الموضوع: 40 نصيحة لإجراء التحقيق الداخلي بفاعلية
40 نصيحة لإجراء التحقيق الداخلي بفاعلية
استخدم هذه الأساليب للتأكد من أن المقابلات نزيهة وشاملة ويمكن الدفاع عنها في المحكمة.
تعتبر مقابلة التحقيق جيدة طالما أن الشخص الذي يجريها كذلك. وكما هو الحال مع جميع المهارات، تؤدي الممارسة الى الإتقان، ولكن لا يوجد ضرر في الحصول على القليل من المساعدة على طول الطريق. اتبع هذه النصائح الأربعين للحصول على أقصى استفادة من موضوعات المقابلة الخاصة بك وتحديد الأسئلة التي يجب طرحها في مقابلة التحقيق.
التحضير و الإعداد (Preparation)
- اختر مكانًا غير مهدّد للمقابلة، مثل قاعة المؤتمرات أو المكتب الخاص.
- أعطي الشخص الذي تجري معه المقابلة اختيارًا لمرات و أوقات المقابلة، مع مراعاة عبء العمل الذي يتحمله.
- زود الموضوع بتقدير تقريبي لمقدار الوقت الذي ستستغرقه المقابلة.
- قم بإزالة الانحرافات الإضافية، مثل أجهزة الكمبيوتر والملفات والأوراق في غرفة المقابلة.
- زود الشخص الذي تمت مقابلته بكرسي مريح لا يواجه النافذة.
- قم بإنشاء قائمة شاملة بأسئلة مقابلة التحقيق التي يمكنك الاختيار من بينها، حسب الاتجاه الذي تتخذه المقابلة.
- قرر ما إذا كنت ستسجل مقابلة التحقيق أم لا.
- اجعل الشخص يشعر بالأريحيه عند وصوله، وقدم له كوبًا من الماء او القهوة.
الأسئلة (Questions)
- ابدأ بوضع الأساس عن طريق طرح أسئلة بسيطة وسهلة الإجابة يمكن أن يجيب عليها الشخص بصدق، مثل: منذ متى وأنت تعمل في الشركة؟
- اطرح أسئلة مفتوحة لجعل الشخص يتحدث، مثل: أخبرني عن ...
- تجنب الأسئلة الثقيلة و الملغومة، مثل: هل أنت مشرف قوي؟
- تجنب في البداية طرح الأسئلة التي يمكن الإجابة عليها بنعم أو لا.
- لا تسأل أسئلة اتهامية تشير إلى أنك تعتقد أن هذا الشخص هو المذنب.
- اطرح أسئلة بسيطة تتناول حقيقة واحدة في وقت واحد، بدلاً من دمج أكثر من فكرة في نفس السؤال.
- لا تطرح الأسئلة المغرضة التي تطالب بالإجابة التي تريدها، مثل: أليس صحيح أنك ضربت جان بشدة؟
- اسأل الأسئلة التي يتم الإجابة عليها بنعم أو لا في نهاية المقابلة لإثبات الحقائق المحددة التي تم الكشف عنها خلال المقابلة.
الموضوعية (Objectivity)
- اشرح أنك تأخذ كل ادعاء بجدية وتلتزم بإيجاد الحقيقة.
- اطلب من الشخص الحفاظ على سرية المقابلة فقط إذا كنت قد حددت بالفعل أسباب السرية.
- لا تعد بالسرية، ولكن أخبر الشخص أنك ستشارك المعلومات مع من يحتاجون إلى معرفتها فقط.
- تجنب أن تكون مألوفًا جدًا أو تتولي دور "أحد الموظفين".
- لا تشارك المعلومات حول ما قاله الأشخاص الخاضعين للمقابلة في المقابلة الأخرى (إلا إذا كنت تجري مقابلة مع المتهم أو تحاول الحصول على معلومات من شاهد معاد).
- تجنب التعبير عن أفكارك أو آرائك أو استنتاجات حول القضية أو ما يقوله الشخص الذي أجريت معه المقابلة.
- لا تعقد اتفاقات أو صفقات مع الشخص الذي يُجرى معه المقابلة.
- مارس الوعي الذاتي عن طريق تحديد التحيزات المحتملة الخاصة بك ووضعها جانبًا أثناء إجراء المقابلة.
التطوير (Development)
- إذا كانت المقابلة تدور حول حدث معين، فحدد الخمس أسئلة التي تبدأ بـ W الخمسة: من، ماذا، متى، أين، لماذا.
- انتقل في الترتيب الزمني لضمان عدم فقدان أي شيء.
- اسأل عن الشهود أو غيرهم ممن يمكنهم تأكيد أو التعليق على الحادث.
- اطلب من الشخص إعادة الحوار الذي قيل في الحادث، حسب ما قيل.
- اطلب أي ملاحظات أو مستندات أو رسائل هاتفية أو أدلة أخرى.
- حدد مصدر معرفة الشخص: الشائعات، شاهد العين، المعرفة المباشرة الأخرى.
- قم بتدوين ملاحظات مفصلة (أو احضر شخص آخر يدون ملاحظات مفصلة) لا تسرد إلا ما تم الكشف عنه في المقابلة، دون رأي أو تعليق.
