النتائج 1 إلى 1 من 1

الموضوع: بجدة / 2 ذو القعدة – 10 أكتوبر مهارات التسويق عبر الهاتف

العرض المتطور

#1
الصورة الرمزية salwa*
salwa* غير متواجد حالياً موقوف
نبذه عن الكاتب
 
البلد
المملكة العربية السعودية
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
89

بجدة / 2 ذو القعدة – 10 أكتوبر مهارات التسويق عبر الهاتف

بجدة / 2 ذو القعدة – 10 أكتوبر مهارات التسويق عبر الهاتف


تاريخ الانعقاد:
2 / 11 / 1431 إلى 4 / 11 / 1431
10 / 10 / 2010 إلى 12 / 10 / 2010

ولمدة ثلاث أيام تدريبية مكثفة / جدة


نبذة عن البرنامج :
الفصل 1 / مفاهيم الخدمة – أنواع المنتجات – الفرق بين السلعة والخدمة – مكونات الخدمة – قطبي الخدمة
أنواع العملاء – حاجات ورغبات وتوقعات العملاء – سلسلة الخدمة – جودة الخدمة
الفصل 2 / فن خدمة العملاء – عملية الاتصال وأنواعه – عناصر عملية الاتصال – درجة تأثير عناصر الاتصال – أنواع الاتصالات الهاتفية – مهارات استخدام الهاتف – مهارات المحادثة الهاتفية
الفصل 3 / أساليب أداء الخدمة الهاتفية – أسباب الاهتمام بأساليب أداء الخدمة – أهداف أساليب أداء الخدمة – دراسات عن أهمية رضا العميل – معادلة الأداء الناجح – العميل ضيف – لحظة الاختبار – النجم الساطع
الفصل 4 / التعامل مع الضغوط – أهمية التعامل مع الضغوط – ضغوط العمل – آلية رد الفعل – حديث التهدئة – دائرة الاهتمام- بيئة العمل – العملاء ذوي الطباع الحادة – أسلوب الساندويتش

المدرب : أ. عماد عبد الجبار
 بكالوريوس إدارة أعمال-جامعة الملك عبد العزيز بجدة
 ماجستير إدارة أعمال ( بحوث عمليات تنبؤ) جامعة الملك عبد العزيز بجدة
 مستشار في التدريب غير متفرغ.
 مشرف دراسات وأبحاث تسويقية بشركة صافولا للزيوت النباتية
 مدير خدمة عملاء كبار الشركات بشركة الاتصالات السعودية

لغة الدورة/ عربي
مدة البرنامج / 3 أيام
الوقت / 5 م - 10 م
إجمالي الساعات التدريبية / 25 ساعة
الشهادة / معتمدة من المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

نظام الحجز و الاستفسار :
جوال: 320 71 42 056
البريد الالكتروني [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
الصور المرفقة بجدة / 2 ذو القعدة – 10 أكتوبر مهارات التسويق عبر الهاتف-مهارات التسويق عبر الهاتفm.jpg 

إقرأ أيضا...
بجدة / 2 ذو القعدة – 10 أكتوبر مهارات التسويق عبر الهاتف

بجدة / 2 ذو القعدة – 10 أكتوبر مهارات التسويق عبر الهاتف تاريخ الانعقاد: 2 / 11 / 1431 إلى 4 / 11 / 1431 10 / 10 / 2010 إلى 12 / 10 / 2010 ولمدة ثلاث أيام تدريبية مكثفة / جدة نبذة عن... (مشاركات: 0)


E : نموذج طلب شراء عبر الهاتف

النموذج التالي عبارة عن نموذج طلب شراء عبر الهاتف يستخدم في تسجيل طلبات العملاء ويساعد العاملين في مجال المبيعات عبر الهاتف تجدونه على الرابط التالي :... (مشاركات: 0)


بجدة / 2 ذو القعدة – 10 أكتوبر مهارات التسويق عبر الهاتف

بجدة / 2 ذو القعدة – 10 أكتوبر مهارات التسويق عبر الهاتف تاريخ الانعقاد: 2 / 11 / 1431 إلى 4 / 11 / 1431 10 / 10 / 2010 إلى 12 / 10 / 2010 ولمدة ثلاث أيام تدريبية مكثفة / جدة (مشاركات: 0)


