الموضوع: الأساليب التدريبية
الأساليب التدريبية
تمثيل الادوار :
أسلوب تدريبي يتقمص فيه المشاركون هوية تختلف عن هويتهم الأصلية من أجل إظهار واقع مشاكل افتراضية
لأجل ماذا ؟
ليتم من خلاله التركيز على توجيه المواقف السلوكية والعلاقات الإنسانية .
الطريــــــــقة :
يقوم اثنان أو أكثر من المجموعة بتمثيل أدوار لموقف ما ، بعد ذلك يقوم أعضاء المجموعة بتحليل وتقييم الطريقة التي تم بها تأدية هذا الموقف.
طريقة تصميم الأدوار :
أ- تمثيل الأدوار محدود الهيكل:
- يتم تحديد المشكلة والموقف
- يتم توزيع الحوار
- يتم التخطيط له مسبق
ب- تمثيل الأدوار الفوري:
- يعتمد على موقف المشكلة
- لا يعتمد على تخطيط مسبق
- يفترض النتائج حسب التفاعل
كلتا الحالتين يجب مراعاة الآتي :
1- أن تمثيل الأدوار يستخدم لتوضيح الحلول
2ـ يتم من خلاله توضيح كيف يكون سلوك الناس في المواقف المعروضة
مميزات طريقة تمثيل الأدوار :
1ـ تضع المشكلة في وضع حي
2ـ تتضمن المشكلة عمليات مستمرة
3ـ تشتمل المشكلة على المشاركين أنفسهم
4ـ يتم التعامل مع الأوجه العاطفية و الاتجاهية في إطار مشابه تقريباً
5ـ تركز على أهمية المشاعر
6ـ تمكن من اختيار الأفكار والفروض
7ـ تتيح فرصة إكساب الرؤية المتعمقة فيما يحدث وقت حدوثه
8ـ يمكن القائد أو المشرف من النظر إلى موقف معين من منظور يختلف مع المنظور الشخصي
9ـ ينمي تمثيل الأدوار الجيد اهتمام وشغف المتعلم ومن ثم يمكن من خلاله تعديل الاتجاهات و السلوك
تختة الرمل
تعتبر من الوسائل البصرية المعينة في التدريب حيث يقوم بعض المشاركين بإعداد بعض التجهيزات الخاصة من ثم مناقشة هذه التجهيزات مع بقية المجموعة .
الهدف :
إعطاء المشاركين الفرصة لممارسة التخطيط والتنفيذ.
اسلوب التنفيذ :
- يتم تصميم شكل مبسط يمكن أن يستخدم لتقديم موضوع تدريبي مثل ( المعسكر الكشفي أو مركز التدريب)
- تقسيم عناصر الموضوع على كروت متحركة يتم وضعها على سبورة مغناطيسية أو وبرية يتم من خلالها تخطيط التجهيزات ووضعها في لأماكن المناسبة
- قد تستخدم طريقة تختة الرمل مع النماذج.
لعبة الإدارة (المباراة الإدارية)
تمثل نموذجاً مصغراً لواقع معين مستمد من البيئة الإدارية .
