النتائج 1 إلى 6 من 6

الموضوع: دورة تدريبيــة : التميز في خدمــة العمــــــلاء

#1
الصورة الرمزية د. حسان
د. حسان غير متواجد حالياً جديد
نبذه عن الكاتب
 
البلد
السودان
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
3

دورة تدريبيــة : التميز في خدمــة العمــــــلاء

· مقدمة في تسويق الخدمات
· التسويق الجانبي
· مستويات التسويق
· أنماط التسويق
· مفاهيم التميز في خدمة العملاء .
· صفات مقدم الخدمة :
§ دليل ومؤشرات الريادة في الخدمة
§ الالتزام بالريادة .
§ الجودة الكلية للخدمات .
§ أيعاد جودة الخدمة .
§ حاجات العملاء عشرة .
§ هـرم الخدمــة المتميــزة .
§ سلاســل / دوائر الخدمــة المتميــزة .
§ الإستراتيجيات الســبع لخدمــة العمــلاء .
§ خطوات رون ويلنجهــام الســت لخطوط المواجهة الأمامية .
§ العميــل الداخلــي والخدمــة المتميــزة .
§ العميــل الداخلي ودورات النجاح والفشل .
من التميز المطلق الى التميز النسبي
· مقاييس نجاح مواصفات قيمة الخدمة المقدمة للعملاء
· مصفوفة القيمة :
§ تحديد عناصر مصفوفة القيمة .
§ تقييم عناصر القيمة .
§ إختيار مزيج محدد من عناصر القيمة
§ إختيار الصيغة النهائية لمصفوفة القيمة
· المقاييس العشرة التي يستخدمها العملاء للحكم على جودة الخدمة .
· القواعد الخمسة .
· كيف تحول قسم خدمة العملاء الى قسم مبيعات
· مراحل تحويل قسم خدمة العملاء الى قسم مبيعات
· خدمة العملاء وأعادة إختراع السوق
· التعامل مع إعتراضات وشكاوى العملاء :
§ أنواع الأعتراضات
§ خطوات التغلب على الأعتراضات


· ثغرة التوقعات بين الشكل والمضمون
· الدائرة الخبيثة ، إهمال شكاوي العملاء
· أنواع الشكاوي
· ( 9 ) طرق لتقديم خدمة جحيمية للعميل ( كارل البرشــت ) .
· ( 9 ) إرشادات للتعامل مع إستفسارات العملاء .
· ( 18 ) خطوة لمعالجة الشكاوي .
· خطوات التعامل مع شكاوي العملاء
· شكاوي لايمكن تذليل أسبابها
· المربعات الأربعة لحصر العلاقة بين المنظمة والعملاء :
§ المربع الأفتراضي
§ مربع الشركات الأبتكارية
§ مربع الصمت القاتل
§ مربع التطوير المستمر
أساليب التدريب : الشرح والطرح – المناقشات – التمارين الفردية والجماعية – دراسة الحالات




#2
نبذه عن الكاتب
 
البلد
المملكة العربية السعودية
مجال العمل
أعمال حرة
المشاركات
6

رد: دورة تدريبيــة : التميز في خدمــة العمــــــلاء

شكـــــــــــــــــــــــ ـــــرا

#3
الصورة الرمزية oaaf
oaaf غير متواجد حالياً نشيط
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مملكة البحرين
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
5

رد: دورة تدريبيــة : التميز في خدمــة العمــــــلاء

thankuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuu

#4
الصورة الرمزية raszz
raszz غير متواجد حالياً نشيط
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
تدريس وتدريب
المشاركات
8

رد: دورة تدريبيــة : التميز في خدمــة العمــــــلاء

هل هناك ملف مرفق بور بوينت للإستفاده من الدورة وشكرا جزيلا
[مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]

#5
نبذه عن الكاتب
 
البلد
سلطنة عمان
مجال العمل
مركز استشاري ومعهد تدريب موراد بشرية
المشاركات
10

رد: دورة تدريبيــة : التميز في خدمــة العمــــــلاء

ما شاء الله تبارك الله
مشكور جزاك الله خير علي هذة المعلومات الطيبة

ربنا ينفع بك

#6
الصورة الرمزية popdvd
popdvd غير متواجد حالياً جديد
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
اعمال ادارية
المشاركات
1

رد: دورة تدريبيــة : التميز في خدمــة العمــــــلاء

cooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooo ooooooooooooooooooooooooooooool

