الموضوع: حصريا : برنامج متكامل لشئون الموظفين
رد: حصريا : برنامج متكامل لشئون الموظفين
التميزالابتكاريلموظفيالاستقبالومدراءالمكاتبالأماميةمنمنظورالجودةالشاملة
مكانالانعقاد – دبيـ– فندقالعنوانـداونتاون
تاريخانعقادالبرنامجمن 26 الى 30 أبريل 2015
أهدافالبرنامج:
يتوقعفينهايةالبرنامجأنيكونالمشاركونقادرينعلى :
التعرفعلىالمفاهيمالحديثةفيالتعاملمعالجمهور
ممارسةأساليبفعالةفيالاتصالوالتعاملمعالجمهور
التعاملالايجابيمعالأنماطالمختلفةمنالمراجعين
تقديمخدماتذاتجودةعاليةللمراجعينمنمنظورالجودةالشاملة
معالجةمشكلاتالمراجعينوالعملاءبفعاليةمنمنظورالجودةالشاملة
المحاورالعلمية:
تقديمالبرنامج،وأهدافه،ومكوناتهالرئيسة :
مفهومادارةالجودةالشاملة
مبادىءادارةالجودةالشاملة
أبعادادارةالجودةالشاملة
استراتيجياتقيادةعمليةادارةالجودةالشاملة
مراحلتطبيقادارةالجودةالشاملة
عناصرادارةالجودةالشاملة
معاييرومؤشراتنظامادارةالجودةالشاملة
حالاتعمليةفىالجودةالشاملةفىالعلاقاتالعامة
العمليةالإداريةوموقعوظيفةالاتصالفيها .
عمليةالاتصال : مفهومهاوأهميتهاوعناصرها :
أنواعالاتصال .
اللفظي: الكتابيوالشفهي .
غيراللفظي،استخدامالرموزوالحركاتوالإشارات (لغةالجسد).
مهاراتالاتصال :
التحدثوالحوار .
الاصغاء .
الاقناع.
استخدامالاتصالاتغيراللفظية (لغةالجسد) .
مهاراتالتعاملالإنساني :
حالاتالذات : الوالدية،والبالغة،والطفولية.
التفاعلاتالانسانية : المتكاملةوالمتقاطعةوالخفية .
أنماطالاتصالمعالجمهور :
الصريح (الحقاني) (Assertive) .
العدواني (الهجومي) (Aggressive) .
الانهزامي (الاستسلامي) (Non Assertive)
تحليلمواقففيالاتصالمعالجمهور: (صريحةوعدوانيةواستسلامية) .
تحليلأنماطالمشاركينفيالاتصالوالتعاملمعالجمهور.
الجوانبالسلوكيةفيالاتصالمعالجمهور:
الإدراك .
أنماطالشخصيةوأثرهاعلىالتعاملمعالجمهور .
النمط العصبي (Type A) والنمط الهادئ (Type B) .
النمطالعقلاني (المنطقي) والنمطالانفعالي (العاطفي) .
الذكاءالعاطفيفيالتعاملمعالجمهور .
معوّقاتالاتصالوالتعاملالفعّالمعالجمهور،وسبلالتّغلبعليها .
التميزفيخدمةالجمهور .
التعرفعلىحاجاتالجمهور :
استطلاعآراءالمراجعين .
معالجةشكاوىالمراجعين .
التعاملمعالأنماطالصعبةمنالمراجعين : كالغضبانوالشرسواللحوحوالمتكبّروالثرثاروالمتذمروالمنغلقوالعصبيوالمتردّدوالمتهكموصاحبالواسطةوغيرهم .
تحليلوتقييمأنماطالمشاركينفيالتعاملمعالمراجعينوخدمتهم .
لمنهذاالبرنامج :
المديرينوالمشرفينوالموظفينفيالمستوياتالإداريةالمختلفةفيالقطاعينالعاموالخاصممنتتضمنمهاموظائفهماتصالاوتعاملامكثفامعالجمهور.
تفتخرالجودةالشاملةبقاعدةعالميةمنالعملاءالذينيعبرونعنتقديرهمورضاهمالتامعنخدماتناونسعيجاهدينباستمرارلتحسينمانقومبهعلماًانبرامجناالتدريبيةوالاستشاريةتخضعلعمليةتعديلوتطويراستناداالىمنتسبينابالنسبةللتقاريرالتينتسلمهامنهم .
معلوماتالاتصال
جـوال : (يمنع عرض أرقام الهواتف بدون أذن الإدارة)492
الهاتف : (يمنع عرض أرقام الهواتف بدون أذن الإدارة)21
فاكس : (يمنع عرض أرقام الهواتف بدون أذن الإدارة)61
البريد : (تم حذف الإيميل لأن عرضه مخالف لشروط المنتدى)
موقع: TQCMD.com
مميزات البرنامج
برنامج شؤون الموظفين يقوم بخدمه الموظفين في الشركة ويلبي حاجاتهم مثل :
متابعة الموظف
تخزين بيانات الموظف
تعديلات بيانات الموظف
رواتب الموظف
الزيادات ( العلاوه )
تثبيت الراتب... (مشاركات: 402)
السادة أعضاء المنتدى الكرام
يقدم المنتدى العربي لادارة الموارد البشرية خدمة جديدة للعاملين في مجال ادارة الموارد البشرية
وهي : تنفيذ برامج الأكسس حسب احتياجاتكم مجاناً
ولذلك نرجو من حضراتكم... (مشاركات: 416)
برنامج تدريبي متخصص في إتيكيت وبروتوكول فن الخدمة في المطاعم يتناول مفهوم الخدمة في المطاعم ومبادئ الامتياز في الخدمة ودورة العميل داخل المطاعم Guest Cycle وقواعد الإتيكيت والبروتوكول في التعامل مع العميل في كل مرحلة من مراحل الخدمة
برنامج تدريبي يشرح الرقابة الداخلية وادوار مجالس الادارات في الشركات وحوكمة الشركات والتخطيط الاستراتيجي وأساسيات التمويل للمديرين وتقييم وادارة المخاطر Risk Assessment والمسؤولية الفعالة لعضو مجلس الإدارة Effective Board Members
برنامج اعداد كبير مراجعين نظام ادارة المؤسسات التعليمية ISO 21001 يتناول مفاهيم ومبادئ المواصفة ISO 21001 ومبادئ مراجعة نظام الجودة ومراحل اجراء المراجعة وتحديد وقياس كفاءة المراجعين.
برنامج تدريبي متخصص يتناول الاوراق المالية الرئيسية والمشتقة ضمن عدد من الموضوعات التدريبية التي تبدأ بالعقود الآجلة وتحديد سعر العقود الاجلة والمستقبليات وكيفية التعامل في العقود المستقبلية والخيارات وانواعها و أنواع الاستراتيجيات للخيارات.
احصل على اهم الكورسات الخاصة بتأهيلك لشغل الوظائف في مجال ادارة الجودة في العمليات الصناعية الانتاجية، وبحصولك على هذا البرنامج التدريبي المتميز ستكون مؤهلا تماما لفهم كيفية تحقيق متطلبات هندسة الانتاج الصناعي ومتطلبات نظام ادارة الجودة بالمنشآت الصناعية طبقا لبنود المواصفة الدولية الايزو 9001/2015.