27 ذو القعدة /15 نوفمبر: دورة مهارات التعامل مع الرؤساء والمرؤوسين

27 ذو القعدة /15 نوفمبر: دورة مهارات التعامل مع الرؤساء والمرؤوسين بـــــــــجـــــــدة ( سبيلك لتعامل أفضل ) تاريخ الانعقاد: 27 / 11 / 1430 هـ الموافق: 15 / 11 / 2009م مع... (مشاركات: 0)


7ذو القعدة /26 أكتوبر: دورة مهارات التخطيط المالي وإعداد الموازنات

7ذو القعدة /26 أكتوبر: دورة مهارات التخطيط المالي وإعداد الموازنات بـــــــــجـــــــدة ( خيارك الأفضل للوصول إلى تخطيط مالي ناجح ) تاريخ الانعقاد: 7 / 11 / 1430 هـ الموافق: 26 / 10 /... (مشاركات: 0)


دورات تدريبية نرشحها لك

دبلوم الأساليب الحديثة فى تخطيط الانتاج

أول برنامج تدريبي متخصص في شرح الاساليب الحديثة في تخطيط وتطوير الانتاج يتناول بالشرح مودل SIPOC وادوات توقع حجم الطلب وادوات التخطيط الزمني للانتاج وتخطيط الاحتياجات للمواد والمكونات وادوات الانتاج الرشيق وطرق تطبيقها واهم مؤشرات قياس الاداء والكفاءة لادارة الانتاج و ضبط العمليات الإنتاجية SPC وتحليل مقدرة العمليات والماكينات Machine & Process Capability


دورة اللغة الإنجليزية الصناعية - Industrial English Course

برنامج يعلمك استخدام اللغة الانجليزية في بيئة العمل الصناعية تتعلم من خلاله المصطلحات المستخدمة في الانتاج والتصنيع والجودة وغيرها ويساعدك في فهم المستندات الفنية وفي كتابة الملاحظات باللغة الانجليزية والايميلات الرسمية ويمكنك من المحادثة مع فريق العمل وتبادل المعلومات الفنية والصناعية بسهولة


دورة سلامة الغذاء طبقا لمواصفة الايزو 22000:2018

برنامج تدريبي يهدف الى تأهيل المشاركين على الالمام بمفاهيم جودة وسلامة الغذاء طبقا للمواصفة ISO 22000:2018، حيث يتعرف المشاركين على مفاهيم الايزو والعناصر الاساسية لنظام الايزو وما هو نظام ادارة سلامة الغذاء وما هي مصادر تلوث الغذاء وبرنامج الهاسب وتطبيقاته وعمليات تخطيط قوائم الطعام وعمليات شراء واستلام وتخزين وصرف المواد الغذائية.


برنامج المدير التنفيذي لكرة القدم

برنامج تدريبي لتأهيل المدير التنفيذي لكرة القدم بالأندية الرياضية يتناول طبيعة العمل فى مجال كرة القدم الاحترافية والمقومات والأسس الإدارية لوظيفة مدير الكرة والمفاهيم العامة للاحتراف الرياضي ولوائح الاحتراف والانتقالات الداخلية وعقود اللاعبين والأساليب الإدارية المعاصرة لمدير الكرة والإدارة المالية لمدير كرة القدم غير المالي ومهارات الإدارة والقيادة وإدارة فرق العمل والتطوير الإداري لقطاع كرة القدم بالأندية الرياضية وتطبيقات وممارسات عملية لخريطة أعمال لمدير كرة القدم


دورة إدارة جودة الخدمات الفندقية في المستشفيات العلاجية

برنامج تدريبي اونلاين يتناول ادارة جودة الخدمات الفندقية التي تقدمها المستشفيات تحديدا، ويهدف الى صقل خبرات المشاركين واكسابهم المهارات والخبرات اللازمة لضمان الجودة في الخدمات الفندقية التي يتم تقديمها في المستشفيات.


أحدث الملفات والنماذج