النتائج 1 إلى 1 من 1

الموضوع: بجدة / 2 ذو القعدة – 10 أكتوبر مهارات التسويق عبر الهاتف

#1
الصورة الرمزية salwa*
salwa* غير متواجد حالياً موقوف
نبذه عن الكاتب
 
البلد
المملكة العربية السعودية
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
89

بجدة / 2 ذو القعدة – 10 أكتوبر مهارات التسويق عبر الهاتف

بجدة / 2 ذو القعدة – 10 أكتوبر مهارات التسويق عبر الهاتف


تاريخ الانعقاد:
2 / 11 / 1431 إلى 4 / 11 / 1431
10 / 10 / 2010 إلى 12 / 10 / 2010

ولمدة ثلاث أيام تدريبية مكثفة / جدة


نبذة عن البرنامج :
الفصل 1 / مفاهيم الخدمة – أنواع المنتجات – الفرق بين السلعة والخدمة – مكونات الخدمة – قطبي الخدمة
أنواع العملاء – حاجات ورغبات وتوقعات العملاء – سلسلة الخدمة – جودة الخدمة
الفصل 2 / فن خدمة العملاء – عملية الاتصال وأنواعه – عناصر عملية الاتصال – درجة تأثير عناصر الاتصال – أنواع الاتصالات الهاتفية – مهارات استخدام الهاتف – مهارات المحادثة الهاتفية
الفصل 3 / أساليب أداء الخدمة الهاتفية – أسباب الاهتمام بأساليب أداء الخدمة – أهداف أساليب أداء الخدمة – دراسات عن أهمية رضا العميل – معادلة الأداء الناجح – العميل ضيف – لحظة الاختبار – النجم الساطع
الفصل 4 / التعامل مع الضغوط – أهمية التعامل مع الضغوط – ضغوط العمل – آلية رد الفعل – حديث التهدئة – دائرة الاهتمام- بيئة العمل – العملاء ذوي الطباع الحادة – أسلوب الساندويتش

المدرب : أ. عماد عبد الجبار
 بكالوريوس إدارة أعمال-جامعة الملك عبد العزيز بجدة
 ماجستير إدارة أعمال ( بحوث عمليات تنبؤ) جامعة الملك عبد العزيز بجدة
 مستشار في التدريب غير متفرغ.
 مشرف دراسات وأبحاث تسويقية بشركة صافولا للزيوت النباتية
 مدير خدمة عملاء كبار الشركات بشركة الاتصالات السعودية

لغة الدورة/ عربي
مدة البرنامج / 3 أيام
الوقت / 5 م - 10 م
إجمالي الساعات التدريبية / 25 ساعة
الشهادة / معتمدة من المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

نظام الحجز و الاستفسار :
جوال: 320 71 42 056
البريد الالكتروني [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
الصور المرفقة بجدة / 2 ذو القعدة – 10 أكتوبر مهارات التسويق عبر الهاتف-مهارات التسويق عبر الهاتفm.jpg 

إقرأ أيضا...
بجدة / 2 ذو القعدة – 10 أكتوبر مهارات التسويق عبر الهاتف

بجدة / 2 ذو القعدة – 10 أكتوبر مهارات التسويق عبر الهاتف تاريخ الانعقاد: 2 / 11 / 1431 إلى 4 / 11 / 1431 10 / 10 / 2010 إلى 12 / 10 / 2010 ولمدة ثلاث أيام تدريبية مكثفة / جدة نبذة عن... (مشاركات: 0)


E : نموذج طلب شراء عبر الهاتف

النموذج التالي عبارة عن نموذج طلب شراء عبر الهاتف يستخدم في تسجيل طلبات العملاء ويساعد العاملين في مجال المبيعات عبر الهاتف تجدونه على الرابط التالي :... (مشاركات: 0)


بجدة / 2 ذو القعدة – 10 أكتوبر مهارات التسويق عبر الهاتف

بجدة / 2 ذو القعدة – 10 أكتوبر مهارات التسويق عبر الهاتف تاريخ الانعقاد: 2 / 11 / 1431 إلى 4 / 11 / 1431 10 / 10 / 2010 إلى 12 / 10 / 2010 ولمدة ثلاث أيام تدريبية مكثفة / جدة (مشاركات: 0)


