السـياسات: Policies
وهي مجموعة المبادئ والقواعد والاتجاهات العريضة التي تسهل الوصول إلى الاهداف المنشودة وبذلك فإن السياسات تضع أطرا لحركة العمل وأساليب للوصول إلى الاهداف المرسومة. وبهذا فإن السياسات تقدم للمخططين مجموعة من القواعد الاسترشادية منها:
 تعطي إشارات واضحة عن اتجاهات الادارة.
 تساعد على ثبات سياقات العمل لاستنادها على منهجية محددة ومتماسكة.
 توفر الوقت والجهد على العاملين وذلك برسمها مسارات العمل.
 تحدث الاتساق والتكامل بين إجراءات العمل.
 تسهل عمليات الرقابة والمتابعة والتقييم لأنها ترشد إلى اختيار أساليب العمل.
 تساعد على وضع البرامج التفصيلية التي تؤدي لتحقيق الاهداف.
 تقلل من غلواء البيروقراطية التي يحتمل نشوءها في المنظمة.
ولابد أن تتوفر في السياسات شروط عدة لكي تكون فاعلة ومؤثرة ومن ذلك بساطتها ووضوحها ومرونتها وشموليتها ويفضل ان تكون مدونة وشاملة ولا تتقاطع مع السياسات العامة للدولة.

الاجراءات Procedures
يراد بالاجراءات مجموعة الخطوات المتتاليذة اللاومة لاتمام عمل معين ابتدءا
من نقطة بدايته وحتى نهايته وتفضي هذه الاجراءات إلى تحديد ما يلي:
 أسلوب تحديد العمل.
 الجهة المسؤولة عن تنفيذه.
 المدة الزمنية الالزمة لتنفيذ كل خطوة ومن ثم العمل برمته.
 مصادر القرار الرئيسية.


وقد تكون هذه الاجراءات بسيطة أو معقدة طويلة أو قصيرة حسب طبيعة كل
عمل وتخضع جميعها للشروط التالية لكي تعطي نتائجها المرجوة:
 سهلة الفهم بسيطة التشكيل لكي تسمح لكل العاملين والمعنيين بهذا التعامل بها
بايجابية وفعالية.
 واضحة ومنظمة ومعروضة على الجميع مكتوبة بأسلوب دقيق لا لبس فيه.
 قابلة للتعديل ومتفاعلة مع الواقع المتغير وتستوعب المستجدات.
 تستقطب رضا العاملين وتأييدهم وإلا قاوموها بشتى السبل.
 منسجمة ومتكاملة بعضها مع البعض الاخر وذلك من خلال الربط المحكم بين
خطواتها السابقة والالحقة على مستوى الاجراء وبين إجراء وآخر على
مستوى العمل الجماعي.
 تساعد على تقييم الاداء في المنظمة.
وتعطي الاجراءات انسيابية سريعة وسهلة لأعمال المنظمة من خلال ما تقدمه من المزايا
التالية:
 اختصارها للجهد والوقت.
 تمنع التضاد والتقاطع بين الاعمال المختلفة.
 تخلق ارتياحا لدى العاملين في ظل وضوح المهام المطلوب منهم أداءها .
 تعمل على سيادة روح التعاون والتفاعل البناء بين العاملين وذلك من خلال ما
تخلقه من تشابكات منتظمة بين الاعمال.
 تجنب المنظمة الاخفاقات وذلك عن طريق إظهارها للخطأ وموقعه وطبيعته
على خارطة الاجراءات مما يسهل معالجته حالا.
 تساعد على بناء القدرات الوظيفية لاتاحة الفرصة أمام كل موظف أن
يتخصص بمهام واضحة ترفعه لابداع وزيادة المهارات.
ورغم الايجابيات الكثيرة للاجراءات لا يمنع الادارة الانتباه إلى سلبياتها وعلى رأس ذلك خلقها رقابة صارمة في العمل وميل الموظفين إلى مقاومة أي تبديل فيها مما يستلزم من الادارة ملاحظة ذلك وإيجاد السبل اللازمة لتبديد هذه السلبيات من خلال أنظمة الحوافز
وإجراء التغييرات المرتبطة في ضوء بناء الاراء المؤيدة للتطوير والتجديد.