بجدة / 2 ذو القعدة – 10 أكتوبر مهارات التسويق عبر الهاتف
بجدة / 2 ذو القعدة – 10 أكتوبر مهارات التسويق عبر الهاتف
تاريخ الانعقاد:
2 / 11 / 1431 إلى 4 / 11 / 1431
10 / 10 / 2010 إلى 12 / 10 / 2010
ولمدة ثلاث أيام تدريبية مكثفة / جدة
نبذة عن البرنامج :
الفصل 1 / مفاهيم الخدمة – أنواع المنتجات – الفرق بين السلعة والخدمة – مكونات الخدمة – قطبي الخدمة
أنواع العملاء – حاجات ورغبات وتوقعات العملاء – سلسلة الخدمة – جودة الخدمة
الفصل 2 / فن خدمة العملاء – عملية الاتصال وأنواعه – عناصر عملية الاتصال – درجة تأثير عناصر الاتصال – أنواع الاتصالات الهاتفية – مهارات استخدام الهاتف – مهارات المحادثة الهاتفية
الفصل 3 / أساليب أداء الخدمة الهاتفية – أسباب الاهتمام بأساليب أداء الخدمة – أهداف أساليب أداء الخدمة – دراسات عن أهمية رضا العميل – معادلة الأداء الناجح – العميل ضيف – لحظة الاختبار – النجم الساطع
الفصل 4 / التعامل مع الضغوط – أهمية التعامل مع الضغوط – ضغوط العمل – آلية رد الفعل – حديث التهدئة – دائرة الاهتمام- بيئة العمل – العملاء ذوي الطباع الحادة – أسلوب الساندويتش
المدرب : أ. عماد عبد الجبار
بكالوريوس إدارة أعمال-جامعة الملك عبد العزيز بجدة
ماجستير إدارة أعمال ( بحوث عمليات تنبؤ) جامعة الملك عبد العزيز بجدة
مستشار في التدريب غير متفرغ.
مشرف دراسات وأبحاث تسويقية بشركة صافولا للزيوت النباتية
مدير خدمة عملاء كبار الشركات بشركة الاتصالات السعودية
لغة الدورة/ عربي
مدة البرنامج / 3 أيام
الوقت / 5 م - 10 م
إجمالي الساعات التدريبية / 25 ساعة
الشهادة / معتمدة من المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني
نظام الحجز و الاستفسار :
جوال: 320 71 42 056
البريد الالكتروني [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
النموذج التالي عبارة عن نموذج طلب شراء عبر الهاتف يستخدم في تسجيل طلبات العملاء ويساعد العاملين في مجال المبيعات عبر الهاتف
تجدونه على الرابط التالي :... (مشاركات: 0)
27 ذو القعدة /15 نوفمبر: دورة مهارات التعامل مع الرؤساء والمرؤوسين
بـــــــــجـــــــدة
( سبيلك لتعامل أفضل )
تاريخ الانعقاد:
27 / 11 / 1430 هـ الموافق: 15 / 11 / 2009م
مع... (مشاركات: 0)
برنامج تدريبي صمم لتأهيل المشاركين على فهم طرق وأساليب مكافحة الفساد والاحتيال وتمويل الارهاب يمكن المشاركين من الالمام بالأدوات المستخدمة في هذا المجال على مستوى العالم كما يخلق ليدهم الوعي بأهمية التدقيق في أعمال الشركات حتى لا تقع تحت طائلة عقوبات القوانين الدولية لمكافحة الفساد والاحتيال وتمويل الإرهاب
برنامج تدريبي متخصص يتناول مهارات ريادة الاعمال وحاضنات الاعمال الرياضية وتسويق وتمويل المشاريع الرياضية الناشئة واسكشاف الفرص وممارسات القيادة الريادية وتطوير الذات للمشاريع الناشئة والمتوسطة و يشرح نماذج عملية لحاضنات أعمال رياضية ومشاريع ريادية فى الرياضة .
احصل على شهادة دبلوم المراقبة الداخلية والتدقيق المحاسبي في الاستثمار والشركات التجارية، وهي تعد من اهم الشهادات في مجال التدقيق المالي والمحاسبي، حيث تؤهلك الدراسة في هذا البرنامج التدريبي الاونلاين على فهم الرقابة الداخلية ومعرفة اهميتها وشروطها والتعرف على نظم المراقبة الداخلية واجراءاتها، وايضا تقييم نظام المراقبة الداخلية.
برنامج تدريبي يؤهل المشاركين لاكتساب الخبرات الادارية والتنظيمية التي تساهدهم في رفع كفاءة الخدمات التمريضية ويشرح نماذج تقديم الرعاية التمريضية و نظام تصنيف المرضى والتوظيف لأعضاء هيئة التمريض.
دورة TOT هي دورة تدريب المدربين وتهدف الى أن تغطي كافة المراحل التي يمر بها المدرب خلال تدريبه، بداية من المستوى النفسي والحالة الشعورية التي يعيشها المدرب، من مشاعر القلق والخوف والارتباك التي تلازمه في بداية كل تدريب، وكيفية كسر هذه الحواجز النفسية وبدء التفاعل السليم مع المتدربين. وعلى المستوى العلمي تتيح هذه الدورة مجموعة من نماذج التدريب العلمية للمدرب مثل ( نموذج كولب – نموذج مك كارتي – نموذج الأنظمة التمثيلية – نموذج هيرمان). وعلى المستوى العملي توفر هذه الدورة مجموعة من الوسائل والتطبيقات الإلكترونية التي تساعد المدربين في تنفيذ التدريب عن بعد باحترافية وسهولة.