.
2-مقاييس البيع الخاطئة
من المهم جدا وضع المقاييس الحقيقية لمعدل المبيعات الشهرية او السنوية للحصول على تقارير تفصيلية تعتمد عليها الإدارات وفريق المبيعات في اتخاذ القرارات ومعرفة الوضع الحقيقي لمعدلات البيع واتخاذ قرار في خطط البيع السليمة والتى يساعدك بشكل كبير فيها برنامج CRM ولكن احذر المقاييس الشبه حقيقية مثل عدد الزيارات اليومية لموقعك فإذا كان عدد الزيارات اليومية كثيرة ولكن لا أحد يقوم بملء استمارة تسجيل البيانات فهناك خطأ يجب أن تعرفه, ومن الخطأ أيضا أن يعتبر عدد الزيارات اليومية مقياس للمبيعات.
وأيضا من الأشياء التي تعتبر من المقاييس الحقيقة والتى تحدد ما الذي يجب عليك تغييره في خطتك التسويقية والبيعية هو سلوك المستهلك وما هي المنتجات التي يقوم بالضغط عليها لمعرفة تفاصيلها وقد يقوم برنامج ادارة علاقات العملاء CRM بمساعدتك في تحليل هذه المعلومات وإعطاء تقارير تساعد فى اتخاذ قرارات سليمة.
3-البيانات الغير منظمة داخل برنامج CRM
برنامج CRM الغير منظم ضار بدرجة كبيرة لأنه إذا كانت ملفات العملاء غير منظمة وبها بيانات كاملة عن العميل وعن التفاعلات التى تمت معه سواء من خلال المكالمات الهاتفية او رسائل البريد الإلكتروني فهذا سوف يصعب من عملية تقفيل البيع على فريق المبيعات لعدم وجود البيانات التي يحتاجها.
ومع زيادة الوعي عند العملاء وزيادة المنافسة داخل السوق ستجد أن نسبة كبيرة من العملاء لا يمانعون في دفع المزيد من المال مقابل خدمة عملاء ممتازة والتي يمكن تحقيقها بصورة كبيرة من خلال برنامج إدارة علاقات العملاء أو كما يطلق علية CRM.
4. الفشل في العمل على البيانات الجيدة داخل برنامج CRM
في كثير من الشركات والانشطة التجارية لا يعرفون كيفية الاستفادة من بيانات العملاء المتاحة على برنامج CRM والتي يجب أن تكون داعم قوي اولا لقسم التسويق لانها تساعد بشكل قوي على تصور شخصية وسلوك المشتري وتحديد العملاء المحتملين والعمل على حملات تسويقية قوية، ثانيا قسم المبيعات لأنها تساعد في فهم كيفية انشاء علاقات ايجابية وفعالة مع العملاء وخدمة عملاء ما بعد البيع يرضي العملاء ويزيد من ثقتهم في شركتك.
أحرص دائما على استخدام برنامج إدارة علاقات العملاء CRM وقاعدة البيانات والمميزات والاختيارات المتاحة في البرنامج بشكل يفيد شركتك ويؤثر بشكل فعال على مستوى العمل وزيادة الربح والوصول الى الأهداف المحددة.
إذا كنت تعتقد أن الثراء ليس في متناول يدك، فأنت لست وحدك. لكن بالرغم من ذلك اعلم أن لكل شخص الفرصة لإحراز نصيبه من الثروة. فخلافا لما يعتقده البعض، فإنه ليس مُقدَّرا على جميع الفقراء أن يموتوا كذلك،... (مشاركات: 0)
بسم الله الرحمن الرحيم
اللهم صل على محمد وعلى آله وصحبه أجمعين
https://www.hrdiscussion.com/imgcache/22740.imgcache
يسر مجموعة أكاديمية التدريب الشامل للتدريب والاستشارات والمسجلة بميثاق... (مشاركات: 0)
1. نسبة الاستفادة
طريقة حسابها = العدد الاجمالي للموظفين المستفيدين من (برنامج أوخدمة أو امتياز وظيفي) اجمالي عدد الموظفين المؤهلين للستفادة من (البرنامج أو الخدمة أو الامتياز الوظيفي) (مشاركات: 0)
«العمل» تؤكد عزمها إلزام المنشآت والمدارس الأهلية بتطبيق برنامج «حماية الأجور»
أبو ثنين: نهدف لمعالجة تشوهات السوق وتوفير بيئة آمنة
الرياض: «الشرق الأوسط»
أكدت وزارة العمل... (مشاركات: 0)
أكدت وزارة العمل السعودية أن نسبة السعودة المحددة للشركات الوطنية سيتم تطبيقها على الشركات الخليجية، وهي الشركات المتوقع دخولها للسوق السعودية عقب موافقة مجلس الوزراء في جلسته يوم أول من أمس على... (مشاركات: 0)
برنامج تدريبي لتأهيل المدير التنفيذي لكرة القدم بالأندية الرياضية يتناول طبيعة العمل فى مجال كرة القدم الاحترافية والمقومات والأسس الإدارية لوظيفة مدير الكرة والمفاهيم العامة للاحتراف الرياضي ولوائح الاحتراف والانتقالات الداخلية وعقود اللاعبين والأساليب الإدارية المعاصرة لمدير الكرة والإدارة المالية لمدير كرة القدم غير المالي ومهارات الإدارة والقيادة وإدارة فرق العمل والتطوير الإداري لقطاع كرة القدم بالأندية الرياضية وتطبيقات وممارسات عملية لخريطة أعمال لمدير كرة القدم
دبلوم تدريبي يهدف الى تعريف المشاركين على مفهوم ادارة المخاطر في المستشفيات والمنظمات الصحية وتسليط الضوء على الفرق بين المخاطر والازمات واسباب الخطر واساليب التعامل مع المخاطر في الوحدات الصحية وكذلك شرح قواعد ادارة المخاطر في المستشفيات وخطواتها وكيفية اعداد خطة ادارة المخاطر في المستشفيات والاسلوب الامثل لمواجهتها وتعريف المشاركين ايضا بمسئوليات العاملين في ادارة المخاطر وما هي أهداف ادارة المخاطر وشرح لأنواع المخاطر في المستشفيات بوجه خاص ومؤسسات الرعاية الصحية بوجه عام
أول برنامج تدريبي معني بتدريب المشاركين على تطبيق معايير إدارة الجودة الشاملة في الجامعات ومؤسسات التعليم العالي وانعكاس ذلك على جودة العمليات الإدارية والتعليمية بها. ويستعرض المحاضر خلال الدراسة تجارب ودراسات حالة للدول التي سبقت في تطبيق مفاهيم الجودة الشاملة على الجامعات ومؤسسات التعليم العالي
برنامج تدريبي يشرح استخدامات بيئة العمل الافتراضية الميتافيرس في الشركات والمؤسسات ويستعرض أمثلة واقعية عن الميتافيرس ودور الذكاء الاصطناعي في تطوير بيئة الميتافيرس و ما هي الجدوى من الميتافيرس و العائد على الاستثمار في هذه التقنية
برنامج متخصص في التسويق البصري يشرح تأسيس الهوية البصرية لمتجرك ومنتجاتك وتحويل زوار المتجر الى عملاء والتصميمات والالوان وتأثيرها على العملاء وطرق تجهيز المنتجات داخل المتجر وتوزيعها ودور اللافتات الاعلانية في قرار الشراء