السلام عليكم و بعد ...
للعمل في مدينة الرياض مطلوب لدى شركة متخصصة في مراكز الاتصال مشرف مركز اتصال CALL CENTER Supervisor
مهام مشرف مركز الاتصال :

  • التخطيط لأعمال مركز الاتصالات، ورسم الإجراءات بشكل يمكن معه أداء وإنجاز المهام والاختصاصات بدرجة عالية من الكفاءة والإتقان.
  • تحديد مهام مركز الاتصال بشكل واضح.
  • تحديد الوظائف اللازمة للقيام بأعمال ومهام المركز، ووضع مهام ومسؤوليات كل وظيفة، والعمل على شغل هذه الوظائف بالموظفين الأكفياء.
  • الإشراف على كافة الأعمال اليومية والتأكد من حسن سيرها ودقة الالتزام بالإجراءات المحددة.
  • تذليل المشكلات اليومية التي تحدث أثناء العمل.
  • وضع برنامج لتدريب العاملين في المركز بصفة دورية لرفع كفاءاتهم، وصقل مهاراتهم لأداء العمل بشكل أفضل.
  • العمل على توفير التجهيزات المكتبية الحديثة المناسبة لحجم وطبيعة أعمال المركز، وذلك يتطلب من مشرف المركز متابعة كل ما هو جديد في مجال التقنيات الحديثة التي تساعد على تطوير وتبسيط إجراءات العمل.
  • العمل على تحسين العلاقات الإنسانية بين كافة العاملين في المركز، وخلق جو من الثقة فيما بينهم.
  • وضع التقارير الادارية بالنسبة للعاملين.
  • الإشراف على تصميم وتنظيم المكاتب.
  • إعداد التقرير الدوري عن أعمال المركز متضمنا الإحصاءات الدقيقة عن عدد المعاملات الواردة والصادرة، ومعدلات الأداء والمشكلات التي واجهت المركز والعاملين فيه.

المهارات المطلوبة :
الإشراف على العاملين في مركز خدمة العملاء القائمين على تقديم الدعم للعملاء عبر الهاتف بشكل ممتاز


الخبرة:
خبرة في مجال مراكز الإتصال مع خبرة لا تقل عن 5 سنوات وأن يكون ملماً بإستخدام أنظمة Call Centerوكتابة التقارير بالعربي والانجليزي


الطلبات
- بكلوريوس ادارة اعمال او- دبلوم تسويق كحد أدنى
- إجادة اللغة الإنجليزية تحدثا وكتابة
- استخدام الحاسب الآلي
- الشخصية القيادية
- كتابة التقارير

أرجو من إرسال الراتب الاجمالي مع السيرة الذاتية ...
على البريد الإلكتروني:
salfandy@gmail.com