الموضوع: العمل فى "فريق عمل" ... الحل السحري لمشاكلنا

نبدا بسم الله

الجزء الأول:

يعنى إيه فريق عمل؟
وايه المراحل اللي بيمر بيها لحد ما ينجز شغله؟؟

الأول نفرق بين حاجتين ... مجموعه و فريق عمل ...

المجموعه Group
يعنى اى عدد من الناس أتجمع بأى طريقه ... لكن من غير هدف محدد بيشتغلوا كلهم علشان يحققوه ...

فريق العمل Team work
زى ما أنتوا واخدين بالكم هما كلمتين فريق + عمل... .. و التعريف في الكلمه التانيه ((العمل))
يعنى مجموعه لكن في مهمه محدده و هدف واحد
كلهم بيتعاونوا و بيكملوا بعض علشان يوصلوا للهدف ده

عرفنا الفرق خلاص ... و حسيتوا زيى اننا للأسف بنتجمع كمجموعات مش كفرق عمل

طيب

إيه هى مراحل نمو فريق العمل ...

أكبر غلط أنك تتوقع أن من أول لحظه الفريق هيطلع نتائج
أو أنك تفترض ان مدام الشغل ب حسن نيةهتطلع نتائج...
على العكس في حاجات كتير بتتعمل بـ "حسن نيه" بتبوظ الدنيا
و يا سلام بقى لما يبدأ الفريق يختلف ...
معظم الناس بتستسلم بدرى و الراجل الكبير كلامه يمشى و خلصنا ...
يمكن علشان ما يعرفوش أن طبيعى أنهم يختلفوا
وعلشان تتأكدوا أنه الأختلاف طبيعى ...
تعالوا نفهم مراحل نمو فريق العمل .. بيبدأ ازاى و بيمشى ازاى


المراحل الخمسه لنمو فريق العمل

سنة 1965 عرف عالم أسمه بروس توكمان Bruce Tuckman
المراحل اللي بيمر بيها أى فريق في شغلهم مع بعض ... ((خصوصا لو فريق العمل ده عدده صغير)) ...
و ليه نموذج مشهور جدا بأسمه وساعات تلاقيه بأسم FSNP Pattern

• التكوين Forming

• التصارع Storming

• التوافق Norming

• الأداء Performing

(بعد كده-سنة 77- توكمان ضاف مرحله خامسه أسمها Adjourning
تقدر تقول أنها مرحلة أنتهاء العمل)

تعالى نمشى معاهم بسرعه
علشان لازم فريقك كله قبل ما يبدا شغل يفهم الدنيا هتمشى إزاى :

• المرحلة الأولى التكوين Forming

أول ما أى فريق عمل بيبدأ ...بيتعرفوا على بعض ...(اهلا فلان بيه... منورفلان بيه)
و إيه الهدف من وجودهم هنا ...
وطبيعى أن كل واحد بيحاول يستكشف حدوده إيه ؟ ...
وطبيعى أن كل واحد بيبقى لسه محتفظ بشخصيته الخاصه بيه
(لسه فرد مش جزء من مجموعه)
ولو حصل خلاف يبصوا لقائد الفريق مستنين قراره...
ما بيفكروش يتناقشوا مع بعض
كل واحد حاسس أنه هو و القائد بس اللي قاعدين
مش عارف يتواصل مع اللى حواليه

وظيفة القائد هنا ...
توضيح المهمه .... والتوجيه مش القرارات
تعريف الناس ببعض
وليه أختاروا كل واحد منهم
الأفضل كمان أنه يشرح لهم المراحل اللى بنشرحها دى
علشان يفهمهم هما كمان هيمشوا ازاى

• المرحلة الثانية التصارع Storming

دى أصعب مرحلة ... علشان الناس بتختلف مع بعض
لكنها مرحلة أساسيه علشان الفريق يكمل و يوصل لنتائج
–لكن اللي أحنا متعودين عليه اننا بنقف هنا - طالما فى خلاف -
و القائد اللي ماسك الموضوع ياخد قراره
بعد ما كل اللي قاعدين يكونوا خلصوا الشاى بتاعهم-
لكن لازم الناس تفهم إن الاختلاف ده طبيعى وعادى و ساعات بيكون مطلوب كمان

الطبيعى أن المرحلة دى بتبدا لما كل واحد بيفهم حجم المطلوب ..
ويحس أن الموضوع كبير مش بسيط ..
ويبدأ يطرح وجهة نظره
ولأنهم عايزين الفريق ينجح - بس من غير خبره – تبدأ الاعراض العجيبه تظهر ...
كل واحد متمسك برأيه اللي وصل له من خبراته قبل كده ...
بغض النظر عن اى حد تانى معاه ...
و طبعا بيعتبر إن أى إنتقاد لرأيه = إعتداء على شخصيته
كده أكيد هما بيتناطحوا مش بيشتغلوا ...

