الزميلات والزملاء،

السلام عليكم،

التشخيص الداخلي والخارجي يسمى تحليل نقاط القوة والضعف داخل المنظمة والفرص والتهديدات خارج المنظمة ويسمى باللغة الانجليزية SOWT Analysis

ولعمل ذلك نبدأ بتحليل وظائف المنظمة، علماً أن كلمة منظمة قد تطلق على شركة أو متجر أو مستشفى.

مثل:
الموارد البشرية
ما نسبة الاستقالات؟
ما معدلات تدريب الزملاء العاملين؟ كم ساعة تدريب لكل عامل؟
ما متوسط رضاء الزملاء العاملين؟

المالية
ما نسبة الأرباح للمبيعات؟
ما نسبة الأرباح لرأس المال؟

التسويق
ما العائد على الأنشطة التسويقية؟
ما استراتيجيات التسويق؟

البيع
ما متوسط المبيعات اليومي / الشهري / السنوي ومقارنته بالمتاجر الأخرى؟

التخزين
ما كميات المخزون الراكد؟
ما كميات المخزون التالف؟

وهكذا، ومن خلال الإجابات السابق يتم تحديد نقاط قوة ونقاط ضعف.

وبالنسبة لتحديد الفرص والتهديدات
فيتم السؤال عن إمكانية دمج متاجر أخرى أو ضمها أو شرائها؟
أو التعاون مع متاجر أخرى وشركات موردة لعمل تسويق مشترك.
ما موقف الدولة الاقتصادي والاجتماعي والسياسي والمعلوماتي وتأثير ذلك على عمل المتجر؟
ما موقف التهديد بفتح متاجر أخرى قريبة؟
ما موقف تهديد الموردين بتغيير أسعارهم؟
ما موقف تهديد المشترين بالاحجام عن الشراء والشراء من أماكن بديلة؟

وبناء على الإجابات السابقة يتم تحديد نقاط الفرص والتهديدات.

وبناء على ما سبق يمكنكم رسم أربعة أرباع تحتوي على 1-نقاط القوة 2- نقاط الضعف 3- الفرص 4-التهديدات وهذا ما يمثل التشخيص الداخلي والخارجي.

وبالتوفيق.

محمد يسري علام
ماجيستير إدارة أعمال
مصر