الأهداف العامة :
تدرب المشاركين على :
- التخطيط المستمر لاتخاذ القرارات والتوقيت السليم لها
- التنظيم المرن لجهود الجماعة لمراعاة الظروف المتغيرة
- تحقيق التوازن بين الوظائف الإدارية
- تكوين نظام للمعلومات وتطويره
-الربط بين عملية المتابعة والتخطيط
- استخدام الأدوات التحليلية المساعدة لعملية اتخاذ القرارات
خطوات التنفيذ :
- تحديد اهداف البرنامج وخصائص واحتياجات المتدربين
- تحديد مدى الحاجة إلى المباراة الإدارية لتحقيق الاهداف
- تحديد الموارد المتاحة للعبة ( الوقت / المدربون / الحكام /…
- اختيار نوع اللعبة المناسبة للبرنامج
- وضع الجدول الزمني للبرنامج مراعياً تحقيق الهدف
- توجيه استخدام اللعبة لتحقيق أقصى فائدة ممكنة
- تقييم استخدام اللعبة في مجال تحسين وتطوير البرنامج الذي اعدت من أجله
خصائص اللعبة :
- إرجاع الأثر الموضعي
- استخدام البعد الزمني
- تأكيد التوازن بالنظرة الشاملة للمشكلة
- الاندماج بين المدربين وهيئة التدريب
- طريقة قيمة لتقييم قدرات وأداء المتدربين من الجوانب الإدارية
العـــــــــيوب :
- ارتفاع التكلفة
- احتمال عدم مناسبتها لخبرات واهتمامات المتدربين
- عدم تقديرها للاحتياجات الفردية
- طغيان الرغبة في الفوز على فرص التعلم
- ضغط الوقت قد لا يسمح بالتفكير والتحليل المنطقي
- الشك في إمكانية أثر التدريب في مواقع العمل
سلة الوارد
اسلوب تدريبي يتم من خلاله وضع المتدرب في موقف مشابه لما يدور في الواقع العملي ومحاكاة الدور الذي يقوم به المشرف أو المدرب.
لماذا سلة الوارد؟
- تزويد المشاركين بالمعلومات والبيانات اللازمة للمدير في تعامله الإداري
- معاونة المشاركين على اكتشاف نقاط الضعف والقوة في مجالات التخطيط والتنظيم والممارسات الإدارية
- إتاحة الفرصة للممارسة المهارات الإدارية في مواقف معينة وتحسين وتطوير قدراتهم في حل المشكلات
- إرجاع الأثر للمتدربين عن مستوى أدائهم في المواقف الإدارية
التصميم :
- يزود المتدربون بمجموعة من المواد التي تتضمن المعلومات التي تجعلهم يتعرفون على الموقف التدريبي المفترض مثل (الخرائط التنظيمية ، التوصيف الوظيفي ، الشخصيات ، النواحي المالية )
- يزود المتدربون بمجموعات من الخطابات والتقارير والمذكرات والأوراق التي يمكن أن يشملها البريد الوارد للمدير وتوضع في سلة المدير.
- يطلب المدرب من المتدربين اتخاذ القرارات التي يرون أنها مناسبة لكل ما ورد إليهم من بريد في فترة زمنية محددة
- يجب على كل متدرب تسجيل وتدوين كل ملاحظاته ومذكراته وكل ما يتخذه من قرارات
- في نهاية التمرين يتكون لدى كل متدرب سجلاً كاملا لتصرفاته وقراراته يقوم بمناقشتها إما مع المدرب أو مع زملائه أو يقوم بقياسها وحسابها بطريقة ما .
المميزات :
- التعمق في محاكاة وتمثيل الواقع الفعلي في العمل
- الكشف عن قدرات ومهارات المتدربين في حل المشكلات واتخاذ القرارات بشكل فردي
- المرونة بحيث يمكن تصميمه بتحقيق أهداف معينة مع إمكانية تعديله ليتناسب مع أنشطة ومجالات متخصصة.
العـــــــيوب:
- قلة فرص المشاركة الجماعية والتفاعل بين المتدربين.
- الأسلوب الفردي في اتخاذ القرارات.
- اختلاف طرق قياس النتائج .
- يتطلب الدقة في اختيار المادة التدريبية.
التدريب بأسلوب المحاضرة
1- أسلوب المحاضرة :
أولاً : المفهوم:
عرض شفهي لموضوع معين بواسطة المدرب لمجموعة من المتدربين لتحقيق هدف تدريبي محدد .
ثانياً : الخطوات الإجرائية:
- أعد للمحاضرة إعداداً جيداً قبل تنفيذها بوقت كافٍ من حيث ( زمانها ، مدتها ، أهدافها ، مكانها ، موضوعاتها ، وسائلها ، موادها...) .
