المؤسسات المتميزة والتي تبحث عن ارضاء المتعاملين لابد لها من نتفيذ البرامج لموظفيها لتقديم الخدمة المتميزة التي تجعلها ضمن المؤسسات التي تسعى لربط المتعاملين بها والتركيز على موظفي الإستقبال ومركز الخدمة لديها وهنا أي مؤسسة لابد لها من ان تتوقع الخدمات التي يبحث عنها المتعامل لتلبيها له قبل ان يطلبها وهذا هو سر النجاح للمؤسسات اللرائدة التي تهتم بالمتعاملين لديها .