الموضوع: شرح مصطلحات ادارة الاعمال

•المُنظَّمة ( Organization)
•مُخرَجاتها
منتجات استهلاكية و صناعية
خدمات تعليمية
خدمات الضيافة
خدمات ثقافية

أنواع المنظّمات

المصانع
الجامعات و المدارس
مكاتب استشارات
المكتبات

•ما هي أهداف الإدارة ؟

التوظيف الأمثل لموارد المؤسسة
تحقيق النتائج المرسومة بكفاءة
تحقيق الفعالية
ضمان ديمومة المنظمة و الرفع من قدرتها التنافسية
الرفع المستمر لحصة المؤسسة من السوق

•الفعالية Effectiveness
القدرة على اختيار الأهداف و تحقيقها.

•خصائص الأهداف الجيدة:
.1محددة
.2قابلة للقياس
.3واقعية
.4محددة زمنيًّا
مثال: الرفع من حصة المؤسسة من السوق إلى 15% في حدود 31 ديسمبر 2012.

•الكفاءة Efficiency
تعني تحقيق أهداف المؤسسة مع الاستخدام الأمثل للمدخلات
المدير الكفء هو الذي يحقق أفضل النتائج مع التحكم الجيد في كلفة الإنتاج.

القدرة التنافسية Competitiveness
هي قدرة المؤسسة على خلق مجموعة أسلحة تنافسيةSustainable competitive advantages طويلة الأمد تسمح لها بالتفاعل بمهارة مع خطط منافسيها في السوق.

حصة السوق Market share
هو حجم مبيعات المؤسسة مقارنة بالحجم الإجمالي لمبيعات السوق

• الإدارة كعِلمٍ
تستند الإدارة إلى نظريات علمية متراكمة و تستخدم بطريقة فعالة أساليب رياضية و إحصائية و اقتصادية.
تعتمد الإدارة الحديثة على أحدث التطبيقات الالكترونية و على علم الحاسب
تعتمد الإدارة الحديثة على نظريات عميقة في علم النفس و علم الاجتماع و على علم الأعصاب ( توجد التطبيقات خاصة في علم التسويق و علم الموارد البشرية).
يتبع المدير منهجا علميا في أداء عمله.

• الإدارة كفن
تعتبر الإدارة فنًّا بحكم أنها تحتاج مهاراتٍ قيادية لا تخضع لمنطق العلوم.
اتّخاذ القرارات يخضع أيضًا إلى الحدس أي الحاسّة السّادسة لدى المدير.
إدارة عدد كبير من الموارد كما إدارة الوقت تتطلب كفاءاتٍ و مهاراتٍ هي أقرب إلى الفنِّ منها إلى العلم.
مبادئ إدارة الأعمال

•المدير The manager
المدير هو فرد من أفراد المنظّمة تكون له مهمة الإشراف على التخطيط و التنظيم و صنع القرار و القيادة و الرقابة على أداء الموارد البشرية.
المدير مسئول عن بلوغ مستوى مرتفع من الأداء من خلال الاستغلال الأمثل لجميع مواردها.
المدير هو أي فرد يكون مسئولا عن إدارة موارد المؤسسة.

المكونات الأساسية لتعريف المدير
حسب الخشروم و موسى (2005)


تصنيف المديرين وفقا لمجالات الإدارة
مدير التسويق
مدير الموارد البشرية
المدير المالي
مدير الإنتاج أو العمليات
المدير الإداري
مدير المشتريات

تصنيف المديرين وفقا لنطاق الأنشطة
المدير الوظيفي: مسئول عن نشاط تنظيمي واحد
المدير العام: فرد مشرف على كل الأنشطة

تصنيف المديرين وفقا لنوع المسؤولية
المدير التنفيذي: مدير الإنتاج مثلا
المدير الاستشاري: يقدم خدمات مساعدة و مساندة للمدير التنفيذي

مبادئ إدارة الأعمال
•الوظائف و الأدوار و المهارات الإدارية
•الوظائف الإدارية
•التخطيط
•التنظيم
•صنع القرار
•القيادة
•الرقابة
•التخطيط

•يعني التخطيط تحديد أهداف المنظمة بكل دقة و تقرير أنجع الطرق لإنجازها
•
•SMART
•
•
•
•التنظيم

•يعني وضع هيكل تنظيمي يتم بموجبه تقسيم العمل بين الأقسام و الأفراد و وضع علاقات السلطة و التنسيق بين الأفراد و الوحدات.
•صنع القرار

•
•
•يصنع المديرون القرارات بشكل يومي ويعني ذلك تحديد المشاكل ووضع خطة لحلِّها.
•القيادة