- إبدأ المحاضرة بتكوين علاقة طيبة مع الحاضرين .
- اربط موضوع المحاضرة بما سبقها من أنشطة تدريبية ما أمكن .
- أعط عرض سريع شامل لمفردات المحاضرة .
- قدم المعلومات بما يناسب ظروف المتدربين و خلفياتهم عن موضوعها .
- راع مبادئ التسلسل و الترابط عند عرض محتوى المحاضرة .
- أثر إنتباه المتدربين باستخدام مثيرات مثل : تغيير نبرة الصوت ، الإيحاءات ، تعبيرات الوجه ، الوسائل السمعية و البصرية ، المناقشة ، الأسئلة .
- لخص ما تم عرضه مرحلياً و ختامياً .
- راجع النقاط الأساسية في نهاية المحاضرة .
- إحذر من الإطالة فإنها مبيدة لهذا الأسلوب .
- تابع أثر التدريب و اتخذ الإجراءات المناسبة في ضوء النتائج .
التدريب بأسلوب الحوار والنقاش
أسلوب الحوار و النقاش :أولاً : المفهوم:
هو شبكة من الاتصالات بين المدرب و المتدربين و بين المتدربين أنفسهم باستخدام أسئلة مناسبة يتولد عن النقاش المتبادل حولها الهدف المتوقع من التدريب .
ثانياً : الخطوات الإجرائية:
- أعد جيداً للجلسة التدريبية ( أهدافها ، موضوعاتها ، زمانها ، مكانها ، مدتها ، و سائلها و موادها ، و الأسئلة المقترحة لإثارة الحوار و النقاش ).
- إبدأ بحديث ودي قصير بين المشاركين لكسر الجمود و تهيئة جو مريح للمناقشة و الحوار .
- وضح للمشاركين طريقة السير في الجلسة و قواعد المناقشة و الحوار .
- بين الهدف من الجلسة التدريبية .
- إحرص على تنظيم جلوس المتدربين بحيث يرى بعضهم بعضاً و يرون في الوقت نفسه ما تستخدمه من وسائل تدريبية.
- اجعل الحوار سهلاً ميسرا .
- استفد من الحوار و النقاش في معرفة أنماط المشاركين و حاجاتهم .
- قدر آراء المشاركين و احترم أفكارهم .
- حفز المتدربين للحوار و المناقشة .
- كن عادلاً في توزيع فرص النقاش و الحوار بين المشاركين .
- وزع المشاركين إلى مجموعات صغيرة إذا كان العدد مناسباً .
- سيطر على مجريات النقاش و تفاعل جيداً مع من يطيل الحديث .
- احرص على التعامل الطيب مع المتدربين مهما كانت آرائهم .
- لخص نتائج الحوار و النقاش في الوقت المناسب أثناء الجلسة و في نهايتها .
- تابع أثر التدريب و اتخذ المناسب في ضوء النتائج .
التدريب بأسلوب العصف الذهني
- أسلوب العصف الذهني :أولاً : المفهوم:
حث المشاركين على عرض أفكارهم حول موضوع معين في ظل مبدأين أساسيين هما : تأجيل الحكم على الأفكار و الكم يولد الكيف بهدف توليد الأفكار الإبداعية .
ثانياً : الخطوات الإجرائية:
- حدد الموضوع أو المشكلة المراد الوصول إلى أفكار إبداعية لحلها .
- اشرح أسلوب العصف الذهني للمتدربين و بين دورهم فيه بوضوح .
- اجعل جو من المرح و خفة الظل يسود الجلسة و ابتعد عن الرسميات و الجدية الزائدة .
- تمسك بالقواعد الرئيسية لهذا الأسلوب و هي : ضرورة تجنب نقد الأفكار المطروحة ، إطلاق حرية التفكير والترحيب بكل الأفكار مهما كانت نوعيتها و غرابتها ، كم الأفكار مطلوب ، و البناء على أفكار الآخرين و تطويرها .
