السمعة تتكون من مجموعة من الصور الذهنية التي تراكمت في ذهن الفرد خلال فترة من الزمن وساعدته في تشكيل رأي محدد حول منظمة ما .
الصورة الذهنية تكونت عبر مجموعة كبيرة من الانطباعات .
الانطباعات أتت من الرسالة
الرسالة عبارة عن مضمون وهناك طرفين المرسل والمتلقي
وأشار لنقطة هامة جداً وهي أن السمعة تقلص بين تطلعات الجمهور والممارسات الميدانية .
وذكرني هنا بالمؤتمر الدولي للتعليم عام 2002 الذي حصلت اليابان فيه على المرتبة الولى لانعدام الفجوة بين ما يقال وما يعمل وبالنزول لمراتب أقل تنشأ الفجوة حتى تزداد الهوة بين المفهومين ..
وكان دقيقاً في التفريق بن السمعة والصورة الذهنية .. فالسمعة تنبثق من التجربة الفعلية بينما الصورة الذهنية مجرد توقعات ذهنية لم تنعكس عن تجارب وممارسات في الواقع

عوامل بناء السمعة حسب (1996) fombrun
- المصداقية
- الثقة
- الاعتمادية
- تحمل المسؤولية

بناء السمعة حسب Creyser( 1999)
The relation between expectation and action

· بناء السمعة حسب (2008) Griffin
- Crises management
- Issues Management
- Social Responsibility
حدد المدرب ست مسارات لبناء سمعة مرغوبة
- المسار الأول :عند صياغة الرسالة يجب وضع تصور لمن الشريحة التي أريد إيصال الرسالة لها ومن ثم تحديد قنوات اتصال علاقات عامة واعلامية لإيصال هذه الرسالة
وذكر مثل لخطاب أوباما الذي القاه مؤخراً بمصر إن عدد الأشخاص الذين قاموا بصياغة الرسالة بلغ (48) شخص ..!!
ومن ثم تحديد أوقات لإيصال هذه الرسالة .

- المسار الثاني :صياغة استراتيجية دعم الرسائل
وذكر أن السلوك في المحصلة النهائية هو القرار الذي يتخذه الإنسان تجاه الصورة الذهنية ، أحد أهم دوافع تغيير السلوك

ذكر مثلين هامين وهي قصة الصحفية لبنى وحادثة مقتل د. مروة الشربيني وهو متعارف عليهما وكيفية رد فعل الإعلام العالمي والعربي تجاه هاتين القصتين كانت بؤرة تركيزة على شيء مؤلم جدا وهو خلل الهوية العربية والثغرات التي من خلالها يقوم الإعلام الغربي باقتناص العقول لتسخيرها لتحقيق أهداف تخدمهم لا أكثر .


- المسار الثالث :الحملات بنوعيها العلاقات العامة والإعلام ..
وراقني جداً مقارنته الرائعة بين العلاقات العامة والإعلام وكيف أن العلاقات العامة مفهوم أعمق وأوسع من الإعلام وأن الإعلام جزء من العلاقات العامة وليس العكس وأشار إلى الفجوة بين المفهومين على أرض الواقع العربي
ذكر أقل فترة لحملة دعائية حقيقية هي ستة أشهر .


- المسار الرابع :استراتيجيات الاتصال
بناء أنشطة اتصالية متكاملة على مدى 5 إلى 10 إلى 15 سنة فأكثر لهدف تغيير السلوك العام .

- المسار الخامس : قادة الرأي
يتضمن ذلك إعداد قائمة متكاملة لكل قادة الرأي

- المسار السادس : المسؤولية الاجتماعية
دمج القطاع الخاص في عملية التنمية المستدامة
وتتمثل التنمية المستدامة بثلاث محاور
· الإنسان
· البيئة
· الاقتصاد


وأوضح أن هناك معهد إدارة السمعة ببريطانيا وله 28 فرع في العالم وأنه لم يطرق على مستوى العالم العربي حسباً لمعلوماته وهو في طور تأليف كتاب بهذا الشأن

هذا جانب يتعلق بالسمعة ضمن دورة تدريبية بمسمى ( إدارة المخاطروالأزمات الإعلامية ) مدته ثلاث أيام تم التنظيم لها من قبلإدارة التدريب التربوي بالرياض واستهدفت إدارة وحدة العلام التربوي والمنسقات الإعلاميات بالإدارت والمكاتب بوزارة التبية والتعليم .*بتاريخ 4 اكتوبر 2010
مضى يومان منها ومنذ الجلسة الأولى كانت الفائدة ملموسة من المعرفة الظاهرية المتمثلة في المادة الكتابية والورقية والضمنية المتمثلة في ما داخل عقل المدرب *من قيمة عالية للمادة التدريبية تعكس ثقافة عالية وكم أكاديمي متفرد


وغدا سيكون اليوم الأخير ونتطلع للمزيد حيث العبارة بمثابة فيض من الخبرات ناهيك عن المهارات العالية في إيصال الرسالة التي يرغب في وصولها للمتدربات .
وخلال وضعي للموضوع هنا لطلب الإزدياد واتضاح عدم توفرأي معلومات حوله أشارت إليَّ المساعدة بوحدة الإعلام التربوي باضافة بعض ما استفدناه عن هذا الجانب ولمن لديه المزيد فليثرينا ولكم الثناء .

فقد
مدربة ومنسقة إعلامية

· المدرب : أحمد عودة
(تم حذف الإيميل لأن عرضه مخالف لشروط المنتدى)
مدير شركة ترجمان للاستشارات الإعلامية