إقرأ أيضا...
أسباب عدم التميز في تقديم الخدمة والتعامل مع الجمهور في القطاع العام (فعلا اسباب عدم التميز)

تقديم الخدمة والتعامل مع الجمهور في القطاع الحكومي يشوبه السلبية بشكل عام، فليس هناك تقديم للخدمات يلبي طموح الجمهور، حيث يخرج المراجع من المنظمة وهو غير راضي عن ذلك حتى وهو حاصل على هذه الخدمة. وذلك... (مشاركات: 2)


دورة التميز في خدمة العملاء - جدة

دورة التميز في خدمة العملاء - جدة تاريخ الانعقاد: 26 / 12 / 2009م الموافق: 9 /1 /1431 هــ مع المدرب:ثابت حجازي المستفيدون من البرنامج : - مدراء وموظفي خدمة العملاء ... (مشاركات: 0)


دورة التميز في خدمة العملاء

يعلن مركز الخبرة الحديثة للتدريب والإستشارات ( METC ) عن تنفيذ دورة التميز في خدمة العملاء التي سوف تعقد في شرم الشيخ مدة الدورة 5 أيام من 13 الي 18 ديسمبر المشاركون: كافة العاملين... (مشاركات: 0)


دورة التميز في خدمة العملاء

لموظفي خدمة العملاء دورة متخصصة يقدمها كلا من د. علي شراب و د. كفاح فياض مرفق الإعلان https://www.hrdiscussion.com/imgcache/1097.imgcache (مشاركات: 0)


دورة ( التميز في خدمة العملاء )

"التـميــز في خـدمة العــمـلاء" مدة الدورة : 8 ساعات تدريبية أهداف الدورة : سيكون المشارك بعد انتهاء الدورة قادراً على : 1. معرفة أنواع العملاء المحيطين به 2. التعامل مع العميل بمصداقية... (مشاركات: 1)


دورات تدريبية نرشحها لك

دبلوم ادارة الجودة في المختبرات الطبية

دبلوم تدريبي يهدف الى تنمية مهارات المشاركين بالأسس الحديثة في ادارة المختبرات الطبية وطريقة تخطيط وتنظيم وتقييم المختبرات الطبية بأسلوب علمي في ظل التطبيقات الحديثة للمنظمات الطبية، كذلك الاستفادة من المستجدات الحديثة في مجال ادارة الرعاية الصحية عند ادارة المختبرات الطبية.


دبلوم الحوكمة في الفنادق والمطاعم ومؤسسات الضيافة

برنامج يتناول موضوع الحوكمة والاطراف الرئيسية لنظام الحوكمة ومحاربة الفساد في مؤسسات الضيافة باستخدام الحوكمة ومقاييس ومؤشرات الحوكمة والمصادر الطوعية والإلزامية التي تحث مؤسسات الضيافة على تطبيق نظام الحوكمة والمراجعة والرقابة وإدارة المخاطر ودور الحوكمة في رفع من الكفاءة التشغيلية وجودة الأعمال وتطوير النظم الرقابية وإرساء مفاهيم وقواعد الحوكمة والمساءلة واستدامة ومسئولية مؤسسات صناعة الضيافة والشفافية والإفصاح


كورس أساسيات التحليل الاحصائي للبيانات المالية

تغطي هذه الدورة التدريبية المهارات الأساسية لتمكينك من جمع وعرض وتحليل البيانات. وتأهيلك لإحداث تأثير شخصي كبير داخل شركتك، ستجعلك هذه الدورة التدريبية قادراً على فهم البيانات المقدمة أو استخدام البيانات لاتخاذ قرارات تجارية واستثمارية جادة و ذات معنى.


ورشة اعداد هياكل الأجور والحوافز

ورشة تدريبية اونلاين تهدف لتأهيل المتدربين وإكسابهم خبرات عملية تطبيقية في مجال إعداد هياكل الأجور والحوافز


برنامج مهارات التواصل الفعالة في بيئة العمل

برنامج تدريبي متميز يتناول مهارات التواصل في بيئة العمل يشرح ماهية الاتصال الفعال واسباب نجاح الاتصال وكيف يؤثر على الشركات ثم مهارات التواصل الشفهي والكتابي والاتصال الجماهيري والاتصال مع فريق العمل


أحدث الملفات والنماذج