الموضوع: حصريا : برنامج متكامل لشئون الموظفين
رد: حصريا : برنامج متكامل لشئون الموظفين
التميزالابتكاريلموظفيالاستقبالومدراءالمكاتبالأماميةمنمنظورالجودةالشاملة
مكانالانعقاد – دبيـ– فندقالعنوانـداونتاون
تاريخانعقادالبرنامجمن 26 الى 30 أبريل 2015
أهدافالبرنامج:
يتوقعفينهايةالبرنامجأنيكونالمشاركونقادرينعلى :
التعرفعلىالمفاهيمالحديثةفيالتعاملمعالجمهور
ممارسةأساليبفعالةفيالاتصالوالتعاملمعالجمهور
التعاملالايجابيمعالأنماطالمختلفةمنالمراجعين
تقديمخدماتذاتجودةعاليةللمراجعينمنمنظورالجودةالشاملة
معالجةمشكلاتالمراجعينوالعملاءبفعاليةمنمنظورالجودةالشاملة
المحاورالعلمية:
تقديمالبرنامج،وأهدافه،ومكوناتهالرئيسة :
مفهومادارةالجودةالشاملة
مبادىءادارةالجودةالشاملة
أبعادادارةالجودةالشاملة
استراتيجياتقيادةعمليةادارةالجودةالشاملة
مراحلتطبيقادارةالجودةالشاملة
عناصرادارةالجودةالشاملة
معاييرومؤشراتنظامادارةالجودةالشاملة
حالاتعمليةفىالجودةالشاملةفىالعلاقاتالعامة
العمليةالإداريةوموقعوظيفةالاتصالفيها .
عمليةالاتصال : مفهومهاوأهميتهاوعناصرها :
أنواعالاتصال .
اللفظي: الكتابيوالشفهي .
غيراللفظي،استخدامالرموزوالحركاتوالإشارات (لغةالجسد).
مهاراتالاتصال :
التحدثوالحوار .
الاصغاء .
الاقناع.
استخدامالاتصالاتغيراللفظية (لغةالجسد) .
مهاراتالتعاملالإنساني :
حالاتالذات : الوالدية،والبالغة،والطفولية.
التفاعلاتالانسانية : المتكاملةوالمتقاطعةوالخفية .
أنماطالاتصالمعالجمهور :
الصريح (الحقاني) (Assertive) .
العدواني (الهجومي) (Aggressive) .
الانهزامي (الاستسلامي) (Non Assertive)
تحليلمواقففيالاتصالمعالجمهور: (صريحةوعدوانيةواستسلامية) .
تحليلأنماطالمشاركينفيالاتصالوالتعاملمعالجمهور.
الجوانبالسلوكيةفيالاتصالمعالجمهور:
الإدراك .
أنماطالشخصيةوأثرهاعلىالتعاملمعالجمهور .
النمط العصبي (Type A) والنمط الهادئ (Type B) .
النمطالعقلاني (المنطقي) والنمطالانفعالي (العاطفي) .
الذكاءالعاطفيفيالتعاملمعالجمهور .
معوّقاتالاتصالوالتعاملالفعّالمعالجمهور،وسبلالتّغلبعليها .
التميزفيخدمةالجمهور .
التعرفعلىحاجاتالجمهور :
استطلاعآراءالمراجعين .
معالجةشكاوىالمراجعين .
التعاملمعالأنماطالصعبةمنالمراجعين : كالغضبانوالشرسواللحوحوالمتكبّروالثرثاروالمتذمروالمنغلقوالعصبيوالمتردّدوالمتهكموصاحبالواسطةوغيرهم .
تحليلوتقييمأنماطالمشاركينفيالتعاملمعالمراجعينوخدمتهم .
لمنهذاالبرنامج :
المديرينوالمشرفينوالموظفينفيالمستوياتالإداريةالمختلفةفيالقطاعينالعاموالخاصممنتتضمنمهاموظائفهماتصالاوتعاملامكثفامعالجمهور.
