الموضوع: الجودة

ضبط الجودة .توكيد الجودة د/يسرى عبد الفتاح

ضبط الجودة :ويسمى reactive اى هو رد فعل لحدث تم مثل اختبار منتج قد تم انتاجة او اثناء مراحلالتصنيع المختلفة او اختبارات لخامات

وهكذا وهو يختص باجراء الفحص و الاختبار طبقالمتطلبات المواصفة الدولية ايزو 9000لسنة 2000

توكيد الجودة: و يسمى proactive اى قبل الحدث بمعنى انة يهتم بوضع الاجراءات و الخطوات و معايير القبول والرفض و الاجراءات

التصحيحية و المنعية و مراقبة الوثائق و المراجعات الداخلية التىتضمن انتاج منتج مطابق للمواصفات

ويتم تعيين رئيس توكيد الجودة ممثل للادارة طبقا لمتطلبات الايزو 9000لسنة 2000

بالاضافى الى مراجعة الادارة العليا مرة كل 6 اشهر لمتابعة تطوير ادارة الجودة

دراسة شكاوى العملاء مع الاقسام المختصة بذلك

ووضع خطة للجودة المنتج و مراحل الاختبار

هذا نموذج لمهام توكيد الجودة بإحدى الشركات اتمنى أن يكون معيناً لك


مهام مسئوال توكيد الجودة والنظام البيئى:-

-1 يشارك الإدارة العليا فى وضع السياسات والأهداف المتعلقة بالجودة والبيئة .

-2 يخطط لأعمال المراجعة الداخلية لنظام إدارة الجودة والبيئة بالشركة بالتنسيق مع المنسق العام للإنتاج والجودة

-3متابعة تنفيذ أعمال المراجعة الداخلية طبقاً للإجراءات والخطة المحددة لذلك وتقديم التقارير عن نتائجها المنسق العام للإنتاج والجودة

-4متابعة تنفيذ الإجراءات التصحيحية والوقائية التى تتمب الشركة حيال عدم المطابقات وشكاوى العملاء وتقديم التقارير عنها للإدارة العليا .

-5الإعداد لاجتماعات مراجعة الإدارة ومتابعة التنفيذ لكل القرارات والتوصيات والتكليفات المترتبة عليها.

-6يتابع الأداء لجميع العاملين بالإدارة الجودة والبيئة ويخطط لتطوير قدراتهم بما يتماشى مع متطلبات العمل ونتائج قياس الأداء لهم
.
-7يتابع أعمال القياس والتحليل لنتائج الأداء للأنشطة والعمليات والإدارات المختلفة ويقدم التقارير عنها للمنسق العام للإنتاج والجودة ويتابع

التطبيق لجميع أعمال التحسين والتطوير فى الأداء للأنشطة والعملياتب الشركة.

-8الحصول على القوانين الخاصة بالبيئة ومتابعة تحديثها بصفة مستمرة .

-9تحديد الموضوعات البيئية وتحديثها باستمرار عند تغير العمليات أو تغيرالمواد المستخدمة .

-10الاشتراك فى وضع برامج الإدارة البيئة لتنفيذ الأهداف البيئية للشركة.

11-عمل خطة زمنية لإجراء القياسات المطلوبة للعناصرالبيئة.

هيكل وثائق النظام

1-عــام:
إن نظام الإدارة الذىتم إنشاؤه ليقود ويوجه الشركة إلى التحقيق الكامل لرضا العملاء والجهات الأخرىالمهتمة بمنتجاتنا ويشمل جميع الأنشطة

التى تشارك فى تطوير وتنفيذ ورقابة المنتجاتالتى نقدمها لعملائنا ، ولضمان استمرارية الأداء لهذا النظام بالمستوى الذى يضمنتحقيق الهدف من

إنشائه فى أى وقت وفى كل وقت فإنه تم توثيق الرؤى والسياسات والأهداف والمهام وكيفية الأداء والتنفيذ للعمليات والأنشطة بالشركة فى

مجموعة من الوثائق هيكلها كالآتى :

-2وثائق نظــام إدارة الجودة والبيئة بالشركة:

لقد تم هيكلة وثائق نظام إدارة الجودة والبيئة بالشركة فى مستويات أربع هى :

أ- المستوى الأول : الأدلة:

- دليل الجودة والبيئة بالشركة وهى الوثيقةالتى بيدنا الآن وبها يتم التعبير فيها عن سياسات وأهداف الشركة تجاه الجودةوالبيئة ويتم وصف نظام

إدارة الجودة والبيئة ومجال التطبيق لهذا النظام أيضاوالدليل يشير إلى مجموعة من وثائق الإجراءات ( المستوى الثانى ) والتى توضح

تفصيلاًمسئولية وكيفية التنفيذ للعمليات والأنشطة الرئيسية بالشركة والموارد المطلوبةلتنفيذها والمعايير الصحيحة لتنفيذها ورقابتها وكذلك

التفاعلات والعلاقات البينيةبين هذه العمليات والأنشطة والمسئولين والإدارات القائمة بها بالشركة .

