الموضوع: تطبيق نظم إدارة الجودة الشاملة
تطبيق نظم إدارة الجودة الشاملة
عند تخطيط وتنفيذ نظام إدارة الجودة الشاملة أو استراتيجية إدارة الجودة، لا يوجد حل واحد لكل موقف أو مكان عمل.
تعد كل منظمة فريدة من نوعها من حيث الثقافة والممارسات الإدارية والعمليات المستخدمة لإنشاء وتسليم منتجاتها وخدماتها. تختلف استراتيجية إدارة الجودة من منظمة إلى أخرى، ومع ذلك، يجب أن تكون مجموعة من العناصر الأساسية موجودة في بعض التنسيق و الشكل.
نموذج إستراتيجي عام لتنفيذ أنظمة إدارة الجودة الشاملة
- تدرك الإدارة العليا وتقرر الالتزام بإدارة الجودة الشاملة (TQM). يتم تعريف إدارة الجودة الشاملة كإحدى استراتيجيات المنظمة.
- تقوم المؤسسة بتقييم الثقافة الحالية ورضا العملاء وأنظمة إدارة الجودة.
- تحدد الإدارة العليا القيم والمبادئ الأساسية لاستخدامها.
- يتم تطوير خطة رئيسية لإدارة الجودة الشاملة على أساس الخطوات 1 و 2 و 3.
- تحدد المنظمة طلبات العملاء وترتب أولوياتها وتوائم المنتجات والخدمات لتلبية هذه المطالب.
- تحدد الإدارة العمليات الحيوية التي تلبي المنظمة احتياجات عملائها.
- تشرف الإدارة على تشكيل فرق لجهود تحسين العمليات.
- يتم إدارة نشاط جهود إدارة الجودة الشاملة من قبل اللجنة التوجيهية.
- يساهم المديرون بشكل فردي في الجهد من خلال التخطيط أو التدريب أو التمرين أو أساليب أخرى.
- إدارة العمليات اليومية، و توحيد الحدوث.
- يتم تقييم التقدم ويتم تنقيح الخطة حسب الحاجة.
- يتم توفير التوعية المستمرة للموظفين والتغذية الراجعة حول الوضع ويتم إنشاء عملية مكافأة / تقدير.
أمثلة من استراتيجيات نظام إدارة الجودة الشاملة
الإستراتيجية 1: نهج عنصر إدارة الجودة الشاملة
يأخذ نهج عنصر إدارة الجودة الشاملة عمليات الأعمال الرئيسية أو الوحدات التنظيمية ويستخدم أدوات إدارة الجودة الشاملة لتعزيز التحسينات. تم استخدام هذه الطريقة على نطاق واسع في أوائل الثمانينات، حيث حاولت الشركات تنفيذ أجزاء من إدارة الجودة الشاملة أثناء تعلمها. وتشمل أمثلة هذا النهج دوائر الجودة، والتحكم في العمليات الإحصائية، وطرق تاغوشي، ونشر وظائف الجودة.
الاستراتيجية 2: نهج المعلم
يستخدم نهج المعلم تعاليم وكتابات واحد أو أكثر من كبار المفكرين في مجال الجودة كدليل يتم من خلاله تحديد أين تعاني المنظمة من أوجه القصور. تقوم المنظمة بتغييرات مناسبة لمعالجة تلك العيوب. على سبيل المثال، يمكن للمديرين دراسة 14 نقطة في Deming أو حضور كلية Crosby. بعد ذلك، سيعملون على تنفيذ النهج المستفاد.
الاستراتيجية 3: نهج النموذج التنظيمي
في هذا النهج، يقوم الأفراد أو الفرق بزيارة المنظمات التي قامت بدور قيادي في إدارة الجودة الشاملة وتحديد عملياتها وأسباب نجاحها. ثم يقومون بدمج هذه الأفكار مع أفكارهم الخاصة لتطوير نموذج تنظيمي يتكيف مع منظمتهم الخاصة. وقد استخدمت هذه الطريقة على نطاق واسع في أواخر الثمانينات من القرن العشرين، وتمثلت من قبل المستفيدين الأوليين لجائزة مالكوم بالدريدج الوطنية للجودة.
الاستراتيجية 4: نهج الجودة الشاملة اليابانية
تقوم المنظمات التي تستخدم مقاربة الجودة الشاملة اليابانية بفحص أساليب واستراتيجيات التنفيذ المفصلة التي تستخدمها الشركات الفائزة بجائزة ديمنج وتستخدم هذه التجربة لتطوير خطة رئيسية طويلة المدى للاستخدام الداخلي. تم استخدام هذا النهج من قبل شركة Florida Power and Light - من بين آخرين - لتنفيذ إدارة الجودة الشاملة والتنافس للفوز بجائزة ديمنج.