- لاحظ لغة الشخص الجسدية وحركاته الجسدية، ولكن دون تفسير. على سبيل المثال، اكتب أن الشخص كان ينقر بقدمه بسرعة، ولكن لاتكتب أن الشخص بدا متوتراً.
الملخص (Summary)
- كرر أي معلومات مشكوك فيها أو مربكة مرة أخرى إلى هذا الشخص للتأكد من أنك سمعت بشكل صحيح.
- احصل على الشاهد لتأكيد أي المناطق التي قد أخطأت في سماعها أو المعلومات التي أسأت تفسيرها.
- . اطلب التوضيح والمزيد من التفاصيل حول أي نقاط غامضة.
- اطرح أسئلة للمتابعة لإثبات المزيد من الحقائق في سلسلة الأحداث، على سبيل المثال: إذا كنت في الكافتيريا في الساعة 1 بعد الظهر، كيف سجلت بطاقة الدخول الخاصة بك في المكتبة في نفس الوقت؟
- إذا أعطى الشخص إجابات مراوغة أو تجنب سؤالاً، أعد صياغة السؤال واطرحه مرة أخرى.
- اسأل الشخص عمَّا إذا كانت هناك أي أسئلة أخرى يشعر أنه كان يجب طرحها أو ما إذا كان هناك أي شيء يود الإفصاح عنه قبل الانتهاء من المقابلة.
- قم بإتاحة الوقت الكافي للشخص للتفكير قبل الإجابة على أية أسئلة نهائية.
- استخدم الصمت كأداة لتحفيز رد الفعل، عند الإمكان.
من المهم بدء تحقيق داخلي في أقرب وقت ممكن بعد تلقي الشكوى.
عندما يتقدم أحد الموظفين بشكوى ، إما عبر الخط الساخن للشركة، شفهياً إلى مديره أو من خلال أي وسيلة أخرى، من المهم أن تبدأ الشركة عملية... (مشاركات: 0)
ست خطوات لإجراء مقابلة حدث يتعلق بالسلوك
بغض النظر عن كيفية رؤيتك لاقتصاد اليوم، إذا كان عملك ينطوي على اكتساب المواهب لمؤسستك، و تعرف أن إجراء المقابلات و تقييم و اختيار أفضل المتقدميين للوظائف... (مشاركات: 0)
أجرت مؤسسة (ماكينزي- McKinsey) للاستشارات، دراسة تناولت 365 مديرا تنفيذيا تولوا إدارة مؤسسات مختلفة، في الفترة ما بين عامي 1990 و2010. وأظهرت النتائج أن المديرين القادرين على اتخاذ إجراءات سريعة... (مشاركات: 0)
تعلن الجودة للإستشارات الإدارية عن فتح باب التسجيل بالبرنامج التدريبي
المهارات المتقدمة لإجراء مقابلات التوظيف والإختيار والتعيين
دبي - الإمارات العربية المتحدة
15-19 إبريل 2012
لطلب... (مشاركات: 0)
تشير دراسة حديثة إلى أن كلا من الأفراد المنفتحين، والأفراد المنغلقين على أنفسهم يمكنهم النجاح كقادة للأعمال، ولكن إذا ما سئل أي شخص عادي عن مواصفات كبار المديرين التنفيذيين، فإنهم في الغالب سوف... (مشاركات: 0)
هذا البرنامج موجه للاباء والامهات والمربين، يهدف الى تدريب المشاركين على طرق وأساليب بناء شخصية الطفل. وما هو الدور المطلوب منهم القيام به لبناء شخصية الطفل بشكل سليم
ورشة تدريبية مكثفة تساعدك في التعرف على النظام الحديث في تأمين المعاملات المالية والتجارية - البلوك تشين - والتي يتوقع له ان يكون مستقبل التكنولوجيا المالية والتجارية وشرح اهم تطبيقاته الحالية والمستقبلية
برنامج تدريبي يهدف الى تأهيل المشاركين على الالمام بمفاهيم جودة وسلامة الغذاء طبقا للمواصفة ISO 22000:2018، حيث يتعرف المشاركين على مفاهيم الايزو والعناصر الاساسية لنظام الايزو وما هو نظام ادارة سلامة الغذاء وما هي مصادر تلوث الغذاء وبرنامج الهاسب وتطبيقاته وعمليات تخطيط قوائم الطعام وعمليات شراء واستلام وتخزين وصرف المواد الغذائية.
دورة تأهيل المرشدين السياحيين هي برنامج تدريبي مكثف يؤهلك للعمل كمرشد سياحي مستقل تتعرف من خلاله على طبيعة عمل المرشد السياحي مهارات التواصل مع المجموعات وادارتهم وكيف تقدم جولة سياحية احترافية تتضمن المعلومات الثقافية عن الوجهة السياحية وأهم معالمها وطبيعتها المحلية واماكن التسوق والترفيه والمطاعم المحلية وغيرها.
برنامج تدريبي يؤهلك للنجاح في وظيفة Duty Manager أو المدير المناوب في الفندق او المنتجع السياحي ويمكنك من تطوير مهاراتك وقدراتك ويقدم لك المعرفة اللازمة للتعامل مع المشكلات والمواقف المعقدة التي قد يواجهها مديرو المناوبة.