التمكيـن:

  • الاتصال المفتوح مع المرؤوسين في المسائل المتعلقة بالعمل وتشجيع المرؤوسين للتعبير عن آرائهم بصراحة.
  • إتاحة الفرصة للمرؤوسين للتعبير عن شعورهم.
  • المرونة في الإجراءات.
  • إشعار المرؤوس بأهميته.
  • استطلاع آراء المرؤوسين بصفة مستمرة.
  • الاحتفال والاعتراف بالنجاحات والإنجازات.
  • منح المرؤوسين السلطة المناسبة لخدمة العميل.
  • منح الموظفين الفرصة لاتخاذ القرار.
  • إعطاء المرؤوسين الشعور بأنهم يؤدون عملهم دون رقابة من أحد.
  • إتاحة الفرصة للمرؤوسين للقيام بما يرونه مناسباً.
  • تقديم الخدمة للعميل دون الانتظار لقرار من الرئيس الأعلى.
  • غرس الشعور بالثقة عن المرؤوسين.


التفويض:
× التفويض هو عملية إعطاء السلطات من قبل الإدارة العليا للمرؤوسين.

  • تنمية مهارات المرؤوسين.
  • حفز المرؤوسين وتنمية الشعور بالملكية لديهم.
  • زيادة الإنتاجية.
  • عدم التركيز على الأمور الهامشية.
  • راحة مستحبة من الروتين.
  • إتاحة الفرصة للمناقشة والمشاركة.