•
•
•القيادة هي أهم وأصعب ما يقوم به المدير. و هي تعني تحفيز المرؤوسين و التواصل السليم معهم و خلق مناخ عمل بنّاء.
•الرقابة

•الرقابة هي آخر مراحل العملية الإدارية وتعني التحقق من الوصول إلى الأهداف المرسومة و تحليل النتائج و وضع مقترحات لتحسين أداء المنظّمة.
•
•أدوار المدير
•تنقسم أدوار المدير إلى ثلاثة أقسام
•أدوار شخصية
•أدوار معلوماتية
•أدوار صنع القرار
•أدوار المدير الشخصية

•المدير كممثل للمنظّمة
•المدير كقائد
•المدير كحلقة اتّصال
•أدوار المدير المعلوماتية
•المدير كباحث عن المعلومات
•المدر كموصل للمعلومات
•المدير كمتصل مع الأطراف الخارجية
•أدوار صنع القرار
•المدير كمبادر
•المدير مخصص للموارد
•المدير كمتعامل مع الاختلالات
•المدير كمفاوض مع العمّال
•
•تقسيم Katz
•
•يقسم روبرت كاتز هذه المهارات إلى ثلاثة أقسام:
•مهارات فنية و هي القدرة على استغلال المعارف و الخبرات الشخصية للتميز في العمل.
•مهارات إنسانية متعلقة بقدرات القيادة و التأثير في الآخرين
•مهارات فكرية و تعني القدرة على رؤية المنظمة كمجموعة متكاملة و التحليل السليم لمختلف المشاكل التي تمر بها.
•تقسيم Griffin
•
•يقسم جريفين هذه المهارات إلى نوعين: تشخيصية و تحليلية
•المهارات التشخيصية و تعني قدرة المدير على تشخيص و فهم مختلف الأوضاع التي تمر بها المنظمة
•المهارات التحليلية و هي القدرة على التعمّق في تحليل المشاكل و الإلمام بمختلف جوانبها و الربط بين هذه الجوانب.
•مبادئ إدارة الأعمال
•نظريّات الإدارة: المداخل التقليدية
•مبادئ إدارة الأعمال
•الإدارة و البيئة
•
•البيئة؟

•تشير البيئة إلى مجموعة القوى و الظروف المحيطة بالمنظّمة
•تؤثر مختلف عناصر البيئة في عمل المنظمة
•المديرون مطالبون بتحليل كافّة عوامل البيئة و استشراف تأثيراتها
•
•عناصر البيئة

•البيئة العامّة
•البيئة المباشرة
•البيئة الدّاخلية
•
•البيئة العامّة

•العوامل الاقتصادية
•العوامل الاجتماعية والثقافية
•العوامل التكنولوجية
•العوامل السياسية القانونية
•العوامل الدولية العالمية
•العوامل الطبيعية
•
•البيئة المباشرة
•المنافسون
•المورّدون
•العملاء
•المقرضون
•اتّحادات العمال
•مكاتب التوظيف
•الأجهزة المنظّمة
•البيئة الداخلية أو ثقافة المنظّمة

•تتميز كل منظمة عن غيرها بثقافتها السائدة
•تعني ثقافة المنظّمة مجموعة المعتقدات و القيم المشتركة التي تُشعِرُ الموظّفين أنهم ينتمون إلى منظّمة واحدة
•تؤثر هذه الثقافة بشكل مباشر في سلوك الأفراد و اتّجاهاتهم و كذلك في درجة نجاح المنظمة في السوق.
•تعتبر ثقافة المنظمة عامل نجاح و تلاحم بين أفرادها
•
•تغيير ثقافة المنظّمة

•أحيانا تقوم الإدارة العليا بتغيير ثقافة المنظمة و ذلك تماشيا مع تغيير استراتيجياتها
•يتم هذا التغيير عبر خمس خطوات
•
•
خطوات تغيير ثقافة المنظّمة

•1. تشخيص الثقافة الحالية للمنظّمة و تحديد ما يتماشى و ما لا يتماشى مع تطلعاتها المستقبلية
•2. تحديد الوسائل المختلفة لنقل الثقافة داخل المؤسسة
•3. استخدام الفرص المتاحة لإحداث تغيرات تدريجية و تراكمية
•4.تفويض المديرين لأخذ القرار بأنفسهم
•5. التحقق من التزام الجميع بالثقافة المطلوبة
•مبادئ إدارة الأعمال
•وظيفة التخطيط
•
•أهداف الفصل

•التعرف إلى أهمّيّة عملية التخطيط
•تحديد المفاهيم الخاصّة بوظيفة التخطيط
•التعرّف على أنواع التخطيط و مستوياته
•تصنيف الأهداف
•التخطيط
• الخصائص الثلاث للتّخطيط

