الموضوع: متى نحول مؤسسة البريدالسوري الى شركة رية ت حس تجاري تنافسي؟؟؟ - عبد الرحمن تيشوري
متى نحول مؤسسة البريدالسوري الى شركة رية ت حس تجاري تنافسي؟؟؟ - عبد الرحمن تيشوري
لماذا لا نحول مؤسسة البريد الى مؤسسة عصرية ذات حس تجاري وتنافسي ؟؟؟
عبد الرحمن تيشوري
شهادة عليا بالادارة
يعد البريد اليوم من مرافق الدولة الهامة وهو الوسيلة الوحيدة من وسائل الاتصال حين تنعدم الاتصالات السلكية واللاسلكية وغيرها من وسائل الاتصال الحديثة لاسيما في الأرياف و المناطق النائية .
ويلعب البريد دورا غير منظور كعامل من عوامل التنمية الاجتماعية والثقافية والاقتصادية في أي بلد من بلدان العالم مما يستدعي بالضرورة منحه ما يستحقه من اهتمام.
إن الديناميكيات الاجتماعية والاقتصادية الحديثة يجب أن تكون قادرة على دعم التنمية في البلد. ومن الواضح أنه بدون بنية تحتية كافية في مجال الاتصالات، لا يمكن لبلد مثل سورية أن ينجح في تحقيق تقدم في مسيرته التنموية.
لذلك فإن الاستثمار في الاتصالات ليس بديلاً، بل هو ضرورة ذات أولوية عليا، يؤدي إغفالها إلى خلق تعقيدات في النمو الثقافي والسياسي والاجتماعي والاقتصادي للدولة. وبما أن البريد جزء أساسي من قطاع الاتصالات، فمن غير الممكن التطلع إلى مستوى أعلى من التنمية الوطنية، دون البدء باتخاذ الإجراءات اللازمة لإصلاح القطاع البريدي. وتشكل البنية التحتية القوية التي ينتفع منه المجتمع أساساً لهذا القطاع. وتشير الدراسات حول البريد في مختلف أنحاء العالم أنه من أجل كل زيادة بمقدار 1% في الناتج المحلي الإجمالي للبلد، يكون النمو المتولد في الحركة البريدية بمقدار 0.8-1%. كما أن النمو في هذا القطاع يعبر عن النمو السكاني، فكل نمو 1% في عدد الأسر، يؤدي إلى نمو 1% في الحركة البريدية. وهذا يدل على أن القطاع البريدي يعبر بشكل واضح عن التقدم الاجتماعي والاقتصادي في البلد.
وبالتالي فإن محاولات إصلاح قطاع البريد، وتطويره وتقييمه ليس مجرد حل لمشاكل هذا القطاع، بل هي أيضاً استثمارات تدعم التنمية الاجتماعية الاقتصادية في البلاد.
اولا - الرؤية المستقبلية والأهداف الإستراتيجية :
أين نحن اليوم؟؟
مؤسسة تقيدها التعليمات والروتين، موازنتها خاسرة،غير تنافسية ، قليلاً ما تستغل إمكانيات اسمها، تستخدم آليات عمل يدوية وغير اقتصادية ، كادر بشري من ذوي الكفاءات الواعدة لكنهم غير محفزين وغير مدربين للمستقبل.
مـاذا نريـــــد ؟
مؤسسة عصرية ذات حس تجاري.
التطلعات الآن نحو ضمان تقديم خدمات أساسية جديدة وابتكار منتجات وخدمات جديدة.
احتضـان الإبـــداع في ظل طاقـم عمـل مُحفــز.
مـرونـة اقتصاديــة.
نمــو ربحــــــــــي.
اسم تجاري قـــوي.
الحرية التجارية والتوجه نحو السوق.
تنفيذ العمل استناداً إلى معايير الجودة.
تركيز على العملاء و كسب ثقتهم وتلبية احتياجاتهم.
هل بالإمكان التغيير؟؟؟
نعم ، بإمكاننا أن نجعل البريد السوري مكاناً ديناميكياً ، منافساً، تجاري الوجهة ،يركز على الزبون، و صاحب سمة تجارية جذابة و مكاناً يرغب الجميع العمل فيه حيث التدريب جيد و فرص التقدم متاحة.
وهذا يتطلب تدريب جيد وبرنامج تطويري لتجنيد استخدام مهارات الطاقم الإداري وجميع العاملين لتنفيذ إستراتيجية المؤسسة، وهذا لا يتم إلا من خلال تحفيز العاملين وإقناعهم بالإستراتيجية وأهدافها بتحقيق المصلحة العامة أولاً،و النفع الذي سيعود عليهم بعد ازدهار عمل البريد ،وهذا لن يتم إلا من خلال تنمية ثقافة المؤسسة . فالعاملين عادة إما أن يكونوا عائقا في وجه التغيير، أو أن يزيدوا من سرعة هذا التغيير.
