الموضوع: 3 طرق لقياس أعباء عمل الموظفين بشكل أكثر فعالية
3 طرق لقياس أعباء عمل الموظفين بشكل أكثر فعالية
3 طرق لقياس أعباء عمل الموظفين بشكل أكثر فعالية مع تحليلات إدارة الخدمات المعلوماتية (ITSM)
تستخدم مؤسستك ServiceNow® لتعيين المهام لموظفيك، ويقوم التطبيق بعمل جيد إلى حد كبير في تفويض الأنشطة. ولكن مع مرور الوقت قد تجد أن بعض الموظفين من الواضح أنهم يعملون فوق طاقتهم مقارنة بالآخرين، وفي الوقت نفسه قد توقفت المشاريع الرئيسية أو توترت مستويات الخدمة.
تكمن المشكلة في أن أعباء عمل إدارة الخدمات المعلوماتية (ITSM) يمكن أن تكون معقدة للغاية، ويمكن أن يكون الحصول على صورة كاملة لجميع المهام عبر عمليات متعددة تحديًا بسيطًا باستخدام أدوات إعداد التقارير البسيطة. لفهم أعباء العمل بشكل أفضل ، تحتاج مؤسستك إلى تحليل عبء العمل في إدارة الخدمات المعلوماتية. نقدم أدناه ثلاث طرق رئيسية يمكن أن تستفيد بها مؤسسة تكنولوجيا المعلومات من تتبع المقاييس حول أعباء عمل الموظفين والمهام المقسمة حسب المشروع أو العملية.
1. تتبع أعباء عمل الموظفين عبر الإدارات
في إطار إدارة الخدمات المعلوماتية ITSM، غالبًا ما تكون أعباء العمل متعددة الأبعاد بمعنى أن كل شخص قد يكون مسئولاً عن معالجة الحوادث أو التطبيقات الداعمة أو البنية التحتية، وأداء أعمال تطوير المشروع ضمن مجالاته الخاصة. و تعتبر القدرة على رؤية جميع الأعمال المفتوحة عبر العمليات المختلفة لنفس المجموعة من الأشخاص تحديًا، نظرًا لأن الأشخاص المختلفين يمتلكون عمليات مختلفة. عندما تنظر إلى عملية واحدة وعبء العمل المرتبط بمجموعة أو فرد، فإنك لا تحصل بالضرورة على الصورة الكاملة. إذا كنت تحاول تحديد سبب استغراق وقت أطول من المعتاد لإغلاق الأحداث، على سبيل المثال، قد يكون من المفيد معرفة المهام الأخرى التي يعمل عليها الموظفون المعنيون.
لمزيد من تعقيد الأمور، قد يكون لدى العمال عمل محدد للمشروع بالإضافة إلى مهام الدعم الخاصة بهم ، وليس لدى مدير الدعم أو مكتب إدارة المشروع (PMO) نظرة ثاقبة لأعباء العمل الموجودة وتوافرها. قد يقوم مكتب إدارة المشروع بتخطيط الجداول الزمنية بناءًا على التوقعات التي لا تعكس الواقع، لذلك تتأخر المشاريع. إنها مشكلة شائعة جدًا: فقد وجد البحث الذي أجرته MIT Sloan أن ما يصل إلى 65٪ من الموظفين يعملون في فرق متعددة داخل المؤسسة.
2. فهم عملية محددة الطلب
يمكن أن يجد قادة تقنية المعلومات صعوبة في تقييم أعباء العمل الحالية عبر العمليات المختلفة - مثل الحوادث والطلبات والمشاكل والتغييرات - لمعرفة مدة فتح هذا العمل وما إذا كان قد تم تعيين الموارد المناسبة. يمكن أن يساعدك الوصول إلى هذه المعلومات في تحديد ما إذا كانت المؤسسة ستلبي احتياجات العملاء وتوقعاتهم. إذا لم يكن الأمر كذلك، فيمكنك تحديد ما يجب أن يحدث للمنظمة لتلبية الطلب، سواء كان ذلك هو إعادة تعيين المهام، أو إعادة ترتيب أولويات العمل، أو إعادة تعيين توقعات العميل.
3. إعادة توازن أعباء فريق العمل
هناك جانب الموارد البشرية لإدارة أحمال عمل الفريق أيضًا، يمكن أن تحدث مشاكل المعنويات عندما يحمل بعض أعضاء الفريق أحمال أثقل من أقرانهم. إن تحقيق التوازن بين عبء العمل غير المتكافئ في فريق العمل هو أمر رائع، ولكن يمكن تبسيط هذه العملية إذا كان لديك رؤية واضحة عبر المشاريع والعمليات. إجراء تحليل عبء العمل في ITSM مع تطبيق مثل Numerify يسحب البيانات من أنظمة متباينة لضمان عرض دقيق للوقت المخصص لمختلف العمليات والمشاريع.
