الموضوع: 40 نصيحة لإجراء التحقيق الداخلي بفاعلية
40 نصيحة لإجراء التحقيق الداخلي بفاعلية
استخدم هذه الأساليب للتأكد من أن المقابلات نزيهة وشاملة ويمكن الدفاع عنها في المحكمة.
تعتبر مقابلة التحقيق جيدة طالما أن الشخص الذي يجريها كذلك. وكما هو الحال مع جميع المهارات، تؤدي الممارسة الى الإتقان، ولكن لا يوجد ضرر في الحصول على القليل من المساعدة على طول الطريق. اتبع هذه النصائح الأربعين للحصول على أقصى استفادة من موضوعات المقابلة الخاصة بك وتحديد الأسئلة التي يجب طرحها في مقابلة التحقيق.
التحضير و الإعداد (Preparation)
- اختر مكانًا غير مهدّد للمقابلة، مثل قاعة المؤتمرات أو المكتب الخاص.
- أعطي الشخص الذي تجري معه المقابلة اختيارًا لمرات و أوقات المقابلة، مع مراعاة عبء العمل الذي يتحمله.
- زود الموضوع بتقدير تقريبي لمقدار الوقت الذي ستستغرقه المقابلة.
- قم بإزالة الانحرافات الإضافية، مثل أجهزة الكمبيوتر والملفات والأوراق في غرفة المقابلة.
- زود الشخص الذي تمت مقابلته بكرسي مريح لا يواجه النافذة.
- قم بإنشاء قائمة شاملة بأسئلة مقابلة التحقيق التي يمكنك الاختيار من بينها، حسب الاتجاه الذي تتخذه المقابلة.
- قرر ما إذا كنت ستسجل مقابلة التحقيق أم لا.
- اجعل الشخص يشعر بالأريحيه عند وصوله، وقدم له كوبًا من الماء او القهوة.
الأسئلة (Questions)
- ابدأ بوضع الأساس عن طريق طرح أسئلة بسيطة وسهلة الإجابة يمكن أن يجيب عليها الشخص بصدق، مثل: منذ متى وأنت تعمل في الشركة؟
- اطرح أسئلة مفتوحة لجعل الشخص يتحدث، مثل: أخبرني عن ...
- تجنب الأسئلة الثقيلة و الملغومة، مثل: هل أنت مشرف قوي؟
- تجنب في البداية طرح الأسئلة التي يمكن الإجابة عليها بنعم أو لا.
- لا تسأل أسئلة اتهامية تشير إلى أنك تعتقد أن هذا الشخص هو المذنب.
- اطرح أسئلة بسيطة تتناول حقيقة واحدة في وقت واحد، بدلاً من دمج أكثر من فكرة في نفس السؤال.
- لا تطرح الأسئلة المغرضة التي تطالب بالإجابة التي تريدها، مثل: أليس صحيح أنك ضربت جان بشدة؟
- اسأل الأسئلة التي يتم الإجابة عليها بنعم أو لا في نهاية المقابلة لإثبات الحقائق المحددة التي تم الكشف عنها خلال المقابلة.
الموضوعية (Objectivity)
- اشرح أنك تأخذ كل ادعاء بجدية وتلتزم بإيجاد الحقيقة.
- اطلب من الشخص الحفاظ على سرية المقابلة فقط إذا كنت قد حددت بالفعل أسباب السرية.
- لا تعد بالسرية، ولكن أخبر الشخص أنك ستشارك المعلومات مع من يحتاجون إلى معرفتها فقط.
- تجنب أن تكون مألوفًا جدًا أو تتولي دور "أحد الموظفين".
- لا تشارك المعلومات حول ما قاله الأشخاص الخاضعين للمقابلة في المقابلة الأخرى (إلا إذا كنت تجري مقابلة مع المتهم أو تحاول الحصول على معلومات من شاهد معاد).
- تجنب التعبير عن أفكارك أو آرائك أو استنتاجات حول القضية أو ما يقوله الشخص الذي أجريت معه المقابلة.
- لا تعقد اتفاقات أو صفقات مع الشخص الذي يُجرى معه المقابلة.
- مارس الوعي الذاتي عن طريق تحديد التحيزات المحتملة الخاصة بك ووضعها جانبًا أثناء إجراء المقابلة.
التطوير (Development)
- إذا كانت المقابلة تدور حول حدث معين، فحدد الخمس أسئلة التي تبدأ بـ W الخمسة: من، ماذا، متى، أين، لماذا.
- انتقل في الترتيب الزمني لضمان عدم فقدان أي شيء.
- اسأل عن الشهود أو غيرهم ممن يمكنهم تأكيد أو التعليق على الحادث.
- اطلب من الشخص إعادة الحوار الذي قيل في الحادث، حسب ما قيل.
- اطلب أي ملاحظات أو مستندات أو رسائل هاتفية أو أدلة أخرى.
- حدد مصدر معرفة الشخص: الشائعات، شاهد العين، المعرفة المباشرة الأخرى.
- قم بتدوين ملاحظات مفصلة (أو احضر شخص آخر يدون ملاحظات مفصلة) لا تسرد إلا ما تم الكشف عنه في المقابلة، دون رأي أو تعليق.
- لاحظ لغة الشخص الجسدية وحركاته الجسدية، ولكن دون تفسير. على سبيل المثال، اكتب أن الشخص كان ينقر بقدمه بسرعة، ولكن لاتكتب أن الشخص بدا متوتراً.