يجب النظر بعين الاعتبار إلى النقاط التالية كجزء من العمل على تطوير البريد:
أ- المــفـهـوم الـتنظـيـمـي:
لا يزال البريد السوري جزء من منظومة الخدمات العامة المدنية الحكومية التابعة لوزارة الإتصالات. في هذه الحالة، فهي في كثير من الحالات مؤسسة تقليدية ذات عدة طبقات، هرمية الإدارة و بيروقراطية يحكم فيها شأن التوظيف قوانين متعددة و تعليمات نافذة تجعل من الصعوبة بمكان و حتى من المستحيل إدارتها كتجارة، أو ممارسة أي نوع من الإدارة التقييمية، أو اتخاذ أي قرار تجاري متجاوب (مع متطلبات السوق).فالمدراء تقيدهم المتطلبات العامة و القانونية التي هي خارجة عن سيطرة البريد و التي لم تصمم للعمل التجاري أصلاً.
ب- الإدارة الأدائية (تقيم الأداء):
بينما الراتب متعلق بمؤهلات الفرد و تحصيله العلمي، فإنه من الممكن تحصيل مكافآت مالية تصرف مقابل حسن الأداء،وهنا يجب ربط التقييم الدوري بالحوافز المادية وبنائها على أسس موضوعية ،إذ غالبا ما تطغى ثقافة التعاطف أو حتى العلاقات الشخصية على هذه التقييمات في كثير من مؤسسات الدولة.(جرت العادة في الخدمة العامة أنه من الصعب تسريح الموظفين أصحاب الأداء الضعيف المستمر و الغياب المتكرر. ولا يفكر أحد بالتسريح إلا بارتكاب الموظف لجنحة كبيرة على الأقل . فالأداء الضعيف فهو محتمل إلى حدٍ ما ، أما الغياب أو المرض لأكثر من 180 يوماً يسمح بالتفكير للبدء بعملية التسريح والخطوة الأولى في حال المرض هي إحالة الموظف إلى لجنة طبية و خبراء مختصين.
في بعض الحالات من عدم الكفاءة المستفحلة، فإنه من الممكن نقل الموظف إلى قسم أخر من أقسام القطاع العام.)
ج- الترقية والتطوير: المعلومات الموجودة عند كل موظف عن إدارة الموارد البشرية محدودة بمعلومات عن التحصيل العلمي (شهادات...)،خبراتهم (بما في ذلك تلك التي حصلوا عليها من وظائف سابقة).
سجلات تدريبهم مدونة في سجل التدريب ولكن لا يوجد سجل عن جوانب القوة و الضعف لكل منهم أو المهارات و الكفاءات بما في ذلك المهارات الإدارية البدائية أو مهارات اختصاصية معينة أو علم.
د- عـامـــل الســـن: إن الملاحظ بالنسبة للعمر أن معظم الموظفين في الفئة الثالثة سيحاولون على التقاعد خلال /20/ سنة القادمة، وهذا يعني أن ما يشكل 40% من الموظفين الحاليين .فإذا رغب البريد السوري أن يحقق تحولا ملحوظا خلال السنوات الخمس القادمة عليه التركيز على تأهيل هؤلاء الموظفين وتدريبهم ليتمكنوا من العمل ضمن التوجيهات الجديدة وأن يتقبلوا إدخال التحسينات والتطويرات للعمل البريدي وإلا شكلوا عائقا أمام عملية التغيير والإصلاح.
ه- تغيير ثقافة المؤسسة :إن عقلية القطاع العام للبريد السوري تشكل عائقا في وجه التغيير والتحول إلى مؤسسة تجارية هدفها التوجه نحو العميل و التركيز على الجانب التجاري والذي بدوره ضروري لتحقيق الإستراتيجية التجارية المخطط لها والمتفق عليها عام 2007 تشكل خطوة إلى الإمام على طريق البريد العصري الذي نتطلع إليه.
اخيرا – الخـاتمــة:
يمكن للبريد استخدام مركبة التدريب والتطوير كممكن قوي لدفع التحول الذي تحتاجه المؤسسة، وتغيير ثقافتها، ومخالطة طاقم العمل ، وتوسيع القدرات الإدارية و بناء الكفاءات حتى نستطيع كأفراد و مؤسسة تحفيز واستنهاض أعلى مستوى من القدرات الكامنة لنمو بريدنا السوري.