على سبيل المثال، يمكنك الاطلاع على موظف معين لمعرفة ما إذا كان عبء العمل الحالي والتوقعات من كل من إدارة الدعم ومكتب إدارة المشاريع مناسبًا بشكل معقول ضمن 150 ساعة عمل مخصصة للشهر. يمكن لمكتب إدارة المشروع (PMO) أن يقيس ما هي الموارد المتاحة للمشروعات المستقبلية ويمكنه إجراء محادثة مستنيرة مع مدير الدعم لتأكيد الموارد المتاحة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لمدير الدعم تقييم القدرة على التعامل مع مكالمات الدعم. تمكّنك هذه الرؤية من إدارة أعباء العمل لدى الجميع بشكل أكثر فعالية، وتحسين عملية تقديم الخدمات، وفي نهاية اليوم، الحفاظ على سعادة الجميع ومزيدًا من الإنتاجية.
3 طرق لقياس أعباء عمل الموظفين بشكل أكثر فعالية مع تحليلات تقنية تكنولوجيا المعلومات
تستخدم مؤسستك Service Now® لتعيين المهام لموظفيك، ويقوم التطبيق بعمل جيد إلى حد ما في تفويض الأنشطة. ولكن مع مرور... (مشاركات: 0)
الزميلات والزملاء الأعزاء:
لقد قرأت هذا المقال باللغة الإنكليزية في موقع www.forbes.com وقد وجدته مثيراً للاهتمام فقمت بترجمته ورغبت بمشاركته معكم في هذا الموقع المميز....اتمنى أن تجدو فيه... (مشاركات: 2)
إدارة الأفراد بشكل أكثر فعالية
** ويحتوى هذا الفصل على ما يلى/:
التوظيف الإلكترونى:
يتضمن عددا من العمليات المرتبطة بعمليات التوظيف مثل :
1- الإعلان عن الوظائف الشاغرة: من خلال الوظائف... (مشاركات: 0)
ملخص كتاب
" العادات السبع للناس أكثر فعالية "
للمؤلف " استيفن كوفي"
ترجمة وتحرير : إبراهيم شوقي
ملخص "العادة الأولى"
كن مبادراً.. (مشاركات: 19)
أول كورس تدريبي متخصص في الآمن السيبراني ومكافحة القرصنة الإلكترونية في البنوك يتناول موضوعات أمن المعلومات وادارة المخاطر وتأمين البنية التحتية و أمن المعلومات وتأثيره باستمرارية الأعمال التشغيلية بالبنوك
برنامج تدريبي متخصص وموجه مدربي اللياقة البدية ومدربي كرة القدم والمتخصصين في مجال الاصابات الرياضية والتأهيل الرياضي حيث يتم في هذا البرنامج تقديم شرح وافي ومفصل عن تأهيل اصابات الرباط الصليبي الامامي ACL ويتم تقديم كل الشرح اللازم لفهم التشريح الوصفي للطرف السفلي ومفصل الركبة وكيفية الوقاية من الاصابات وكيفية حدوث اصابات الرباط الصليبي ودرجات الاصابة واعراضها ومراحل تأهيل اصابة الرباط الصليبي وأخيرا يشرح نموذج لبرنامج تأهيلي لإصابة الرباط الصليبي الأمامي.
ستتعلم في كورس المحادثة باللغة الانجليزية طرق النطق الصحيح، وكيفية التحدث بالانجليزية بثقة، كما ستتمكن من تحسين قدرات الاستماع وفهم الكلام الموجه لك بسرعة. كما ستتعلم في دورة المحادثة باللغة الانجليزية التحدث في المواقف الاجتماعية المختلفة، والتعبير عن رأيك بسهولة واحترافية شديدة.
كورس تدريبي يهدف الى تأهيل مديري ومشرفي المبيعات على أفضل ألية احترافية لدراسة ورصد وتحليل البيانات البيعية واعداد مؤشرات الاداء الرئيسية لادارة المبيعات التي تؤهلهم لتقييم الوضع الحالي.
ستتعلم في دورة التسويق الالكتروني كافة أساسيات التسويق الرقمي بداية من تعلم مبادئ السيو SEO لإظهار موقعك في الصفحات الأولى لمحركات البحث، كما ستتعلم كيفية عمل حملات اعلانية على مواقع التواصل الاجتماعي لجذب أكبر قدر ممكن من العملاء. كما تغطي دورة التسويق الالكتروني شرح نظام تحليلات جوجل Google Analytics بشكل متكامل، وكيفية إدارة كل منصة من منصات التواصل الاجتماعي لتحقيق أفضل نتيجة. وفي نهاية هذا الكورس ستصبح قادرًا على وضع خطة تسويق إلكتروني متكاملة، وتنفيذها بشكل عملي واحترافي بما يضمن لك تحقيق النتائج المطلوبة.