الموضوع: دورة تدريبيــة : التميز في خدمــة العمــــــلاء
دورة تدريبيــة : التميز في خدمــة العمــــــلاء
· مقدمة في تسويق الخدمات
· التسويق الجانبي
· مستويات التسويق
· أنماط التسويق
· مفاهيم التميز في خدمة العملاء .
· صفات مقدم الخدمة :
§ دليل ومؤشرات الريادة في الخدمة
§ الالتزام بالريادة .
§ الجودة الكلية للخدمات .
§ أيعاد جودة الخدمة .
§ حاجات العملاء عشرة .
§ هـرم الخدمــة المتميــزة .
§ سلاســل / دوائر الخدمــة المتميــزة .
§ الإستراتيجيات الســبع لخدمــة العمــلاء .
§ خطوات رون ويلنجهــام الســت لخطوط المواجهة الأمامية .
§ العميــل الداخلــي والخدمــة المتميــزة .
§ العميــل الداخلي ودورات النجاح والفشل .
من التميز المطلق الى التميز النسبي
· مقاييس نجاح مواصفات قيمة الخدمة المقدمة للعملاء
· مصفوفة القيمة :
§ تحديد عناصر مصفوفة القيمة .
§ تقييم عناصر القيمة .
§ إختيار مزيج محدد من عناصر القيمة
§ إختيار الصيغة النهائية لمصفوفة القيمة
· المقاييس العشرة التي يستخدمها العملاء للحكم على جودة الخدمة .
· القواعد الخمسة .
· كيف تحول قسم خدمة العملاء الى قسم مبيعات
· مراحل تحويل قسم خدمة العملاء الى قسم مبيعات
· خدمة العملاء وأعادة إختراع السوق
· التعامل مع إعتراضات وشكاوى العملاء :
§ أنواع الأعتراضات
§ خطوات التغلب على الأعتراضات
· ثغرة التوقعات بين الشكل والمضمون
· الدائرة الخبيثة ، إهمال شكاوي العملاء
· أنواع الشكاوي
· ( 9 ) طرق لتقديم خدمة جحيمية للعميل ( كارل البرشــت ) .
· ( 9 ) إرشادات للتعامل مع إستفسارات العملاء .
· ( 18 ) خطوة لمعالجة الشكاوي .
· خطوات التعامل مع شكاوي العملاء
· شكاوي لايمكن تذليل أسبابها
· المربعات الأربعة لحصر العلاقة بين المنظمة والعملاء :
§ المربع الأفتراضي
§ مربع الشركات الأبتكارية
§ مربع الصمت القاتل
§ مربع التطوير المستمر
أساليب التدريب : الشرح والطرح – المناقشات – التمارين الفردية والجماعية – دراسة الحالات
رد: دورة تدريبيــة : التميز في خدمــة العمــــــلاء
شكـــــــــــــــــــــــ ـــــرا
رد: دورة تدريبيــة : التميز في خدمــة العمــــــلاء
thankuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuu
رد: دورة تدريبيــة : التميز في خدمــة العمــــــلاء
رد: دورة تدريبيــة : التميز في خدمــة العمــــــلاء
ما شاء الله تبارك الله
مشكور جزاك الله خير علي هذة المعلومات الطيبة
ربنا ينفع بك
رد: دورة تدريبيــة : التميز في خدمــة العمــــــلاء
cooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooo ooooooooooooooooooooooooooooool
تقديم الخدمة والتعامل مع الجمهور في القطاع الحكومي يشوبه السلبية بشكل عام، فليس هناك تقديم للخدمات يلبي طموح الجمهور، حيث يخرج المراجع من المنظمة وهو غير راضي عن ذلك حتى وهو حاصل على هذه الخدمة. وذلك... (مشاركات: 2)
دورة التميز في خدمة العملاء - جدة
تاريخ الانعقاد:
26 / 12 / 2009م الموافق: 9 /1 /1431 هــ
مع المدرب:ثابت حجازي
المستفيدون من البرنامج :
- مدراء وموظفي خدمة العملاء ... (مشاركات: 0)
يعلن مركز الخبرة الحديثة للتدريب والإستشارات ( METC )
عن تنفيذ دورة
التميز في خدمة العملاء
التي سوف تعقد في شرم الشيخ
مدة الدورة 5 أيام
من 13 الي 18 ديسمبر
المشاركون:
كافة العاملين... (مشاركات: 0)
لموظفي خدمة العملاء
دورة متخصصة يقدمها كلا من
د. علي شراب و د. كفاح فياض
مرفق الإعلان
https://www.hrdiscussion.com/imgcache/1097.imgcache (مشاركات: 0)
"التـميــز في خـدمة العــمـلاء"
مدة الدورة : 8 ساعات تدريبية
أهداف الدورة :
سيكون المشارك بعد انتهاء الدورة قادراً على :
1. معرفة أنواع العملاء المحيطين به
2. التعامل مع العميل بمصداقية... (مشاركات: 1)
برنامج تدريبي يتناول موضوع حل المشكلات واتخاذ القرارات ويعرف ما هي المشكلة والفرق بين المشكلة الجذرية والعرض واسباب المشكلات وانماط التفكير التي تتسبب في خلق المشكلات وطرق تحليل المشكلات وفهم اسبابها وادوات التحليل المستخدمة وعملية اتخاذ القرارات وتنفيذ القرارات.
دبلوم تدريبي متقدم يؤهلك لفهم اساسيات الطاقة المتجددة وبنيتها التحتية ومميزات وعيوب كل نوع منها تركز على عمليات توليد الطاقة المتجددة ونقلها وتخزينها
كورس تدريبي يؤهل المشاركين للقيام بمهام الإشراف الداخلي في الفنادق والمطاعم باحتراف
يهدف هذا البرنامج الى تأهيل المشاركين على تشخيص ضغوط العمل وتحديد مسبباتها الداخلية والخارجية واستخدام الادوات والطرق العلمية في تخفيضها وتلاشي اثارها السلبية على بيئة العمل
برنامج يتناول موضوعات مفهوم العملية والنظام ومبادىء نظم الإدارة ومبادىء السلامة والصحة المهنية ودورة PDCA ونموذج نظام إدارة السلامة والصحة المهنية ومنهج العملية وتطبيق الأيزو 45001 ومتطلبات مواصفة الآيزو 45001:2018و مبادئ مراجعة نظام إدارة السلامة والصحة المهنية وإجراء برنامج المراجعة وتطبيق عملي لمراحل تنفيذ مراجعة نظام إدارة السلامة والصحة المهنية