- دليلالعمل بالقطاعات :

- تم إعداد دليل عمل لكل منسق قطاع ( الإنتاج والجودة – التجارى – الإدارى والمالى ) يوضح به سياساته وأهدافه ومسئوليات القطاع التابع

لهوهيكله التنظيمى والمهام والسلطات لموظفيه وكذلك بيان بالوثائق المستخدمة بالقطاع .


ب- المستوى الثانى : وثائق الإجراءات:

هى مجموعة من الوثائق عددها (43) وثيقة توضح وتوصف تفصيلاً كل واحدة منها مسئولية وكيفية التنفيذ المتسلسلوالسليم لأحد العمليات /

الأنشطة الرئيسية بالشركة وهى تغطى كافة العمليات الرئيسيةالتى تؤثر وتشارك فى تحقيق جودة المنتجات التى تقدمها الشركة لعملائها وكذلك

ضمنعدم التأثير السلبى على البيئة الداخلية والخارجية والمحافظة على الموارد البشريةوهذه الوثائق تمثل دليل الخبرة والمعرفة للشركة وقد تشير

هذه الوثائق إلى الوثائقالأكثر تفصيلاً والتى توضح كيفية تنفيذ العمليات الفرعية والأكثر تفصيلاً وتسمىتعليمات العمل .

ج- المستوى الثالث : تعليمات العمل :

وهى الوثائق التىتوضح للعاملين كيفية التنفيذ السليم لكل عملية تفصيلية / فرعية يقومون بها وخاصةالعمليات التى تؤثر على مستوى جودة

المنتجات المقدمة للعملاء أو تؤثر على سلامةالبيئة وتكون مسئولية كل مدير فى إدارته تحديد الاحتياجات من هذه التعليماتللعاملين بإدارته وعليه

تقع مسئولية الإعداد والمراجعة والتحديث لهذه التعليماتطبقا للإجراءات المتبعة بالشركة والموضحة فى وثيقة إجراءات رقابة الوثائق .

د- المستوى الرابع : النماذج والسجلات :
تقوم كل إدارة بالشركة بإعدادالنماذج التى تسهل الاتصالات بين الإدارة والإدارات الأخرى أو بين الإدارة والعملاءالخارجيين والداخليين وتؤدى

إلى جودة الأداء والتى يتم أيضاً التسجيل فيها لكافةنتائج تنفيذ الأنشطة والعمليات وتتحول بذلك إلى سجلات يتم الاحتفاظ بها للرجوع

إلىالمعلومات والبيانات الموجودة بها لتتبع وتقييم ودراسة هذه النتائج حتى يتسنى لناالتطوير والتحسين الدائم فى الأداء والمنتجات ورقابة الأداء


البيئي للشركة لضمان استمرار توافقه مع القوانين والتشريعات البيئية ويتم رقابة هذه السجلات طبقاللوثيقة رقم ع.ج.ب (8 ج .

وتقع مسئولية التطبيق والعمل طبقاً لما هو موضح بالوثائق بمستوياتها الأربع على جميع العاملين بالشركة طبقاً للدور والمهام الموضحةلهم في

كل وثيقة يشملهم مجال التطبيق لها.
تكون مسئولية المديرين والمراجعين الداخليين أثناء قيامهم بأعمال المراجعة الداخلية لنظام إدارة الجودة والبيئةبالشركة التأكد من مدى إلتزام

العاملين بالتطبيق الفعال لهذه الوثائق والعمل طبقاًلها ، كذلك تقع عليهم مسئولية طلب التحديث والتعديل لها كما هو موضح بالإجراءات

رقمع.ج.ب (8أ.
كذلك هناك أيضاَ الوثائق ذات المنشأ الخارجى والتى تلزم للعملبالشركة وتدعم وثائق النظام مثل المراجع والمواصفات القياسية واللوائح

والقوانينوالتشريعات والمراجع الفنية و كتالوجات الماكينات والأجهزة ووثائق الموردين والعملاء وبرامج الحاسب الآلى المعدة بواسطة الغير

ويتم رقابتها طبقا لوثيقةالإجراءات رقم ع.ج.ب (8 د

بالنسبه لمفهوم Quality Assurance فهو من وجهة نظري الشخصية مثل مفهوم Quality Control من ناحية المهام مع وجود فرق بسيط

في أن QC فقط يتمركز حول تطبيق المواصفاتتماماً في اثناء عمليات التشغيل و لاتمتد على مستوى ال Organization كشكل عام.


