يسر التواصل الدولي للاستشارات و التدريب دعوتكم لحضور البرنامج الرائعالعمليات اللوجستية في عمل العلاقات العامة
Logistic Operations of Public Relationsتركيا – اسطنبول للفترة ما بين 2 الى 6/10/2011الاهداف:ماليزيا – كواللمبور للفترة ما بين 9 الى 13/10/2011
üتعريف المشاركين بالمفاهيم النظرية الفنية والعلمية الحديثة في الاتصال والتعامل الشخصي والإنساني.
üتطوير اتجاهات إيجابية في التعامل والاتصال مع الآخرين وبخاصة العملاء والجمهور.
üتنمية مهارات المشاركين في تقديم خدمات متميزة للمراجعين والجمهور والعملاء.
üتنمية مهارات الاتكيت واللبرتوكول والتعامل مع الشخصيات الكبرى (VIP).
üتحليل وتصميم أنماط اتصالاتهم وتعاملهم مع الآخرين.
üالتعرف على معوقات الاتصال الشخصي والتعامل الفعال مع الآخرين والتوصل وطرق فعالة للتغلب عليها.
üتكريس التكنولوجيا الحديثة لخدمتكم وخدمة شركتكم.
üالتعرف بطرق الاتصال والتعامل مع المديرين والزملاء في العمل .
üتمكين المشاركين من معالجة تذمرات وشكاوي العملاء والمراجعين.
üكيفية توفير كافة الامور اللوجستية للعلاقات العامة والمناسبات الرسمية والوطنية:
-الهدايا بكافة انواعها للموظفين والزائرين -الدروع -الاعلام الوطنية -المواد الدعائية والاعلامية -المفكرات السنوية -وسائل النقل المحلية والخارجية -حجوزات الفنادق -تذاكر السفر -المطابع والمواد المطبعية. -تحضير مستلزمات الاجتماعات والمناسبات الكبرى.
المحتويـــــات: üالعملية الإدارية وموقع ووظيفة مقدمو الخدمة فيها.
üالمهارات الإدارية والسلوكية الواجب توافرها في الموظف الذي يتعامل مع الجمهور.
üمفاهيم أساسية في الخدمة المتميزة للجمهور وبناء وادارة نظام الخدمة المميزة.
üأنواع الاتصال : الذاتي والشخصي والجماهيري والإداري وعوامل نجاحه.
üأنماط الجمهور ( العملاء) وكيفية التعامل معهم والاهتمام بهم.
üمهارات التفكير والكتابة والكلام والاستماع
üاستراتيجيات كسب رضى الجمهور والمراجعين والرؤساء .
üكيفية معالجة شكاوي العملاء والمراجعين وكيفية مقاومة الإشاعات.
üاستراتيجيات ادارة وتطوير علاقات العملاء وتطوير الخدمات.
üاستخدام التكنولوجيا الحديثة في التعامل مع الجمهور والمراجعين.
üمهارات التعامل مع الهدايا والمواد الدعائية وطرق التعامل مع مورديها.
üمهارات الاتكيت والبرتوكول والتعامل في المحافل الرسمية.
üمهارات اعداد موازنات الهدايا والمواد الدعائية الاخرى.
üحالات عملية في خدمة الجمهور والمراجعين.
المستفيــــدون: üالموظفين في المستويات الإدارية المختلفة والعاملون في خدمة الجمهور والمراجعين وموظفوا العلاقات العامة والاستقبال والذين يتعاملون مع الجمهور بشكل مباشر او غير مباشر وكافة من يعملون في الامور اللوجستية التي تهم العلاقات العامة والجهات الاخرى المتعاملة معها.
الرسوم:
ü(2600 دولار امريكي ) شاملة المادة العلمية وحقيبة التدريب ومستلزماتها وإصدار الشهادات والاستراحات
للاستفسار
محمد ابو محمود 00962795164831
حامد عمر 00962795784010
رد مع اقتباس