الموضوع: تابع حل المشكلات الادارية بطريقة ابداعية - الخطوات الثمانية الاستراتيجية لحل المشكلات .

(1)

حل المشكلات الإدارية - عمليه مبدعه

تحدثنا سابعاً عن مقدمة لحل المشكلات الإدارية وقلنا انه يوجد ثلاثة مراحل لحل المشكلات بطريقة إبداعية وكل مرحلة تنقسم إلى أكثر من قسم وسمينا هذه الأقسام بالخطوات الثمانية الإستراتيجية لحل المشكلات 0 وقبل الخوض في معرفة هذه الأقسام وماذا تعني ، أود هنا أن أذكر بها .
إيجاد المشكلات .
ü (1) إيجاد المشكلات .
ü (2) إيجاد الحقائق .
ü (3) تعريف المشكلة .
إيجاد الحقائق .
ü (4) إيجاد الأفكار .
ü (5) التقييم والانتقاء .
تنفيذ الحلول .
ü (6) الخطة .
ü (7) القبول .
ü (8) الفعل .

(1) إيجاد المشكلات .
تعني الشعور والتوقع والبحث عن المشكلات والمتغيرات والتوجيهات والفرص اللازمة للتطوير داخل وخارج المنظمة .
فالموظف يأخذ بزمام المبادرة ويرحب بالتغيير ويعتبر النقص فرصة لتحقيق الكمال ، أي انه يمتلك شعور بعدم الرضا الايجابي بحيث يدفعه للبحث عن الأفضل وهو يبحث عن المشكلات بدلاً من أن يقف متلقياً لها، وهو يرتاح إلى المواقف الفوضوية غير المرتبة .
(2) إيجاد الحقائق .
تعني جمع المعلومات عن المواقف الفوضوية ، العشوائية غير المرتبة ولكن بدون الحكم على مدى ترابطها وتوافقها قبل نضجها .
والموظف المبدع يتجنب الافتراضات غير الضرورية ويفحص كل موقف من عدة زوايا وأوجه ، ويتقبل أراء الآخرين ويصغي إليها ويبذل الجهد لإخراج المعلومات الخفية ، فالتعامل مع المجهول لديهم لا يختلف عن التعامل مع المعلوم وفي النهاية قد يقوم بانتقاء اقرب الحقائق .
(3) تعريف وتحديد المشكلة .
تعني صياغة التحديات الحقيقية استنادا إلي الحقائق القليلة التي تم التوصل اليها .
فالتحديات تكشف الطرق المؤدية إلى الحلول والموظف المبدع في تحديد المشكلات يستطيع أن يخلق وسائل غير معتادة للوصول إليها ، فقد يقوم بتوسيع بحثه .. ويسأل لماذا تحتاج هذه المشكلة إلى حل ؟ ( الغرض )
ما العقبات التي تعترض طرق حل المشكلات ؟ ( المعوقات ) ويظل الموظف يبدع ويبتكر وسائل لصياغة المشكلة حتى تتضح الرؤية .
(4) إيجاد الأفكار .
تعني خلق مجموعة من الطرق والوسائل لحل مشكلة ثم تحديدها .
الموظف المبدع في إيجاد الأفكار لا يقنعه إيجاد فكرة جيدة واحدة ولكنه يستمر في البحث كي يجد المزيد ، وهو لديه القدرة على أن يبني على ما هو متاح عنده وعلى أن يجمع شتات الأفكار في فكرة واحدة مكتملة ، فالأفكار التي قد تبدو مستحيلة قد تتحول معه إلى حلول غير معتادة ومذهلة .
(5) التقييم والانتقاء .
هي تحويل الأفكار التي تم اختيارها إلى حلول عملية قابلة للتنفيذ .
الموظف المبدع في عملية التقييم والانتقاء يتمتع بقدرة وافر من المعايير داخل عقله تساعده على انتقاء الأفكار غير المنحازة وهو يتجنب القفز المفاجئ إلى النتائج المبنية على المعايير ودوافع خفية ، فالحلول لديه يتم إبداعها أولا ثم تقييمها .
(6) وضع خطة العمل .
تعني إعداد مجموعة من الخطوات التي تؤدي إلى التنفيذ الصحيح للحلول المختارة .
الموظف المبدع في وضع الخطط يستطيع أن يتنبأ بالنتيجة النهائية قبل أن تحدث من خلال ملاحظته لدوافع وتصرفات المنفذين للخطة أثناء خطوات التنفيذ .
(7) نيل القبول .
تعني الإدراك التام للمفهوم القائل بأن كل فكرة أو خطة مهما بلغت درجة جودتها يمكن أن تواجه بالرفض والمقاومة للتغيير .
فالمتمكنين من أساليب الحصول على هذا القبول لديهم من الوسائل ما يقنعون بها المتلقين بأن هذه الحلول تناسبهم وتفيدهم وبأن المشكلات الضخمة تتضاءل حجمها باستخدام تلك الحلول .
(8) الفعل ( بدء التنفيذ ) .
وتعني تنفيذ الخطوات الواردة في الخطة وتطويرها وفقاً للمتغيرات الحادثة لضمان التنفيذ الناجح .
فالموظف المبدع في تنفيذ الخطط يتجنب الخوض في تفاصيل غير هامة والطرق المليئة بالمعوقات ، وهو لا يغشى الحلول غير المكتملة لأنه مؤمن بأنه حتى الحلول المكتملة تحتاج دائما للمراجعة والتطوير المستمر .

نقاط موجزة عن المعاني المذكورة أعلاه : -

ü الإبداع وحل المشكلات الإدارية ليس شيئان مختلفان بل الإبداع هو ذاته عملية حل المشكلات .

ü الإبداع في حل المشكلات الإدارية تتكون من عدة خطوات منها البحث والحلول وتنفيذ التغيير وتقديم مخرجات جديدة وتطوير مخرجات أخرى .

ü حل المشاكل الإدارية هي عملية متصلة ودائمة الاستمرار والدوران وهي أيضا متسلسلة كما هو موضح في الخطوات الثمانية .


الموضع متسلسل ومتواصل وسوف يتم شرح كل خطوة من خطوات حل المشكلات الإدارية بالتفصيل لاحقاً أن شاء الله .
بحيث نأخذ كل الخطوات ونستعرض فيها كيف يتم .................. تحديد المشكلات التنظيمية ، توقع المستقبل ، المشكلات الشخصية ، استراتيجيات إيجاد الحقائق ، استخدام وجهات نظر مختلفة ، لا للافتراضات ، الاتجاه السلبي للمشكلات ، الفرق بين حل المشكلة للموظف العادي والموظف المبدع ، كيف يتم تحديد المشكلات ، المشكلة هي مشكلتنا جميعا ، أفكار لتوليد الأفكار ، المعايير بطريقة الشبكة وأخرى بالمصفوف ، في مجموعة عمل ما .. كلام كثير .. فعل قليل ، أهمية وضع الخطط المحدد ، تحفيز النفس على التنفيذ ، ليس فقط ماذا نفعل ولكن كيف ، تعبيرات قاتلة للإبداع الإداري ، عملية التفكير لها وجهان ، تأجيل الحكم على الأشياء ، النظر إلى الأشياء بطريقة مختلفة وغير مألوفة ، الاجتماعات أدوات لحل المشاكل ، ................ الخ .
الفائدة للآخرين من رواء القصد .. والله الموفق .
لا تنسونا من الدعاء ....... !!