النتائج 1 إلى 1 من 1

الموضوع: بجدة / 2 ذو القعدة – 10 أكتوبر مهارات التسويق عبر الهاتف

#1
الصورة الرمزية salwa*
salwa* غير متواجد حالياً موقوف
نبذه عن الكاتب
 
البلد
المملكة العربية السعودية
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
89

بجدة / 2 ذو القعدة – 10 أكتوبر مهارات التسويق عبر الهاتف

بجدة / 2 ذو القعدة – 10 أكتوبر مهارات التسويق عبر الهاتف


تاريخ الانعقاد:
2 / 11 / 1431 إلى 4 / 11 / 1431
10 / 10 / 2010 إلى 12 / 10 / 2010

ولمدة ثلاث أيام تدريبية مكثفة / جدة


نبذة عن البرنامج :
الفصل 1 / مفاهيم الخدمة – أنواع المنتجات – الفرق بين السلعة والخدمة – مكونات الخدمة – قطبي الخدمة
أنواع العملاء – حاجات ورغبات وتوقعات العملاء – سلسلة الخدمة – جودة الخدمة
الفصل 2 / فن خدمة العملاء – عملية الاتصال وأنواعه – عناصر عملية الاتصال – درجة تأثير عناصر الاتصال – أنواع الاتصالات الهاتفية – مهارات استخدام الهاتف – مهارات المحادثة الهاتفية
الفصل 3 / أساليب أداء الخدمة الهاتفية – أسباب الاهتمام بأساليب أداء الخدمة – أهداف أساليب أداء الخدمة – دراسات عن أهمية رضا العميل – معادلة الأداء الناجح – العميل ضيف – لحظة الاختبار – النجم الساطع
الفصل 4 / التعامل مع الضغوط – أهمية التعامل مع الضغوط – ضغوط العمل – آلية رد الفعل – حديث التهدئة – دائرة الاهتمام- بيئة العمل – العملاء ذوي الطباع الحادة – أسلوب الساندويتش

المدرب : أ. عماد عبد الجبار
 بكالوريوس إدارة أعمال-جامعة الملك عبد العزيز بجدة
 ماجستير إدارة أعمال ( بحوث عمليات تنبؤ) جامعة الملك عبد العزيز بجدة
 مستشار في التدريب غير متفرغ.
 مشرف دراسات وأبحاث تسويقية بشركة صافولا للزيوت النباتية
 مدير خدمة عملاء كبار الشركات بشركة الاتصالات السعودية

لغة الدورة/ عربي
مدة البرنامج / 3 أيام
الوقت / 5 م - 10 م
إجمالي الساعات التدريبية / 25 ساعة
الشهادة / معتمدة من المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

نظام الحجز و الاستفسار :
جوال: 320 71 42 056
البريد الالكتروني [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
الصور المرفقة بجدة / 2 ذو القعدة – 10 أكتوبر مهارات التسويق عبر الهاتف-مهارات التسويق عبر الهاتفm.jpg 

إقرأ أيضا...
بجدة / 2 ذو القعدة – 10 أكتوبر مهارات التسويق عبر الهاتف

بجدة / 2 ذو القعدة – 10 أكتوبر مهارات التسويق عبر الهاتف تاريخ الانعقاد: 2 / 11 / 1431 إلى 4 / 11 / 1431 10 / 10 / 2010 إلى 12 / 10 / 2010 ولمدة ثلاث أيام تدريبية مكثفة / جدة نبذة عن... (مشاركات: 0)


E : نموذج طلب شراء عبر الهاتف

النموذج التالي عبارة عن نموذج طلب شراء عبر الهاتف يستخدم في تسجيل طلبات العملاء ويساعد العاملين في مجال المبيعات عبر الهاتف تجدونه على الرابط التالي :... (مشاركات: 0)


بجدة / 2 ذو القعدة – 10 أكتوبر مهارات التسويق عبر الهاتف

بجدة / 2 ذو القعدة – 10 أكتوبر مهارات التسويق عبر الهاتف تاريخ الانعقاد: 2 / 11 / 1431 إلى 4 / 11 / 1431 10 / 10 / 2010 إلى 12 / 10 / 2010 ولمدة ثلاث أيام تدريبية مكثفة / جدة (مشاركات: 0)


27 ذو القعدة /15 نوفمبر: دورة مهارات التعامل مع الرؤساء والمرؤوسين

27 ذو القعدة /15 نوفمبر: دورة مهارات التعامل مع الرؤساء والمرؤوسين بـــــــــجـــــــدة ( سبيلك لتعامل أفضل ) تاريخ الانعقاد: 27 / 11 / 1430 هـ الموافق: 15 / 11 / 2009م مع... (مشاركات: 0)


7ذو القعدة /26 أكتوبر: دورة مهارات التخطيط المالي وإعداد الموازنات

7ذو القعدة /26 أكتوبر: دورة مهارات التخطيط المالي وإعداد الموازنات بـــــــــجـــــــدة ( خيارك الأفضل للوصول إلى تخطيط مالي ناجح ) تاريخ الانعقاد: 7 / 11 / 1430 هـ الموافق: 26 / 10 /... (مشاركات: 0)


دورات تدريبية نرشحها لك

دبلوم تأهيل عضو مجلس الإدارة الفعال (EBM)

برنامج تدريبي يتناول موضوع اعداد عضو مجلس الادارة الفعال وذلك بهدف تدريب المشاركين على موضوعات حوكمة الشركات Corporate Governance والتخطيط الاستراتيجي Strategic Planning واساسيات التمويل للمديرين Finance for Directors وتقييم وادارة المخاطر Risk Assessment


دبلومة كبير المراجعين لمواصفة ادارة الجودة ISO 9001

بحصولك على هذا الدبلوم التدريبي ستكون مؤهلا تماما للقيام بالمهام الوظيفية الكاملة لوظيفة كبير المراجعين لمواصفة الأيزو 9001، هذا بالاضافة الى تعرفك على جميع انواع مراجعات الجودة ووسائل وتقنيات المراجعة واطلاعك على مهام رئيس فريق المراجعين وآلية التخطيط لعملية لمراجعة والتعرف على الاجراءات التصحيحية والعديد من الموضوعات المتعلقة بالجودة.


دورة الأمن السيبراني الصناعي (Industrial Cybersecurity)

برنامج تدريبي يشرح كيفية حماية الأنظمة الصناعية وأنظمة التحكم من الهجمات السيبرانية وبكيفية تحقيق الالتزام بالمعايير الخاصة بحماية البيانات في البيئات الصناعية واعداد خطة الطوارئ للتعامل مع التهديديات السيبرانية.


دورة ادارة المشتريات والعقود اللوجستية

دورة تدريبية متميزة في ادارة المشتريات والعقود اللوجستية، تساعدك على تحقيق التكامل والتنسيق الدقيق بين وظائف الشراء والتخزين والتعبئة والتغليف وخدمة العملاء وجدولة الطلبات


دبلومة الاستدامة البيئية في المطاعم - ادارة المطاعم الخضراء

تعرف على طريقة تنفيذ الممارسات الخضراء في مجال ادارة المطاعم، وهي احد اشكال تطبيق الاستدامة البيئية في مجال ادارة المطاعم من خلال برنامج تدريبي يعد الأول عربيا في هذا المجال، حيث يقدم ادارة المطاعم ولكن من منظور مختلف حيث يعمد الى تأهيل المشاركين على كيفية تحقيق الاستدامة البيئية في المطاعم


أحدث الملفات والنماذج