الموضوع: دورة تدريبيــة : التميز في خدمــة العمــــــلاء
دورة تدريبيــة : التميز في خدمــة العمــــــلاء
· مقدمة في تسويق الخدمات
· التسويق الجانبي
· مستويات التسويق
· أنماط التسويق
· مفاهيم التميز في خدمة العملاء .
· صفات مقدم الخدمة :
§ دليل ومؤشرات الريادة في الخدمة
§ الالتزام بالريادة .
§ الجودة الكلية للخدمات .
§ أيعاد جودة الخدمة .
§ حاجات العملاء عشرة .
§ هـرم الخدمــة المتميــزة .
§ سلاســل / دوائر الخدمــة المتميــزة .
§ الإستراتيجيات الســبع لخدمــة العمــلاء .
§ خطوات رون ويلنجهــام الســت لخطوط المواجهة الأمامية .
§ العميــل الداخلــي والخدمــة المتميــزة .
§ العميــل الداخلي ودورات النجاح والفشل .
من التميز المطلق الى التميز النسبي
· مقاييس نجاح مواصفات قيمة الخدمة المقدمة للعملاء
· مصفوفة القيمة :
§ تحديد عناصر مصفوفة القيمة .
§ تقييم عناصر القيمة .
§ إختيار مزيج محدد من عناصر القيمة
§ إختيار الصيغة النهائية لمصفوفة القيمة
· المقاييس العشرة التي يستخدمها العملاء للحكم على جودة الخدمة .
· القواعد الخمسة .
· كيف تحول قسم خدمة العملاء الى قسم مبيعات
· مراحل تحويل قسم خدمة العملاء الى قسم مبيعات
· خدمة العملاء وأعادة إختراع السوق
· التعامل مع إعتراضات وشكاوى العملاء :
§ أنواع الأعتراضات
§ خطوات التغلب على الأعتراضات
· ثغرة التوقعات بين الشكل والمضمون
· الدائرة الخبيثة ، إهمال شكاوي العملاء
· أنواع الشكاوي
· ( 9 ) طرق لتقديم خدمة جحيمية للعميل ( كارل البرشــت ) .
· ( 9 ) إرشادات للتعامل مع إستفسارات العملاء .
· ( 18 ) خطوة لمعالجة الشكاوي .
· خطوات التعامل مع شكاوي العملاء
· شكاوي لايمكن تذليل أسبابها
· المربعات الأربعة لحصر العلاقة بين المنظمة والعملاء :
§ المربع الأفتراضي
§ مربع الشركات الأبتكارية
§ مربع الصمت القاتل
§ مربع التطوير المستمر
أساليب التدريب : الشرح والطرح – المناقشات – التمارين الفردية والجماعية – دراسة الحالات
تقديم الخدمة والتعامل مع الجمهور في القطاع الحكومي يشوبه السلبية بشكل عام، فليس هناك تقديم للخدمات يلبي طموح الجمهور، حيث يخرج المراجع من المنظمة وهو غير راضي عن ذلك حتى وهو حاصل على هذه الخدمة. وذلك... (مشاركات: 2)
دورة التميز في خدمة العملاء - جدة
تاريخ الانعقاد:
26 / 12 / 2009م الموافق: 9 /1 /1431 هــ
مع المدرب:ثابت حجازي
المستفيدون من البرنامج :
- مدراء وموظفي خدمة العملاء ... (مشاركات: 0)
يعلن مركز الخبرة الحديثة للتدريب والإستشارات ( METC )
عن تنفيذ دورة
التميز في خدمة العملاء
التي سوف تعقد في شرم الشيخ
مدة الدورة 5 أيام
من 13 الي 18 ديسمبر
المشاركون:
كافة العاملين... (مشاركات: 0)
لموظفي خدمة العملاء
دورة متخصصة يقدمها كلا من
د. علي شراب و د. كفاح فياض
مرفق الإعلان
https://www.hrdiscussion.com/imgcache/1097.imgcache (مشاركات: 0)
"التـميــز في خـدمة العــمـلاء"
مدة الدورة : 8 ساعات تدريبية
أهداف الدورة :
سيكون المشارك بعد انتهاء الدورة قادراً على :
1. معرفة أنواع العملاء المحيطين به
2. التعامل مع العميل بمصداقية... (مشاركات: 1)
تعلم تقييم حالات السمنة والنحافة وطرق علاجهما وكيفية تخطيط النظام الغذائي الصحي لكل حالة والتخفيف من الأعراض الجانبية للسمنة والنحافة وإدارة وتنظيم وجبة غذائية متوازنة تلبي احتياجات الطاقة والأيض وكيفية رفع معدل الأيض وحرق الدهون و أساسيات الصيام المتقطع والداش دايت.
تهدف تلك الدورة التدريبية الى إكساب المشاركين المعارف والمهارات اللازمة لتمكينهم من التعامل مع فرص الاستثمار وإدارة منتجات وخدمات ومحافظ الاستثمار المختلفة
تؤهلك هذه الدبلومة لفهم المحتوى التدريبي لشهادة CIPD Level 3 Foundation Certificate in People Practice وبالتالي تساعدك في تطبيق ما تعلمته في شركتك وكذلك تعزز فهمك واستعدادك للوفاء بمتطلبات الحصول على هذه الشهادة.
برنامج تدريبي متخصص في ادارة المؤسسات الخاصة بتدريب ومنافسات الخيول يتناول الجوانب الادارية والاشرافية المؤهلة للعمل في هذه المؤسسات وكذلك موضوعات تتعلق بصحية الخيول وادارة تنظيم سباقات الخيول وتصميم برامج تعلم خيول السباق ومهارات التواصل مع مالكي الخيول ومدربيها واعداد وتنظيم السجلات والملفات الادراية لهذا النشاط
شهادة دبلومة ادارة المطابخ الفندقية تهدف الى تأهيل المشاركين على فهم دور واهمية ادارة الاغذية والمشروبات، والتعرف على الاقسام والادارات التابعة لادارة الاغذية والمشروبات والهيكل التنظيمي لتلك الادارة الهامة في الفنادق والمطاعم، كذلك اكساب المشاركين اصول العمل في المطابخ ومعرفة قواعد ومتطلبات النظافة الشخصية ومبادئ الصحة العامة للعاملين في المطبخ الفندقي، بحيث يستوعب المشارك في نهاية البرنامج التدريبي آلية العمل في المطابخ الفندقية، وكيفية إدارتها بأسلوب احترافي ومنهجي.