الاستراتيجية 5: نهج معايير الجائزة
عند استخدام هذا النموذج، تستخدم إحدى المؤسسات معايير جائزة الجودة (على سبيل المثال، جائزة Deming ، أو جائزة الجودة الأوروبية ، أو جائزة Malcolm Baldrige National Quality)، لتحديد مجالات التحسين. في إطار هذا النهج، يركز تطبيق إدارة الجودة الشاملة على تلبية معايير محددة للجائزة.
على الرغم من أن البعض يجادل بأن هذا ليس استخدامًا مناسبًا لمعايير الجائزة، إلا أن بعض المنظمات تستخدم هذا النهج ويمكن أن تؤدي إلى التحسين.
نجد إن هناك مجموعة من الخطوات يمكن للإدارة إتباعها عند تطبيق الجودة الشاملة في المنظمة وهي كالآتي:
الخطوة الأولى:
التزام وتعهد الإدارة العليا بتنفيذ البرنامج، وتدريب القادة والمسئولين على... (مشاركات: 1)
البيئة والمراحل
بيئة إدارة الموارد الشاملة :
إن المحرك الأساسي لإدارة الجودة الشاملة هو تحفيز الأفراد للعمل ، وتعتمد هذه الإدارة على مبدأ عدم الخوف من المخاطرة وانتهاز الفرص . وأن تكون ... (مشاركات: 0)
- المرحلة الصفرية: مرحلة الإعداد - المرحلة الأولى: مرحلة التخطيط
- مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة
يروج معظم المستشارين لنماذج مختلفة لتطبيق الجودة الشاملة. وغالباً ما يكون لدى هؤلاء... (مشاركات: 1)
· عرفت أنظمة الجودة تطورات مهمة مع التقدم الصناعي والتكنولوجي المعاصر وخاصة بعد الحرب العالمية الثانية، فالنظام الأول الذي يسمى بنظام التفتيش ثم ضبط الجودة بعد توكيد الجودة إلى أن أصبحنا نتحدث... (مشاركات: 0)
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
إخواني و أخواتي الكرام في هذا الصرح الشامخ
يسعدني الإنضمام لصرحكم الرائع و أتمنى أن تفيدوني وتساعدوني
أريد عمل بحث التخرج بعنوان دور الموارد البشرية في... (مشاركات: 0)
برنامج يتناول استخدام مؤشرات الاداء الرئيسية في اعمال التخطيط للطلب والعرض وادارة المشتريات وعمليات تشغيل الموردين وادارة المخازن واعمال الشحن.
في هذا البرنامج التدريبي يتم تأهيل المشاركين على فهم ماهية البصمة الكربونية و التعرف على مصادر انبعاثات الكربون و استخدام أساليب وأدوات مختلفة لحساب انبعاثات الكربون و الإبلاغ عن البصمات الكربونية بما يتوافق مع المعايير واللوائح الدولية و تحليل وتفسير بيانات البصمة الكربونية للمساهمة في صنع القرار
اذا كنت مهتم بالعمل وفقا لرؤية السعودية 2030، فإنك تعلم أن احد اهم اركان هذه الرؤية هو تحسين العمل المجتمعي، واتاحة الفرصة للمبادرة المجتمعية في شتى المجالات، وقد صممنا هذا البرنامج التدريبي الفريد لتأهيل المشاركين على تعلم كيفية تصميم وادارة المبادرات المجتمعية لمعالجة قضايا المجتمع وكيفية تحويلها الى مشاريع تنموية وذلك بهدف تعزيز حركة المجتمع بإتجاه رفع درجة الوعي بالقضايا المجتمعية وتحويل المجتمع السعودي الى مجتمع منتج عن طريق خلق بيئة داعمة لنجاح الفرد والعمل باستقلالية وتنمية مهاراته في ادارة مشروعه الصغير بما يحقق اهداف رؤية السعودية 2030 في تنويع مصادر الدخل.
برنامج تدريبي متخصص يتناول مهارات ريادة الاعمال وحاضنات الاعمال الرياضية وتسويق وتمويل المشاريع الرياضية الناشئة واسكشاف الفرص وممارسات القيادة الريادية وتطوير الذات للمشاريع الناشئة والمتوسطة و يشرح نماذج عملية لحاضنات أعمال رياضية ومشاريع ريادية فى الرياضة .
برنامج تدريبي يهدف الى تأهيل الدارسين على تعلم الأسس والآليات الاحترافية لتولي ادارة الفنادق، حيث يوفر البرنامج للمشاركين تدريبا متخصصا لصقل خبراتهم ومعارفهم الادارية والفنية ويوفر لهم الخلفية العلمية القوية والخبرات الادارية والفنية التي تؤهلهم للنجاح في منصب مدير الفندق.