هنا بقى بيحصل تضييع الوقت و التجريح في بعض و تضييع مجهود الفريق ...
و تبدا الناس تحمل مسئولية المشكله اللي بيناقشوها على اى حد من غير أى دليل ...

المفترض هنا القائد يوجه فريقه و يشجعه جدااااا أنه يشارك و يكمل مع بعضه ...
ويفهمهم أن الخلاف ده طبيعى
علشان يخلى الصراع ده يعلى بالفريق لهدفه ما يعطلوش ..
ولازم يكون القائد صبوووووور
و يتجنب أنه يصدر أحكام علشان الناس ما تتكسفش تتكلم
و بنحاول في المرحله دى – بمجموعه من أدوات الجودة هنقولها في وقتها-
نخلى كل واحد يطلع اللي جواه ... كل الافكار- من غير ما نحجر على رأى حد-
و نخليهم يقللوا اللوم العشوائى و يركزوا على الحلول


الدخول للمرحله الجايه- من عدمه- مترتب على هل أنت مشيت في المرحلة دي صح ؟؟؟
هل قدرت تسمع كل فكره من كل واحد ؟...
و تحسس كل واحد بأهمية رايه؟...
و تحسسهم أن صوت الفريق فوق صوت الفرد؟...
و تشجعهم و تهتم بتشجيع أقل واحد فيهم بيتكلم؟...

لو قدرت تنفذ كل اللى فات ... هنا تبدأ

• المرحلة الثالثة مرحلة التوافق Norming..

فى المرحله دى بتبدا الثقه المتبادله ...
الناس بتسمع بعض أكتر..
بيركزوا على الهدف
و بيبقوا أكتر أستعداد للتفاهم ...
و يقبلوا ادوارهم ... و قواعد عمل الفريق
وهنا يبدأ تحليل كل الاسباب علشان توصل للأسباب الرئيسية
– ودى ليها مجموعه تانيه من الادوات ليها وقتها-


دور القائد هنا بتبقى قبادة متفاعله ...
بتشجع و بتشارك و تسمع و تسيب الاعضاء ياخدوا قراراتهم كمان

نوصل لمسك الختام ...

• المرحلة الرابعة مرحلة الأداء ..Performing

بعد كده و مع استمرار الفريق ... يبدأوا يوصلوا للتناغم و النتائج تطلع ...
و شغلهم يكمل بعضه و يحبوا الشغل
و يدوب الفرد فى الفريق
و الاداء – أخيرا- يزيد و الخلاف يقل ...
وحتى لو ظهر يعرفوا يتغلبوا عليه


نقطة مهمه
مفيش حدود بين المراحل ...
تقدر تقول أنها دائره بتكمل بعضها
وارد جدا أن الفريق يرجع تانى للمرحلة التانيه بعد ما وصل للرابعه ...
لكن طول ما انتوا مسيطرين على الوضع ... الشغل بيكمل ...
وساعاتها لما يكملوا يسموها إعادة التوافق Renorming



باقى أنك تعرف
أن الفرق المحترفه -اللى أشتغلت مع بعض كتير-
ممكن تبدا من المرحله الثالثه على طول(التوافق)
لكن أنك تتوقع من اى فريق أى كان جديد ولا قديم انه يبدأ بالاداء ...
فده مجرد تسرع هيودى الفريق ورا الشمس



كان فى مرحلة خامسه صح ... Adjourning
سيبك منها ...
دى مرحلة ان الفريق بيخلص الشغل و بيمشى
"حتى فى ناس بتسميها مرحلة الحداد mourning "
المفروض أننا فى المرحلة دي نحتفل ان المهمه خلصت



ونحتفل كمان أن الجزء الاولانى – الطويل ده- خلص



أنا عارف إن الحكايه نظرى المره دى بس كان لازم كده
علشان نبقى فهمنا أحنا بنتكلم على إيه أصلا ....
و فهمنا فريق العمل بيكبر إزاى


هنكمل فى الجزء التانى -بأذن الله- هنتكلم فيه عن
تكوين فريق عالى الاداء..
بناء الثقة ...
قواعد الفريق ...
علامات الخطر ...

إيه رايكم أكمل ؟ ولا حتى دى كمان مش هنصل فيها لرأى جماعي ؟؟؟
----------------------------------------------------------
أنتهى الجزء الاول و بانتظار ارائكم

والله شيئ خطير ونحن بنستنا منك اكتر واكتر
والله يعطيك العافية يادكتور أحمد