27 ذو القعدة /15 نوفمبر: دورة مهارات التعامل مع الرؤساء والمرؤوسين

27 ذو القعدة /15 نوفمبر: دورة مهارات التعامل مع الرؤساء والمرؤوسين بـــــــــجـــــــدة ( سبيلك لتعامل أفضل ) تاريخ الانعقاد: 27 / 11 / 1430 هـ الموافق: 15 / 11 / 2009م مع... (مشاركات: 0)


7ذو القعدة /26 أكتوبر: دورة مهارات التخطيط المالي وإعداد الموازنات

7ذو القعدة /26 أكتوبر: دورة مهارات التخطيط المالي وإعداد الموازنات بـــــــــجـــــــدة ( خيارك الأفضل للوصول إلى تخطيط مالي ناجح ) تاريخ الانعقاد: 7 / 11 / 1430 هـ الموافق: 26 / 10 /... (مشاركات: 0)


دورات تدريبية نرشحها لك

كورس مؤشرات الاداء الرئيسية لادارة المبيعات

كورس تدريبي يهدف الى تأهيل مديري ومشرفي المبيعات على أفضل ألية احترافية لدراسة ورصد وتحليل البيانات البيعية واعداد مؤشرات الاداء الرئيسية لادارة المبيعات التي تؤهلهم لتقييم الوضع الحالي.


كورس الاستيراد من الصين – كيف تبدأ مشروع الاستيراد من الصين

ستتعلم في هذا الكورس كافة المراحل العملية في مشروع الاستيراد من الصين، بداية من مرحلة دراسة المنتجات التي ترغب باستيرادها، ودراسة وفهم مدى حاجة السوق لها، وتحديد المنتج الذي يحتاجه السوق بالضبط. ثم مرحلة التواصل مع الشركات الصينية وطلب عروض الأسعار والمقارنة بين الشركات لاختيار الأقل تكلفة والأنسب من ناحية الجودة والتوصيل وكل هذه التفاصيل. ثم أخيرًا مرحلة طلب المنتجات واجراءات الشحن والنقل والتخليص الجمركي، وكيفية اجراء التحويلات المالية والخطابات البنكية وكافة التفاصيل المالية، إلى أن يصل المنتج لشركتك.


دبلوم ادارة الصيانة بالمستشفيات والوحدات الصحية

دبلوم تدريبي فريد ويقدم لأول مرة في الوطن العربي حيث يهدف لشرح اعمال الصيانة بالمستشفيات وطرق تنفيذ الصيانة المخططة، الدورية والتنبؤية ومهام الأقسام والوصف الوظيفي لأقسام الصيانة غير الطبية وتخطيط اعمال الصيانة وأسباب ومصادر الاعطال وممارسات الشراء ومتطلبات التعاقد ودراسة تكاليف الصيانة


برنامج مكافحة الاحتيال والرشوة في مجال المشتريات

تغطي هذه الدورة التدريبية جميع الأدوات والتقنيات والفلسفات والأنشطة الأساسية اللازمة لفهم وإدارة ومراقبة أنشطة الاحتيال في مجال المشتريات ومكافحة الرشوة على المستوى التنظيمي. والهدف من هذه الدورة التدريبية هو تزويد المديرين والمهنيين بالمهارات والمعارف والفهم اللازمة لإحداث تغيير فعلي حيثما تدعو الحاجة إليه؛ للتحقق من صحة الضوابط الحالية والتوصية بإدخال تغييرات على الضوابط حيثما يكون ذلك ضروريًا.


Mini MBA في المحاسبة والادارة المالية

برنامج تدريبي متقدم يهدف إلى تأهيل المحاسب تأهيلا علميا شاملا، حيث يغطي البرنامج موضوعات المبادئ والفروض المحاسبية والدورة المحاسبية وتصميم نظام محاسبي متكامل بداية من شجرة الحسابات وحتي اعداد الحسابات الختامية وإعداد القوائم المالية للشركات التجارية والصناعية وتحليل وتفسير القوائم المالية وضريبة القيمة المضافة وضريبة الأرباح التجارية والصناعية ثم الدورة المستندية في الشركات الصناعية والتجارية بالتطبيق علي برنامج الاكسل وورشة العمل التطبيقية في المحاسبة وبرنامج المحاسبة المتخصصة والمحاسبة في شركات المقاولات والمحاسبة في المستشفيات والمراكز الطبية والمحاسبة في الجمعيات الأهلية وبرنامج المحاسبة الإلكترونية حيث شرح استخدام برنامجي الاكسل والبيتش تري في المحاسبة.


أحدث الملفات والنماذج