النتائج 1 إلى 1 من 1

الموضوع: بجدة / 2 ذو القعدة – 10 أكتوبر مهارات التسويق عبر الهاتف

  1. #1
    الصورة الرمزية salwa*
    salwa* غير متواجد حالياً موقوف
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    المملكة العربية السعودية
    مجال العمل
    أعمال ادارية
    المشاركات
    89

    بجدة / 2 ذو القعدة – 10 أكتوبر مهارات التسويق عبر الهاتف

    بجدة / 2 ذو القعدة – 10 أكتوبر مهارات التسويق عبر الهاتف


    تاريخ الانعقاد:
    2 / 11 / 1431 إلى 4 / 11 / 1431
    10 / 10 / 2010 إلى 12 / 10 / 2010

    ولمدة ثلاث أيام تدريبية مكثفة / جدة


    نبذة عن البرنامج :
    الفصل 1 / مفاهيم الخدمة – أنواع المنتجات – الفرق بين السلعة والخدمة – مكونات الخدمة – قطبي الخدمة
    أنواع العملاء – حاجات ورغبات وتوقعات العملاء – سلسلة الخدمة – جودة الخدمة
    الفصل 2 / فن خدمة العملاء – عملية الاتصال وأنواعه – عناصر عملية الاتصال – درجة تأثير عناصر الاتصال – أنواع الاتصالات الهاتفية – مهارات استخدام الهاتف – مهارات المحادثة الهاتفية
    الفصل 3 / أساليب أداء الخدمة الهاتفية – أسباب الاهتمام بأساليب أداء الخدمة – أهداف أساليب أداء الخدمة – دراسات عن أهمية رضا العميل – معادلة الأداء الناجح – العميل ضيف – لحظة الاختبار – النجم الساطع
    الفصل 4 / التعامل مع الضغوط – أهمية التعامل مع الضغوط – ضغوط العمل – آلية رد الفعل – حديث التهدئة – دائرة الاهتمام- بيئة العمل – العملاء ذوي الطباع الحادة – أسلوب الساندويتش

    المدرب : أ. عماد عبد الجبار
     بكالوريوس إدارة أعمال-جامعة الملك عبد العزيز بجدة
     ماجستير إدارة أعمال ( بحوث عمليات تنبؤ) جامعة الملك عبد العزيز بجدة
     مستشار في التدريب غير متفرغ.
     مشرف دراسات وأبحاث تسويقية بشركة صافولا للزيوت النباتية
     مدير خدمة عملاء كبار الشركات بشركة الاتصالات السعودية

    لغة الدورة/ عربي
    مدة البرنامج / 3 أيام
    الوقت / 5 م - 10 م
    إجمالي الساعات التدريبية / 25 ساعة
    الشهادة / معتمدة من المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

    نظام الحجز و الاستفسار :
    جوال: 320 71 42 056
    البريد الالكتروني courses.marketing@gmail.com
    الصور المرفقة

موضوعات ذات علاقة
بجدة / 2 ذو القعدة – 10 أكتوبر مهارات التسويق عبر الهاتف
بجدة / 2 ذو القعدة – 10 أكتوبر مهارات التسويق عبر الهاتف تاريخ الانعقاد: 2 / 11 / 1431 إلى 4 / 11 / 1431 10 / 10 / 2010 إلى 12 / 10 / 2010 ولمدة ثلاث... (مشاركات: 0)

E : نموذج طلب شراء عبر الهاتف
النموذج التالي عبارة عن نموذج طلب شراء عبر الهاتف يستخدم في تسجيل طلبات العملاء ويساعد العاملين في مجال المبيعات عبر الهاتف تجدونه على الرابط التالي :... (مشاركات: 0)

بجدة / 2 ذو القعدة – 10 أكتوبر مهارات التسويق عبر الهاتف
بجدة / 2 ذو القعدة – 10 أكتوبر مهارات التسويق عبر الهاتف تاريخ الانعقاد: 2 / 11 / 1431 إلى 4 / 11 / 1431 10 / 10 / 2010 إلى 12 / 10 / 2010 ولمدة... (مشاركات: 0)

27 ذو القعدة /15 نوفمبر: دورة مهارات التعامل مع الرؤساء والمرؤوسين
27 ذو القعدة /15 نوفمبر: دورة مهارات التعامل مع الرؤساء والمرؤوسين بـــــــــجـــــــدة ( سبيلك لتعامل أفضل ) تاريخ الانعقاد: 27 / 11 / 1430 هـ ... (مشاركات: 0)

7ذو القعدة /26 أكتوبر: دورة مهارات التخطيط المالي وإعداد الموازنات
7ذو القعدة /26 أكتوبر: دورة مهارات التخطيط المالي وإعداد الموازنات بـــــــــجـــــــدة ( خيارك الأفضل للوصول إلى تخطيط مالي ناجح ) تاريخ الانعقاد:... (مشاركات: 0)

أحدث المرفقات