- كن مؤمناً بجدوى هذا الأسلوب في تحقيق أهداف الجلسة .
- أبعد الجلسة عن الدفاعات الشخصية و ملكية الأفكار .
- دون و رقم الأفكار المنبثقة من جلسة العصف الذهني و أعرضها بحيث يراها جميع المشاركين
- استمر في جلسة العصف الذهني حتى يجف سيل الأفكار .
- احرص على إثارة تدفق الأفكار طول الجلسة .
- تذكر أن العدد المناسب لجلسة العصف الذهني ما بين ( 6 – 12 ) شخصاً .
- أشرك في الجلسة الأشخاص المناسبين و ليس بالضرورة المتخصصين بل حسب طبيعة المشكلة .
- ناقش الأفكار المطروحة مع المجموعة و سجل فقط الأفكار القابلة للتطبيق و ابحث مع المجموعة كيفية تطبيقها .
- تابع أثر هذا الأسلوب من المتدربين و اتخذ الخطوات المناسبة وفقاً لنتائج المتابعة.
التدريب بأسلوب القراءة الموجهة
- أسلوب القراءة الموجهة :أولاً - المفهوم:
تنمية قدرات المتدربين الأدائية من خلال إثارة اهتماماتهم بقراءات مختارة لـ كتب و دوريات و نشرات وفق توجيهات منظمة و مدروسة تراعي احتياجاتهم التدريبية .
ثانياً - الخطوات الإجرائية:
- تعرف على الاحتياجات العامة للعمل التربوي و الاحتياجات التدريبية لكل متدرب.
- ابحث عن أوعية المعلومات ( نشرات ، مقالات ، كتب ، دوريات ) التي تساهم في إشباع تلك الاحتياجات التدريبية و حاول توفيرها أو بعضها .
- وجه المتدربين إلى قراءة واقتناء تلك المصادر بعد بيان أهميتها لهم و أثرها في تحسين و تطوير قدراتهم .
- ناقش المتدربين في قراءاتهم قدر الإمكان .
- ساعد المتدربين على تطبيق ما يمكن تطبيقه من تلك القراءات .
- تابع أثر تلك القراءات على ممارسات المتدرب في عمله و اتخذ ما يناسب بناءً على نتائج المتابعة .
التدريب بأسلوب الدروس التطبيقية
- أسلوب الدروس التطبيقية :أولاً : المفهوم:
وهو أسلوب علمي عملي يقوم أحد المعلمين من ذوي الخبرة بتنفيذ أحد الدروس المختارة حسب الاحتياج التدريبي أمام عدد من المعلمين ( المتدربين ) لإشباع الاحتياجات التدريبية لديهم و قد يكون الغرض منه تطبيق تجربة جديدة .
ثانياً : الخطوات الإجرائية:
- تعرف على احتياجات المعلمين التدريبية .
- اختر المعلم القادر على عرض القدرات المناسبة لسد الاحتياج التدريبي أو الراغب في عرض تجربة جديدة .
- اجتمع بالمعلم المدرب و المعلم أو المعلمين المتدربين و بين لهم الهدف من الدرس التطبيقي .
- ساعد المعلم المدرب في التخطيط و الإعداد و التنفيذ للدرس التطبيقي .
- أكد على تنفيذ الدرس التطبيقي دون تكلف أو مثالية .
- اعقد اجتماعاً بعد تنفيذ الدرس التطبيقي يضم جميع المشاركين لمناقشة آرائهم حول الدرس مع الحرص على الابتعاد عن النقد غير البناء . ( و يمكن عرض تسجيل الدرس أثناء المناقشة لنفتح بذلك أفاقا واسعة لطرح مزيد من الآراء و الأفكار ).
- تابع أثر التدريب على أداء المشاركين في الدرس التطبيقي .
- أعد تطبيق الدرس كلما دعت الحاجة التدريبية و أدخل التعديلات المناسبة .