•مبادئ إدارة الأعمال
•وظيفة التّنظيم
•
•
•بعد هذا الفصل ستكون قادرا على

•تعريف مفهوم التنظيم
•إدراك أهمّيّة التّنظيم للمؤسسة
•معرفة القواعد الأساسيّة لعمليّة التّنظيم
•تحديد الهياكل التنظيميّة و العناصر المكوّنة لها
•التّنظيم؟
•التّنظيم؟
•خصائص التّنظيم

•وجود هدف مشترك لكلّ أعضاء المنظّمة
•هرمية السلطة
•تقسيم العمل
•تنسيق العمل و الجهود.
•تعتمد فعالية البناء التنظيمي على
qالبساطة
الأقسام
q يوضح العلاقة بين السلطة + المسئولية
تسلسل الأوامر
( حقوق + واجبات )

q مرونة التنظيم وقدرته على مواكبة تغيرات البيئة

•
•أهمّيّة وظيفة التّنظيم

•تركيز الجهود لربط الأنشطة بالأهداف
•المساعدة في القيام ببقية الوظائف الإدارية
•توضيح كيفية تدفّق العمل
•تحديد قنوات الاتّصال داخل المنظّمة
•توجيه جهود الأفراد بما يحقق الفاعلية و الكفاءة
•تجنب الازدواجية في العمل و تعارض المهامّ
•مبادئ التنظيم
1- تسلسل السلطة
2-وحدة الهدف
3- تكافؤ السلطة + المسئولية
4- ثبات المسئولية ” لا تفوض ”
أمام رئيسه
5-المحاسبة على الصلاحيات الممنوحة له
مساهمته في تحقيق الأهداف
6- وحدة الاتجاه :رئيس معين يرأس مجموعة من الإفراد الذين يؤدون عمل معين
7- المسئولية : هي (( الأعمال والأنشطة الملزم القيام بها من قبل
عضو التنظيم ))

•
8- السلطة : القوة أو الحق الممنوح للشخص ( للقيام بالمهام + إصدارا لأوامر )
فهمها
لابد من قبول المرؤوسين للأوامر وليتم ذلك لابد من تحقق أهداف التنظيم فقط
# تتعارض مع أهدافهم
قادرين على تنفيذها


استخدام قنوات رسمية اتصال مباشر
حتى يضمن المدير طاعة المرؤوسين لابد من الأوامر تصدر من جهة واحدة
""" لتحقيق أهداف التنظيم
المدير لدية قدرات + مهارات
اتصال

•
9- التخصص : كل وحدة تقوم بعمل محدد
إتقان العمل
سهولة التدريب
< الوقت
> الإنتاج
10- وحدة الأمر : يتلقى الفرد ( الأوامر + يرفع التقارير ) من وإلى جهة واحدة
11- التفويض : هي (( منح سلطة من مستوى أعلى إلى الأدنى ))
المسئولية # تفوض
السلطة تفوض ويبقى الرئيس مسئول عن كل ما
كلف به الغير
•
التفويض
أسباب استخدام التفويض :
•أنجاز عمل أكثر
•تخفيف العبء عليه 000 يتفرغ لـــ ( التخطيط + رسم السياسات )
•خبرة بعض المرؤوسين أكثر من رؤسائهم
•تدريب للعاملين لشغل المراكز القيادية
•بناء روح الفريق + تسهيل اتخاذ القرارات
العيوب :

1 - المبالغة في التفويض فلت زمام الأمور .
2- في حالة الخطأ يصعب تحديد المسئولية + التصحيح
3- صعوبة التأكد من مطابقة التنفيذ للخطة

•
12- تقسيم العمل:
هو(توزيع الأنشطة اللازمة لهذا العمل بين مجموعة من الأفراد)
المزايا : أ )التخصص يزيد الخبرة
ب ) توفير الوقت ( الموظف يقوم بعمل مخصص # كل الأعمال
ج) التركيز ---- يسهل العمل 0000 يزيد الإنتاج

13- نطاق الإشراف : نطاق ( السيطرة / السلطة / التمكن / المسئولية )
هو ( عدد المرؤوسين الذين يشرف عليهم المدير بفاعلية )
> العدد > نطاق الإشراف
< العدد < "" """"
إشراف المدير على عدد قليل 00000 هدر لقدراته
"""" """ "" عدد أكبر 0000 تتناقص فعاليته على الإشراف
تأثير نطاق الإشراف على كفاءة التنظيم :
إذا ضاق نطاق الإشراف يزيد عدد المستويات

•