الموضوع: تعريف بالاتصال واشكال الاتصال بالتفصيل

اشكال الاتصال
يعتبر التواصل طريق ذو اتجاهين. وهذا يعني أن كل من الشخص المتصل والشخص الذي يتم التواصل معه عليه أن يشارك. ويحدث الاتصال عند مشاركة المعلومات بين شخصين. وكثيرًا ما كان سوء التواصل سببًا في الشعور بالأذى، والمهام غير المكتملة، وإحباط العلاقة. ومع ذلك، مع مجموعة المهارات الصحيحة، يمكنك تعلم التواصل بوضوح وكفاءة. وفي ما يلي ستة مكونات اتصال أساسية تساعدك في التواصل مع جمهورك بفعالية.
و يعد التواصل واحد من العديد من المهارات الشخصية، لمعرفة المزيد حول كيفية هذه المهارات الشخصية مثل التوجه والتفكير النقدي التي تحسن فرصتنا للنجاح في الحياة، والتحقق من صفحة المهارات الشخصية لدينا.
الإتصالات
أشكال الاتصال – الاستماع
قد يكون هذا الأمر مفاجئًا و مدهشًا، ولكن في كثير من الأحيان يكون الاستماع هو أهم جزء في التواصل. فالإنصات ليس هو نفسه مجرد الاستماع. عندما تستمع إلى شخص ما يتكلم، فأنت تشاركهم، وتبذل جهداً لفهم ما يحاولون قوله بالضبط. فالاستماع هو مهارة ضرورية في مكان العمل. وعندما لا يستمع الناس إلى بعضهم البعض، تنهار عملية الاتصال بأكملها. لكي تكون متواصلاً فعالاً، يجب أن تتعلم أولاً أن تكون مستمعًا جيدًا.
من المهم ملاحظة وجود فرق بين الإنصات و الإستماع ببساطة. ونحن نستخدم حاسة السمع الخاصة بنا يوميًا. فعندما يتحدث الناس إلينا، نسمعهم يتحدثون. ونسمع الموسيقى على الراديو، ونسمع الطيور تغرد عندما نمشي في الخارج. إذن ماذا يعني الاستماع؟ إليك خمس نصائح للتأكد من أنك تتلقى الرسالة بصوت عالٍ وواضح.
• التركيز على الشخص الذي يتحدث: تجنب التشتيت عن طريق إجراء اتصال بصري مع المتحدث. إذا بدأ عقلك في التجول، اجذب انتباهك إلى اللحظة الحالية.
• تأكد من أنك تفهم: في بعض الأحيان ، بغض النظر عن مدى حسن استماعك، لا يمكنك فهم ما يقال تمامًا. في هذه الحالة، تأكد من طرح أسئلة المتابعة للتوضيح.
• انتظر دورك للتحدث: تجنب المقاطعة، أو قطع الآخرين عندما يكون لديك شيء لتقوله. إذا ظهرت فكرة في رأسك، فاكتبها لاحقًا حتى تتمكن من إرجاع انتباهك إلى الشخص الذي يتحدث.
• إظهار الاهتمام: عندما تفشل في إظهار الاهتمام أثناء الاستماع، فإنه يشتت انتباه الشخص الذي يتحدث. بدلاً من التركيز على ما يريدون قوله، سوف يتساءلون عما إذا كنت مهتمًا أم لا.
• كرر ما قيل بكلماتك الخاصة: تكرارها بكلماتك الخاصة يفرض عليك التفكير في ما قيل. سيساعدك هذا على فهم الرسالة بشكل أفضل وسيساعد على جعلها تعلق بذهنك. كما أنه يمنح المتحدث فرصة لتصحيحك إذا سمعت خطأ أو لم تفهم الرسالة تمامًا.
أشكال الإتصال - التواصل اللفظي