- أمزج بين هذا الأسلوب و الأساليب التدريبية الأخرى لتحقيق الشمولية في أنشطة التدريب لجميع احتياجـات المتدرب
التدريب بأسلوب الورشة التدريبية
- أسلوب الورشة التدريبية :أولاً :المفهوم:
مجموعة عمل متعاونة فيما بينها للوصول إلى تحقيق أهداف معينة .
ثانياً : الخطوات الإجرائية:
- حدد هدف و موضوع الجلسة التدريبية و مكانها و زمانها و موادها و أنشطتها و أهدافها و احتياجاتها .
- اختر المشاركين وفقاً لاحتياجاتهم التدريبية .
- اقنع المشاركين بأهمية موضوع الجلسة التدريبية لهم و بين دورهم فيها .
- قسم المشاركين إلى مجموعات صغيرة و اجعل لكل مجموعة قائداً و مقرراً [ إذا كان عدد المشاركين كبيراً ] .
- كن قائداً بحق توجه المشاركين و الأنشطة التدريبية نحو تحقيق الهدف .
- لخص نتائج الورشة التدريبية و أطلع المشاركين عليها .
- تابع أثر نتائج الورشة التدريبية على أداء المشاركين و اتخذ اللازم لتعزيز الجوانب الايجابية و تلافي السلبيات .
التدريب بالأسلوب العيادي
- أسلوب التدريب العيادي :أولاً : المفهوم:
يقوم هذا الأسلوب على أساس تسجيل الموقف التعليمي التعلمي بالصوت و الصورة شاملاً على كافة التفاعلات التي تحدث داخل غرفة الصف يليه جلسة مع المعلم المتدرب و الحوار و المناقشة معه حو ل جوانب القوة و الضعف في ممارساته الأدائية و وضع الخطوات الإجرائية التي تكفل تحسين و تطوير قدراته .
ثانياً : الخطوات الإجرائية:
- اختر الدرس المناسب للتسجيل بالتشاور مع المعلم ( المتدرب ) .
- بين له الهدف من تسجيل الدرس و احرص على إقناعه .
- اجتمع مع المعلم لمشاهدة الدرس المسجل و شاركه في تحليله مشيداً بجوانب القوة فيه و ابحث معه في تلافي جوانب الضعف و إجراءات تحسين و تطوير قدراته . ( يمكن أن يشارك في المشاهدة و المناقشة معلمون آخرون) .
- تابع بمشاركة المعلم أثر التدريب على أدائه الفعلي .
- كرر الخطوات السابقة مستفيداً من نتائج المتابعة .
- استخدم أساليب تدريبية أخرى و امزج فيما بينها تبعاً للظروف و المستجدات .
التدريب بأسلوب البحث الإجرائي
- أسلوب البحث الإجرائي :أولاً : المفهوم:
قيام المعلم المتدرب بالبحث في قضية أو مشكلة معينة بهدف إيجاد حل لها و في الوقت نفسه إشباع حاجة تدريبية له .
ثانياً : الخطوات الإجرائية:
- تعرف على احتياجات المعلم التدريبية .
- أطلب من المعلم المتدرب البحث في مسألة أو مشكلة ذات تأثير مباشر في اشباع حاجاته التدريبية .
- وضح للمتدرب أهمية البحث في الموضوع المعين و طرقه و إجراءاته و أدواته .
- تابع المتدرب من خلال عمليات البحث و قدم له العون و المساعدة .
- شجع ما يتوصل إليه من نتائج و يسر له سبل تطبيقها إذا كانت مناسبة .
- عمم نتائج البحث على معلمي المدرسة و اطلب منهم العمل على تطويرها .
- تابع آثار التدريب على أداء المعلم الفعلي .
- نوع في أساليب التدريب وفقاً لنتائج المتابعة .
التدريب باسلوب الحالة الدراسية
- أسلوب الحالة الدراسية :أولاً : المفهوم:
وصف دقيق لموقف أو مشكلة واقعية يُطلب من المتدرب دراستها بهدف اقتراح حلول لها .