بينما مسمى ال QA اصبح أشمل و أعم حيث يمتد على مستوى المنظمة ككل و كذلك الى مستوىالزبون أي انه بعد أن تم ضبط العمليات

التشغيلية الانتاجية بال QC تجاوز ال QA ذلكبكثير ليتحكم في كل من المنظمة الانتاجية والتسويق ورضاء الزبائن أي انه امتدت جذورة الى جميع حلقات المنظمة الانتاجية.

سوف أعطيك مثال بسيط على التقسيم الاداري لل Quality Assurance department لعل ذلك ان يعطيكولو فكرة بسيطة:

أولاً: QMR وهو يعتبر ممثل الادارة العليا Quality Management Representative هو المسئول عن تطبيق نظام الجودة او مايسمى

Quality Management System و تقييم مدى فاعليته في المنظمة و اكتشاف الثغرات و ايجاد الحلولالمناسبة لها و يمتد كذلك فاعلية هذا

المنصب الى تقييم مدى رضاء العملاء عن الخدماتالمقدمة ودراسة كيفية زيادة رضاء المستهلك عن طريق دراسة الاخطاء السابقة و تفعيلالحلول

العملية لتجاوزها و ابتكار او استحداث تطوير المنتجات.
ثانيا:QA Manager وهو يلي QMR وهو المسئول عن ضمان تطبيق المواصفات التصنيعية الخاصة بالمنشاة وتطبيق ومتابعة مستوى جودة

الانتاج حيث يقوم بتقييم جودة المنتجات و العيوب الناتجة وكيفية زيادة الجودة و تقليل نسبة الاخطاء عن طريق تنصيب ال

Preventive Measures ومتابعتها و كذلك يمتد مجال تغطيته الى انظمة ادارة الجودة ISO,HACCP,OSHA....etc منحيث اثبات

مدى فاعليتها على مستوى اقل من ال QMR لتتحدد مهامه على مستوى العمليات الانتاجية و العاملين ضمن تلك المراحل.

ثالثا: QA Engineer وهو المسئول عن التحليلات الاحصائية للعمليات الانتاجية و مدى الكفاية في العمليات الحالية و تقديرالحاجة الى تحسين

نوعية العمليات مما ينعكس ايجابا على جودة المنتج و كذلك يقوم بالتواصل مع العملاء لمعرفة مدى رضاء العميل عن جودة المنتج و كيفية

تحسين او موازنة العمليات الداخلية بما يتوافق مع توقعات العميل.


رابعاً: QA Supervisor وهو المسئول عن ادارة معمل الجودة و الاشراف على تطبيق جميع المواصفات و المقاييس الخاصة بالمنظمة و

كذلك التاكد من جودة كل من :
المواد الخام - عمليات التصنيع - جودة المنتج النهائي - تطوير الاختبارات النوعية و التي تساعد في تقليل نسبة الخطأ و تحسين جودة المنتج

- مراقبة اجهزة القياس الخاصة بالجودة - التنسيق الداخلي مع اقسام الانتاج و التصميم و الصيانة .... الخ في سبيل التحكم في جميع معطيات

المنتج بحيث يتم التاكد من جودة كل منها قبل عمليات التشغيل.


خامساً: QA technician ويعتبر حجر الاساس من منظوري الخاص حيث يعتبر حلقة الوصل و وسيلة التأكيد الأساسيةعلى تطبيق نظام

الجودة داخل المنشأة بحكم الاتصال المباشر عن قرب مع جميع العاملين على العمليات الانتاجية أو كما يتم تسميتهم

Production operators ، و يعتبر الفاحص الاساسي لجميع المواد المستخدمة في التصنيع و المنتجات النهائية. بمهنى مختصر يعتبرفني

تاكيد الجودة أول فلتر في مصفاة تأكيد الجودة

جزاك الله خيرا اخي .. توضيح مميز لمفاهيم في مجال الجودة ..

شكرا لك وبارك الله جهودك