إذا كان التواصل اللفظي بسيطًا للغاية مثل "التحدث"، فلن يكون هناك عدد مماثل من الحجج و الجدل في مكان العمل. ذلك لأن الكثير من الحجج و الجدل تحدث نتيجة لسوء الفهم، الذي كان سببه في الأصل ضعف التواصل. على سبيل المثال، ربما استخدمت كلمة أساءت بها لأحد العملاء، ولكنك لم تدرك أنك أساءت إلى الشخص. إذا كنت قد اخترت كلماتك بعناية أكبر، فقد لا يحدث سوء الفهم.
وإذا لم تفكر مطلقًا في مهارات الاتصال الشفوي قبل الآن، فسيستغرق الأمر بعض الوقت والممارسة للتعلم. ابدأ بالتركيز على مهارات التواصل الخمس اللفظية هذه:
• تكلم بوضوح: تكلّم بصوت مرتفع بما فيه الكفاية ليسمعك الآخرون، وأعلن كلماتك. ركز على نطق كل مقطع صوتي حتى يفهمه الشخص الذي تتحدث معه بسهولة.
• اختر كلماتك بعناية: يجب أن تكون الكلمات التي تستخدمها مناسبة وفقًا لمعايير أي شخص. إذا وجدت نفسك تتساءل عما إذا كانت الكلمة مناسبة لمكان العمل أم لا، فمن الأفضل عدم استخدامها. قم بممارسة استخدام الكلمات التي تظهر ذكائك و مهنيتك.
• استخدم النغمة المناسبة: تقول نبرة صوتك أو صوتك كثيرًا حول ما تقوله وكيف تشعر. تأكد من تطابق نغمة صوتك مع الكلمات والمشاعر التي تعبر عنها.
• فكر في جمهورك: في بعض الأحيان قد ترغب في تغيير أسلوب التواصل أو كيفية التواصل، اعتمادًا على من تتحدث معه. كيف تتحدث مع ابنة أختك البالغة من العمر خمس سنوات ليست بنفس الطريقة التي يجب أن تتحدث بها مع رئيسك في العمل.
• الاستجابة بشكل مناسب: تتطلب الاستجابة بشكل مناسب أن تفكر قبل أن تتحدث. عندما ترد تلقائيًا، فأنت تخاطر بقول شيء لا تقصده وربما يسيء إلى الشخص الآخر.
أشكال الإتصال – التواصل غير اللفظي
"إن أهم جزء في الاتصال هو سماع ما لا يقال." - بيتر دراكر
على الرغم من أهمية التواصل اللفظي، إلا أن اللمات المنطوقة لا تشل سوى جزء صغير من التواصل. فغالبية الإتصالات غير لفظية. وفي الواقع، أظهرت بعض الأبحاث أن ما يصل إلى 93 ٪ من الاتصالات غير لفظية! يوضح مقدار الاتصال غير اللفظي السبب في أنه من المهم أن تولي اهتمامًا وثيقًا لأفعال الأشخاص وكذلك لكلماتهم.
إذن كيف يتواصل الناس غير لفظيًا؟ يتكون الاتصال غير اللفظي في المقام الأول من تعبيرات الوجه ولغة الجسد. ويساعد فهم هذه الإشارات غير الشفهية على فهم ما يقوله المتحدث تمامًا. إن إتقان التواصل غير اللفظي سيمكنك من أن تكون متصلا بشكل أفضل عندما تحصل على فهم أفضل للإشارات غير الشفهية التي ترسلها أنت والأشخاص الذين تتواصل معهم. إذا كنت لا تفهم التواصل غير اللفظي، فستفقد جزءًا من الرسالة. ويمكن أن تخبرك الإشارات غير اللفظية كيف يشعر الناس، وما إذا كانوا يقولون الحقيقة، وما إذا كانوا يهتمون أم لا.
إذن ما هي الإشارات غير اللفظية وكيف يمكنك تحديدها؟ فيما يلي قائمة من الإشارات غير اللفظية الشائعة التي يمكن أن تخبرك بالكثير عن ما يقوله الشخص:

• اتصال العين.
• سرعة و سلامة الكلمات.
• الأذرع و الأرجل المتكتفة و المنغلقة.
• الإيماءات أو وضعية الجسد.
• تعابير الوجه.

والآن بعد أن عرفت بعض الإشارات غير الشفهية التي يمكنك مشاهدتها، يمكنك البدء في النظر إلى ما قد يعنيه. وعند قراءة الاتصالات غير اللفظية، انتبه إلى الاختلافات بين ما يقوله الناس وما يفعلونه. ومن المهم أيضًا أن تكون مدركًا للإشارات غير اللفظية الخاصة بك. فعندما لا تتطابق كلماتك مع تعابير وجهك، ولغة جسدك، و توجهك، سيلاحظ الناس ذلك. وفي حين أنهم قد لا يفكرون في الواقع، أنه "لا يتطابق التواصل غير اللفظي لهذا الشخص مع كلماتهم"، سيواجهون مشاعر عدم الثقة وعدم اليقين والارتباك عند التحدث إليك.

أشكال الإتصال- الوعي و الإدراك العاطفي
غالبًا ما يساء فهم الوعي الإنفعالي و العاطفي في التواصل ونادراً ما يتم مناقشته أو تدريسه.
تلعب المشاعر دورًا كبيرًا في التواصل. فالوعي العاطفي ، أو القدرة على فهم المشاعر، سوف يساعدك على النجاح عند التواصل مع الآخرين. إذا كنت على علم بشعور الأشخاص، فسوف تتواصل بشكل أفضل. وستلاحظ انفعالات الآخرين، وكيف تؤثر الطريقة التي يشعرون بها على الطريقة التي يتواصلون بها. وسوف تفهم بشكل أفضل ما ينقله لك الآخرون ولماذا. وفي بعض الأحيان، يكون فهم كيفية اتصال الشخص معك أكثر أهمية مما يقال في الواقع.
هل سبق لك أن حاولت إخفاء مشاعرك؟ من الصعب جدًا على معظمنا القيام بذلك. هذا لأن العواطف لا تكذب. بدلًا من محاولة إخفاء مشاعرك أو تجاهلها، ركز على أن تكون مدركًا لمشاعرك ومشاعر من حولك لكي تكون متصلا بشكل أفضل.
يمكنك تحسين الوعي و الإدراك العاطفي من خلال التركيز على هذه المهارات الخمسة:
• فكر في مشاعر الآخرين: في يوم من الأيام ، قد يخبرك أحد الزملاء شيئًا شخصيًا مهم لا يبدو مهمًا بالنسبة لك أن تعرفه، أو قد يبدو أن هناك مشرفًا غاضبًا منك دون سبب. لمعرفة السبب، فكر في ما يشعر به الشخص الآخر. فكر في أي مواقف قد تؤثر على عواطفهم وكيف يمكن أن يؤثر ذلك على ما يقولونه لك.

• فكر في مشاعرك الخاصة: نظرًا لأن مشاعر الآخرين يمكن أن تؤثر على الرسالة التي يحاولون إرسالها ، فإن مشاعرك يمكن أن تعيق التواصل معك أيضًا. عندما تشعر بعاطفة أو شعور قوي ، انتبه إلى تلك العاطفة وحاول ألا تجعلها تعترض طريق رسالتك. كلا المشاعر الإيجابية، مثل السعادة، والمشاعر السلبية، مثل الغضب ، يمكن أن تعيق التواصل.
• كن متعاطفًا: فالتعاطف هو القدرة على فهم و الإتصال مشاعر شخص أخر. وبعد أن تتعلم التعرف على مشاعر شخص آخر، يمكنك الذهاب خطوة أبعد في الواقع تتعلق بهذه المشاعر.
• العمل على بناء الثقة: يتطلب التواصل الجيد بناء الثقة بينك وبين الشخص الذي تتواصل معه. يمكنك كسب ثقة الآخرين عن طريق إرسال تلميحات غير شفهية تطابق كلماتك.
• إدراك بسوء الفهم: يحدث سوء فهم عندما يعتقد شخصان أنهما على القدر من المعرفة، ولكنهما في الواقع يفكران في شيئين مختلفين. يحدث سوء الفهم طوال الوقت، ولكن الوعي العاطفي يمكن أن يساعدك على تجنب سوء الفهم.

أشكال الاتصال - الاتصال الكتابي
الكتابة هي شكل آخر من أشكال الاتصال، وهي طريقة ستستخدمها كثيرًا في مكان العمل. تمامًا مثل التواصل اللفظي وغير اللفظي، والتواصل الكتابي لديه مجموعة القواعد الخاصة به. سواء كنت تكتب رسالة بريد إلكتروني بسيطة أو تقريرًا مهمًا، يجب أن تحاول الكتابة باحتراف باستخدام القواعد النحوية الصحيحة وعلامات الترقيم. ومن الصعب جداً إظهار وقراءة العواطف في الكتابة، ولكن عليك أن تكون حذراً لأن أشياء مثل السخرية لا تترجم بشكل جيد عبر التواصل الكتابي ويمكن تفسيرها بشكل خاطئ. كمرسل للرسالة، فالأمر متروك لك للتأكد من أن يتم توصيل رسالتك بوضوح. فالمسؤولية عن وضوح الرسالة لك. يجب أن يكون التواصل الكتابي واضحًا وموجزًا لنقل الرسالة بشكل صحيح.
أشكال الإتصال – التواصل في الحالات و المواقف الصعبة
يمكن للأوضاع الصعبة أن تجعل التواصل مستحيلاً، أو على الأقل ثانويًا للبقاء وحماية مصلحتك الذاتية. يمكن لكل من الإجهاد و الشك أن يتعاونا لإثارة استجابتك للكر و الفر في الإعدادات الشخصية والمهنية. و يعد إتقان التواصل في المواقف الصعبة هو عملية تستمر مدى الحياة، ولكن في كل مرة تفعل ذلك (وربما تفشل قليلاً)، تتعلم شيئًا يمكن أن يعلمك كيفية القيام به بشكل أفضل في المرة القادمة.