تفتخرالجودةالشاملةبقاعدةعالميةمنالعملاءالذينيعبرونعنتقديرهمورضاهمالتامعنخدماتناونسعيجاهدينباستمرارلتحسينمانقومبهعلماًانبرامجناالتدريبيةوالاستشاريةتخضعلعمليةتعديلوتطويراستناداالىمنتسبينابالنسبةللتقاريرالتينتسلمهامنهم .
معلوماتالاتصال
جـوال : (يمنع عرض أرقام الهواتف بدون أذن الإدارة)492
الهاتف : (يمنع عرض أرقام الهواتف بدون أذن الإدارة)21
فاكس : (يمنع عرض أرقام الهواتف بدون أذن الإدارة)61
البريد : (تم حذف الإيميل لأن عرضه مخالف لشروط المنتدى)
موقع: TQCMD.com
مميزات البرنامج
برنامج شؤون الموظفين يقوم بخدمه الموظفين في الشركة ويلبي حاجاتهم مثل :
متابعة الموظف
تخزين بيانات الموظف
تعديلات بيانات الموظف
رواتب الموظف
الزيادات ( العلاوه )
تثبيت الراتب... (مشاركات: 401)
السادة أعضاء المنتدى الكرام
يقدم المنتدى العربي لادارة الموارد البشرية خدمة جديدة للعاملين في مجال ادارة الموارد البشرية
وهي : تنفيذ برامج الأكسس حسب احتياجاتكم مجاناً
ولذلك نرجو من حضراتكم... (مشاركات: 418)
هل تحلم بافتتاح مطعم أو مقهى كمشروع خاص؟ هل ترغب في الاستثمار في مجال المطاعم والمقاهي لكنك لا تمتلك الخبرة الكافية؟ في دبلوم إدارة المطاعم والمقاهي ستتعلم كل ما تحتاجه للبدء. ستتعرف في الكورس على تصينفات المطاعم والمقاهي، وأسلوب كل نمط وما يميزه، كما ستتعلم كافة الخطوات في عملية إدارة المطاعم والكافيهات، من خلال شرح كافة الاجراءات لفتح المطعم أو المقهي بشكل تفصيلي، وكيفية تصميمه بشكل مثالي، وطرق إدراته ماليًا، وكيفية تصميم البراند الخاص بمطعمك، وكيفية التسويق له بشكل احترافي.
برنامج تدريبي توعوي يتناول شرح المبادئ الاساسية لنظام سلامة الغذاء BRC الاصدار الثامن ويشرح مخاطر سلامة الغذاء ومبادئ الهاسب HACCP وتحديد نقاط التحكم الحرجة CCPs وبرامج المتطلبات الاولية PRPs والممارسات التصنيعية الجيدة GMP والممارسات الصحية الجيدة GHP واقسام المعيار نظام سلامة الغذاء BRC
تغطي دورة اكسل الموارد البشرية كافة المهارات العملية التي تحتاجها في برنامج الاكسل Excel والتي تساعدك على تنظيم عملك كمدير موارد بشرية أو تعمل في شؤون الموظفين.
كورس تدريبي يهدف الى تعريف المشارك بالمفاهيم والمبادئ والنظريات المحاسبية وقياس تكلفة الوحدة المنتجة والرقابة على التكاليف، وكذلك أدوات إدارة التكلفة الاستراتيجية التي يمكن استخدامها في تخفيض التكاليف.
برنامج يتناول الأساليب الحديثة المستخدمة في ادارة مخاطر الاستثمار وتقييم الاصول و دراسة وتقييم الهيكل التمويلي للمنشأة و الأساليب الحديثة المستخدمة لإعادة الهيكل التمويلي والاعتبارات المؤثرة على قرار هيكل التمويل و بدائل تعديل وإصلاح هيكل التمويل ويتضمن تدريبات وحالات وتمارين عملية التمويل الأمثل للشركات