الملخص (Summary)
- كرر أي معلومات مشكوك فيها أو مربكة مرة أخرى إلى هذا الشخص للتأكد من أنك سمعت بشكل صحيح.
- احصل على الشاهد لتأكيد أي المناطق التي قد أخطأت في سماعها أو المعلومات التي أسأت تفسيرها.
- . اطلب التوضيح والمزيد من التفاصيل حول أي نقاط غامضة.
- اطرح أسئلة للمتابعة لإثبات المزيد من الحقائق في سلسلة الأحداث، على سبيل المثال: إذا كنت في الكافتيريا في الساعة 1 بعد الظهر، كيف سجلت بطاقة الدخول الخاصة بك في المكتبة في نفس الوقت؟
- إذا أعطى الشخص إجابات مراوغة أو تجنب سؤالاً، أعد صياغة السؤال واطرحه مرة أخرى.
- اسأل الشخص عمَّا إذا كانت هناك أي أسئلة أخرى يشعر أنه كان يجب طرحها أو ما إذا كان هناك أي شيء يود الإفصاح عنه قبل الانتهاء من المقابلة.
- قم بإتاحة الوقت الكافي للشخص للتفكير قبل الإجابة على أية أسئلة نهائية.
- استخدم الصمت كأداة لتحفيز رد الفعل، عند الإمكان.
من المهم بدء تحقيق داخلي في أقرب وقت ممكن بعد تلقي الشكوى.
عندما يتقدم أحد الموظفين بشكوى ، إما عبر الخط الساخن للشركة، شفهياً إلى مديره أو من خلال أي وسيلة أخرى، من المهم أن تبدأ الشركة عملية... (مشاركات: 0)
ست خطوات لإجراء مقابلة حدث يتعلق بالسلوك
بغض النظر عن كيفية رؤيتك لاقتصاد اليوم، إذا كان عملك ينطوي على اكتساب المواهب لمؤسستك، و تعرف أن إجراء المقابلات و تقييم و اختيار أفضل المتقدميين للوظائف... (مشاركات: 0)
أجرت مؤسسة (ماكينزي- McKinsey) للاستشارات، دراسة تناولت 365 مديرا تنفيذيا تولوا إدارة مؤسسات مختلفة، في الفترة ما بين عامي 1990 و2010. وأظهرت النتائج أن المديرين القادرين على اتخاذ إجراءات سريعة... (مشاركات: 0)
تعلن الجودة للإستشارات الإدارية عن فتح باب التسجيل بالبرنامج التدريبي
المهارات المتقدمة لإجراء مقابلات التوظيف والإختيار والتعيين
دبي - الإمارات العربية المتحدة
15-19 إبريل 2012
لطلب... (مشاركات: 0)
تشير دراسة حديثة إلى أن كلا من الأفراد المنفتحين، والأفراد المنغلقين على أنفسهم يمكنهم النجاح كقادة للأعمال، ولكن إذا ما سئل أي شخص عادي عن مواصفات كبار المديرين التنفيذيين، فإنهم في الغالب سوف... (مشاركات: 0)
أقوى دبلوم تدريبي يتناول شرح النماذج المالية كأداة للتنبؤ المستقبلي بالاداء المالي للشركات ويتم فيه شرح الطرق المستخدمة في تقييم الشركات بالاضافة الى شرح موضوعات اساسية مطلوبة للشهادة الدولية محلل النماذج المالية والتقييم.
لبناء سمعة منظمة الرعاية الصحية واستدامتها ، من المهم للغاية الوصول إلى "التميز" من خلال التركيز على المريض. توفر هذه الدورة التدريبية للمشاركين المعرفة والمهارات اللازمة لتصميم وتنفيذ إطار عمل قائم على تجربة المريض لتحسين الأداء العام لمنظمات الرعاية الصحية، وتهدف هذه الدورة التدريبية الى التركيز على أهمية بناء فرق رعاية صحية عالية الأداء والمشاركة، فضلًا عن تنفيذ الاستراتيجيات والأدوات لدعم الرعاية المركزة على المرضى.
تغطي دورة مهندس الجودة المعتمد كافة أسس ومباديء نظام إدارة الجودة طبقًا للمواصفة القياسيةISO 9001/2015 ، كما تتناول شرح البنية التحتية لمنظومة الجودة، وكيفية استخدام أدوات رقابة الجودة، والتعرف على مؤشرات الأداء الرئيسية ومنهجيات تحسين نظم وعمليات الجودة، بالإضافة إلى المراجعات الداخلية طبقًا للمواصفات الدولية ISO 19011/2018.
برنامج تدريبي متقدم يؤهل المشاركين تأهيلاً عملياً متقدماً في ادارة الجودة والمواصفات الدولية المختلفة، كما يغطي البرنامج التخصصات الاكثر طلباً من مجال ادارة الجودة. ويتناول موضوعات ضمان ورقابة الجودة ونظم الادارة ومفهوم العمليات والمواصفات الدولية للايزو وتقنيات الضبط الاحصائي للجودة ومنهجيات تحسين الجودة (لين - 6 سيجما) ومعايير التميز المؤسسي، تتم الدراسة في هذا البرنامج التدريبي اونلاين من خلال محاضرات تفاعلية عبر الانترنت.
برنامج تدريبي يشرح القياسات البدنية والوظيفية وطرق استخدامها وعلاقتها بالتدريب ومراحله وتطبيق القياسات البدنية والوظيفية لفئات مختلفة من اللاعبين