إن إيجاد أفضل الحلول للمشاكل هو مهارة ضرورية للتغلب على التغيرات التي تؤثر بشكل مستمر على مهنتنا. فالشركات التي تتخذ نهجًا استباقيًا و مهيكلاً لحل المشكلات ، يمكنها التغلب على العقبات و استغلال الفرص. يأتي هذا النهج من بذل جهد منسق لتجنب الأخطاء الشائعة الخمسة التالية لحل المشكلات.

الخطأ الأول1 - عدم إشراك الأشخاص المناسبين في المحادثة


عندما يتم استبعاد الأشخاص المناسبين من عملية حل المشكلات ، يمكن أن تكون الحلول المقترحة من جانب واحد محدودة. تساعد وجهات نظر المختلفة على فهم أفضل للمشكلة. قاوم فخ استبعاد الأشخاص المناسبين بسبب الجداول الزمنية المزدحمة و الرغبة في الحصول على حل سريع. و مع ذلك، لا يعني ذلك أن الجميع بحاجة إلى المشاركة. قد يتباطئ التقدم عندما يشارك الكثير من الأشخاص. تشتمل فرق حل المشكلات الأكثر فاعلية على ممثلين من مختلف المستويات في الشركة يشاركوا وجهات نظرهم و رؤىاهم.

خطأ # 2 - الفشل في الحصول على نفس الصفحة من البداية


قد يتفق بعض الأشخاص على وجود مشكلة ، و لكن لا يعنى هذا أن لدى كل شخص نفس المشكلة في الاعتبار. غالبًا ما يكون للآخرين توقعات و آراء مختلفة حول القضايا و الأهداف و الحلول المحتملة. يتطلب حل المشكلات الفعال أن يكون لدى الجميع طريقة تفكير واحدة. عندما لا يحدث هذا ، يكون هناك خطر السير في اتجاهات مختلفة – و هذا يعني أن كل شخص قد يعبر خط النهاية ، و لكن لا يفوز أحد بالسباق. اتخذ وقتك في تحديد و توثيق المشكلات و المحاذاة قبل محاولة حل مشكلة. و النتيجة ستكون حلول أفضل.

الخطأ رقم 3 - إجراء تحسينات لا تعالج مصدر المشكلة


تعد جلسات العصف الذهني رائعة لتدفق الأفكار ، و لكن يجب ألا يخطئ النشاط في تحقيقه. إن إيجاد حلول لا تعالج جذر المشكلة يؤدي فقط إلى المزيد من المشاكل على المدى الطويل. يمكننا تجنب ذلك باستخدام أداة بسيطة لكنها فعالة تسمى "5 أسباب." يوضح لنا موقع Isixsigma.com أنه من خلال السؤال عن السبب باستمرار أن يكشف عن جذور المشكلة. فى كثير من الأحيان، يقودك السبب الظاهر للمشكلة إلى سؤال آخر.

لإكمال الـ 5 أسباب ، حدد المشكلة ، و اسأل عن سبب حدوث المشكلة ، ثم ناقش الإجابة و حددها. إذا لم تكشف الإجابة عن مصدر المشكلة ، اسأل لماذا مرة أخرى. كرر هذه العملية حتى يتفق الجميع على مصدر المشكلة.
الخطأ رقم 4 - عدم التفكير في كيف يمكن أن تكون التكنولوجيا جزءًا من الحل


إن الفشل في الاستفادة من التكنولوجيا هو خطأ مكلف. تتضمن بعض الأسباب الشائعة التجارب السلبية من تجربة برمجية سابقة ، والاعتقاد بأن العملاء لن يرحبوا بالتقدم التكنولوجي ، ونقص التعليم حول الميزات و الفوائد ، والخوف من منحنى التعلم الذي يبطئ العمليات الداخلية. الشركات التي لا ترغب في تضمين التكنولوجيا كجزء من مجموعة أدوات حل المشكلات تتخلف عن غيرها. يتسارع معدل التغير في التكنولوجيا بشكل كبير ، و يتم تخصيص حلول لتلبية احتياجات الشركة و المهنة. موظفونا أذكياء و قادرون و متحمسون في كثير من الأحيان لاستخدام حلول التكنولوجيا التي ستتيح لهم تقديم تجربة عملاء داخلية و خارجية أفضل. مع وجود استثناءات قليلة ، يتمتع العملاء بالخبرة الفنية اللازمة التي يستخدمونها يوميًا أثناء التفاعل مع البنوك و شركات التمويل العقاري و وسائل التواصل الاجتماعي وغيرها من المنافذ. إن عدم الارتياح لاستخدام التكنولوجيا لا ينبغي أن يمنع الشركة والعملاء من الاستفادة من أفضل الحلول الممكنة.

خطأ # 5 - عدم وجود إطار لحل المشكلات


يبدأ العثور على أفضل الحلول من خلال اتباع نهج منظم لحل المشكلات. إن تطوير عادة أعضاء الفريق المناسبين لطرح الأسئلة الخمسة التالية سيساعد على تجنب أخطاء حل المشكلات:

ما المشكلة التي نحاول حلها؟

لماذا تعتبر مشكلة؟

ما الذي نفعله حاليا لمعالجة هذه المشكلة؟

ماذا يمكن أن نفعل بشكل مختلف / أفضل؟

كيف يمكننا الارتقاء بهذه الأفكار ؟ ما هي الخطوات التالية؟

حل المشكلة الفعال لا يحدث عن طريق الصدفة. تجد الشركات التي تتخذ نهجًا منضبطًا حلولًا دائمة تؤدي إلى التقدم و النمو.