لماذا نستخدم نموذج لإعادة هيكلة المنظمة ؟
عبد الرحمن تيشوري
شهادة عليا بالادارة
شهادة عليا بالاقتصاد
من الواضح أن بيئة الأعمال تتغير باستمرار وبالتالي فان الحكومات تجد نفسها مضطرة لإعادة ... (مشاركات: 4)
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
الأخوة أعضاء المنتدى الكرام
أزف لكم بشرى إنضمام أخيكم الاستاذ عبد الرحمن تيشوري الى فريق الاشراف بالمنتدى العربي لادارة الموارد البشرية
والأخ عبد الرحمن تيشوري... (مشاركات: 1)
متى نؤسس لنظام تقييم علمي ودقيق ومضبوط في اداراتنا ومؤسساتنا العامة ؟؟؟؟؟
عبد الرحمن تيشوري
شهادة عليا بالادارة
يجب إن ندرك إن أي... (مشاركات: 0)
على خلفية زيارة الى بورصة عمان والمعهد الوطني الاردني للتدريب
متى نصبح مثل العالم والناس ونؤسس الامور على اسس علمية ؟؟؟؟
عبد الرحمن تيشوري – شهادة عليا بالادارة
رحب بنا الدكتور اسامة جرادات مدير... (مشاركات: 2)
- مبررات ضرورة وجود جهاز متخصص لإدارة الموارد البشرية
في كل مؤسسة وشركة وجهة عامة في سورية
عبد الرحمن تيشوري
شهادة عليا بالادارة
في المنشاْت الصغيرة الحجم التي يحتاج العمل فيها لعدد محدود من... (مشاركات: 0)
أول كورس تدريبي موجه لتأهيل كبير الطهاة المحترف حيث ينمي في المشاركين الجوانب النظرية عن المطبخ الحديث ومفهومه واقسامه وطرق الطهي الاساسية، ومن ثم يتطرق الى كل التفاصيل الخاصة بادارة هذا المطبخ من حيث الهيكل التنظيمي والمهام والمسئوليات الوظيفية للعاملين فيه، كذلك الزي الرسمي ونظم السلامة والجودة والاشتراطات الانشائية للمطابخ الحديثة وتصميمات وتخطيطات تلك المطابخ، وكيفية ادارة الوقت والحركة داخل المطبخ، ثم يركز البرنامج على قوائم الطعام واجراءات النظافة واساليب الطهي الشهيرة من لحوم واسماك وسلاطات وشوربة وحلويات وحلوى ووجبات خفيفة وغيرها من الاطباق التي يجب ان يعرفها كل شيف محترف.
ستتعلم في دورة التسويق الالكتروني كافة أساسيات التسويق الرقمي بداية من تعلم مبادئ السيو SEO لإظهار موقعك في الصفحات الأولى لمحركات البحث، كما ستتعلم كيفية عمل حملات اعلانية على مواقع التواصل الاجتماعي لجذب أكبر قدر ممكن من العملاء. كما تغطي دورة التسويق الالكتروني شرح نظام تحليلات جوجل Google Analytics بشكل متكامل، وكيفية إدارة كل منصة من منصات التواصل الاجتماعي لتحقيق أفضل نتيجة. وفي نهاية هذا الكورس ستصبح قادرًا على وضع خطة تسويق إلكتروني متكاملة، وتنفيذها بشكل عملي واحترافي بما يضمن لك تحقيق النتائج المطلوبة.
تعرف على طريقة تنفيذ الممارسات الخضراء في مجال ادارة المطاعم، وهي احد اشكال تطبيق الاستدامة البيئية في مجال ادارة المطاعم من خلال برنامج تدريبي يعد الأول عربيا في هذا المجال، حيث يقدم ادارة المطاعم ولكن من منظور مختلف حيث يعمد الى تأهيل المشاركين على كيفية تحقيق الاستدامة البيئية في المطاعم
دورة التحول الرقمي في الجامعات هو أول برنامج تدريبي يهدف إلى تقديم كل الشرح المفصل للمشاركين فيه للتعرف بشكل مفصل عن آليات تمكين الجامعات من تبني تقنيات جديدة وتحسين عملياتها وتعزيز التعلم للطلاب.
لبناء سمعة منظمة الرعاية الصحية واستدامتها ، من المهم للغاية الوصول إلى "التميز" من خلال التركيز على المريض. توفر هذه الدورة التدريبية للمشاركين المعرفة والمهارات اللازمة لتصميم وتنفيذ إطار عمل قائم على تجربة المريض لتحسين الأداء العام لمنظمات الرعاية الصحية، وتهدف هذه الدورة التدريبية الى التركيز على أهمية بناء فرق رعاية صحية عالية الأداء والمشاركة، فضلًا عن تنفيذ الاستراتيجيات والأدوات لدعم الرعاية المركزة على المرضى.