التميزالابتكاريلموظفيالاستقبالومدراءالمكاتبالأماميةمنمنظورالجودةالشاملة
مكانالانعقاد – دبيـ– فندقالعنوانـداونتاون
تاريخانعقادالبرنامجمن 26 الى 30 أبريل 2015




أهدافالبرنامج:
يتوقعفينهايةالبرنامجأنيكونالمشاركونقادرينعلى :
التعرفعلىالمفاهيمالحديثةفيالتعاملمعالجمهور
ممارسةأساليبفعالةفيالاتصالوالتعاملمعالجمهور
التعاملالايجابيمعالأنماطالمختلفةمنالمراجعين
تقديمخدماتذاتجودةعاليةللمراجعينمنمنظورالجودةالشاملة
معالجةمشكلاتالمراجعينوالعملاءبفعاليةمنمنظورالجودةالشاملة




المحاورالعلمية:


تقديمالبرنامج،وأهدافه،ومكوناتهالرئيسة :
مفهومادارةالجودةالشاملة
مبادىءادارةالجودةالشاملة
أبعادادارةالجودةالشاملة
استراتيجياتقيادةعمليةادارةالجودةالشاملة
مراحلتطبيقادارةالجودةالشاملة
عناصرادارةالجودةالشاملة
معاييرومؤشراتنظامادارةالجودةالشاملة
حالاتعمليةفىالجودةالشاملةفىالعلاقاتالعامة
العمليةالإداريةوموقعوظيفةالاتصالفيها .


عمليةالاتصال : مفهومهاوأهميتهاوعناصرها :
أنواعالاتصال .
اللفظي: الكتابيوالشفهي .
غيراللفظي،استخدامالرموزوالحركاتوالإشارات (لغةالجسد).


مهاراتالاتصال :
التحدثوالحوار .
الاصغاء .
الاقناع.
استخدامالاتصالاتغيراللفظية (لغةالجسد) .


مهاراتالتعاملالإنساني :
حالاتالذات : الوالدية،والبالغة،والطفولية.
التفاعلاتالانسانية : المتكاملةوالمتقاطعةوالخفية .
أنماطالاتصالمعالجمهور :
الصريح (الحقاني) (Assertive) .
العدواني (الهجومي) (Aggressive) .
الانهزامي (الاستسلامي) (Non Assertive)
تحليلمواقففيالاتصالمعالجمهور: (صريحةوعدوانيةواستسلامية) .
تحليلأنماطالمشاركينفيالاتصالوالتعاملمعالجمهور.


الجوانبالسلوكيةفيالاتصالمعالجمهور:
الإدراك .
أنماطالشخصيةوأثرهاعلىالتعاملمعالجمهور .
النمط العصبي (Type A) والنمط الهادئ (Type B) .
النمطالعقلاني (المنطقي) والنمطالانفعالي (العاطفي) .
الذكاءالعاطفيفيالتعاملمعالجمهور .
معوّقاتالاتصالوالتعاملالفعّالمعالجمهور،وسبلالتّغلبعليها .
التميزفيخدمةالجمهور .


التعرفعلىحاجاتالجمهور :
استطلاعآراءالمراجعين .
معالجةشكاوىالمراجعين .
التعاملمعالأنماطالصعبةمنالمراجعين : كالغضبانوالشرسواللحوحوالمتكبّروالثرثاروالمتذمروالمنغلقوالعصبيوالمتردّدوالمتهكموصاحبالواسطةوغيرهم .
تحليلوتقييمأنماطالمشاركينفيالتعاملمعالمراجعينوخدمتهم .


لمنهذاالبرنامج :
المديرينوالمشرفينوالموظفينفيالمستوياتالإداريةالمختلفةفيالقطاعينالعاموالخاصممنتتضمنمهاموظائفهماتصالاوتعاملامكثفامعالجمهور.


تفتخرالجودةالشاملةبقاعدةعالميةمنالعملاءالذينيعبرونعنتقديرهمورضاهمالتامعنخدماتناونسعيجاهدينباستمرارلتحسينمانقومبهعلماًانبرامجناالتدريبيةوالاستشاريةتخضعلعمليةتعديلوتطويراستناداالىمنتسبينابالنسبةللتقاريرالتينتسلمهامنهم .













معلوماتالاتصال


جـوال : ‎(يمنع عرض أرقام الهواتف بدون أذن الإدارة)492
الهاتف : (يمنع عرض أرقام الهواتف بدون أذن الإدارة)21
فاكس : (يمنع عرض أرقام الهواتف بدون أذن الإدارة)61
البريد : (تم حذف الإيميل لأن عرضه مخالف لشروط المنتدى)
موقع: TQCMD.com