بجدة / 2 ذو القعدة – 10 أكتوبر مهارات التسويق عبر الهاتف
بجدة / 2 ذو القعدة – 10 أكتوبر مهارات التسويق عبر الهاتف
تاريخ الانعقاد:
2 / 11 / 1431 إلى 4 / 11 / 1431
10 / 10 / 2010 إلى 12 / 10 / 2010
ولمدة ثلاث أيام تدريبية مكثفة / جدة
نبذة عن البرنامج :
الفصل 1 / مفاهيم الخدمة – أنواع المنتجات – الفرق بين السلعة والخدمة – مكونات الخدمة – قطبي الخدمة
أنواع العملاء – حاجات ورغبات وتوقعات العملاء – سلسلة الخدمة – جودة الخدمة
الفصل 2 / فن خدمة العملاء – عملية الاتصال وأنواعه – عناصر عملية الاتصال – درجة تأثير عناصر الاتصال – أنواع الاتصالات الهاتفية – مهارات استخدام الهاتف – مهارات المحادثة الهاتفية
الفصل 3 / أساليب أداء الخدمة الهاتفية – أسباب الاهتمام بأساليب أداء الخدمة – أهداف أساليب أداء الخدمة – دراسات عن أهمية رضا العميل – معادلة الأداء الناجح – العميل ضيف – لحظة الاختبار – النجم الساطع
الفصل 4 / التعامل مع الضغوط – أهمية التعامل مع الضغوط – ضغوط العمل – آلية رد الفعل – حديث التهدئة – دائرة الاهتمام- بيئة العمل – العملاء ذوي الطباع الحادة – أسلوب الساندويتش
المدرب : أ. عماد عبد الجبار
بكالوريوس إدارة أعمال-جامعة الملك عبد العزيز بجدة
ماجستير إدارة أعمال ( بحوث عمليات تنبؤ) جامعة الملك عبد العزيز بجدة
مستشار في التدريب غير متفرغ.
مشرف دراسات وأبحاث تسويقية بشركة صافولا للزيوت النباتية
مدير خدمة عملاء كبار الشركات بشركة الاتصالات السعودية
لغة الدورة/ عربي
مدة البرنامج / 3 أيام
الوقت / 5 م - 10 م
إجمالي الساعات التدريبية / 25 ساعة
الشهادة / معتمدة من المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني
نظام الحجز و الاستفسار :
جوال: 320 71 42 056
البريد الالكتروني [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
النموذج التالي عبارة عن نموذج طلب شراء عبر الهاتف يستخدم في تسجيل طلبات العملاء ويساعد العاملين في مجال المبيعات عبر الهاتف
تجدونه على الرابط التالي :... (مشاركات: 0)
27 ذو القعدة /15 نوفمبر: دورة مهارات التعامل مع الرؤساء والمرؤوسين
بـــــــــجـــــــدة
( سبيلك لتعامل أفضل )
تاريخ الانعقاد:
27 / 11 / 1430 هـ الموافق: 15 / 11 / 2009م
مع... (مشاركات: 0)
دورة تدريبية متخصصة تهدف لتأهيل الأفراد الراغبين في العمل في مجال التقييم العقاري، حيث يقدم هذا البرنامج التدريبي المعرفة النظرية والتطبيقية اللازمة وفقاً للمعايير الدولية في هذا المجال.
برنامج تدريبي يؤهلك للنجاح في وظيفة Duty Manager أو المدير المناوب في الفندق او المنتجع السياحي ويمكنك من تطوير مهاراتك وقدراتك ويقدم لك المعرفة اللازمة للتعامل مع المشكلات والمواقف المعقدة التي قد يواجهها مديرو المناوبة.
برنامج تدريبي يتناول المنهجيات الحديثة لسلاسل الامداد واللوجستيات و التنبوء وتوقُّع احتياجات المواد والتخطيط للمخزون و أساليب التنبوء الكمّي ووضع استراتيجات المشتريات وعلاقات الموردين وتنفيذها و دور اعمال النقل والشحن والتخزين في العمليات اللوجستية و إدارة وتقييم الأداء سلسلة التوريد والعمليات اللوجستية بالاعتماد علي SCOR
برنامج تدريبي يشرح استراتيجية تعهيد الموارد البشرية HR Outsourcing وما العوائد التي تحققها للشركات من تطبيق تعهيد الموارد البشرية و كيفية تطبيق التعهيد في وظائف الموارد البشرية ونشرح صياغة عقود تعهيد الموارد البشرية و استراتيجيات تحسين وتعظيم الفائدة من التعهيد و قياس الأداء والتحسين المستمر في خدمات التعهيد.
تعلم كيف تقيم حالة التغذية للطفل وفقا لمراحل نموه المختلفة وكيفية وضع نظام غذائي متوازن وصحي يلبي احتياجات الطفل من الطاقة وكيف تجعل الطفل قادر على اتباع نظام صحي دون حرمان وكيفية التعامل الصحي مع مشاكل الأطفال مثل السمنة والنحافة والتبول اللاارادي.