ثانياً : الخطوات الإجرائية:
- أعد الحالة الدراسية بحيث تكون واضحة واقعية مناسبة لاحتياج المتدرب .
- بين للمتدرب الهدف من دراسة الحالة و طريقة العمل بها .
- أعط الحالة للمتدرب و أطلب منه دراستها و اقتراح الحلول الممكنة لها .
- حلل النتائج التي توصل إليها المتدرب و ابحث معه عن ايجابيات و سلبيات أسلوبه في دراسة المشكلة و أفكاره التي أوصلته إلى الحلول المقترحة .
- ساعد المتدرب في وضع خطة علاجية تسد ما قد يوجد عنده من قصور في قدراته.
- تابع أثار التدريب بهذا الأسلوب على المتدرب .
- اتخذ الإجراءات التدريبية المناسبة وفقاً لنتائج المتابعة . ( يمكن استخدام هذا الأسلوب لمجموعة من المتدربين ) .
التدريب بأسلوب البيان العلمي
أسلوب البيان العملي :
أولاً : المفهوم:
عرض عملي بواسطة المدرب لكيفية أداء مهارة أو مهارات معينة بشكل صحيح .
ثانياً : الخطوات الإجرائية:
- حلل المهارة المراد عرضها إلى خطوات .
- أعد مكان العرض و وسائلة و أدواته .
- وضح للمتدرب الهدف من هذا العرض .
- قدم المهارة خطوة خطوة .
- اشرح أثناء عرض خطوات تنفيذ المهارة ( ماذا ؟ كيف ؟ و لماذا ؟ و متى ؟ ) .
- اجعل المتدرب يقوم بأداء المهارة بعد عرضها من قبلك .
- راقب و صحح و وجه .
- تابع أثر التدريب على أداء المتدرب الفعلي .
- اتخذ الإجراءات المناسبة وفقاً لنتائج المتابعة .
التدريب بأسلوب تمثيل الأدوار
- أسلوب تمثيل الأدوار :أولاً : المفهوم:
أسلوب يقوم فيه المشاركون بتمثيل أدوار محددة لهم كمحاولة لمحاكاة الواقع .
ثانياً : الخطوات الإجرائية:
- حدد الهدف من التدريب بهذا الأسلوب اعتماداً على الاحتياجات التدريبية للمستفيدين .
- اكتب الحوار و حدد الأدوار و استعن في ذلك بالمشاركين ما أمكن .
- اختر الممثلين من بين المتدربين و وضح لهم أدوارهم .
- بين لجميع المشاركين الهدف من التدريب بهذا الأسلوب .
- اذكر للمشاركين المطلوب منهم بعد نهاية المشهد التمثيلي .
- حاول أن يجسد المشهد الواقع الفعلي للمشاركين .
- سجل المشهد لتفتح بذلك المجال لمزيد من المناقشة و طرح الآراء حول سلوك الممثلين و أسلوبهم في التفكير إيجابا و سلباً .
- لخص بشكل جماعي خلاصة المناقشات و الآراء حول موضوع الجلسة التدريبية .
- تابع أثر هذا التدريب على الأداء الفعلي للمتدربين .
- نوع في أساليب التدريب مستقبلاً وفقاً لنتائج المتابعة .
رد: التدريب باسلوب الحالة الدراسية
شكرا جزيلا على هذه المعلومات المهمة لكل مدرب
رد: التدريب باسلوب الحالة الدراسية
الموضوع طويل ولكنه متكامل وبأسلوب سهل وشيق ، بارك الله في جهودك
رد: الأساليب التدريبية
شكرا جزيلا على هذه المعلومات القيمة
اود اضافة من خلال تجربة عملية لاسلوب سلة البريد او ( البريد الوارد ) فبالاضافة لمزاياها المذكوة اعلاه ايضا هو اسلوب مشوق و ممتع و يحاكي الواقع وتتم معالجة الاخطاء او التفسير الخاطئ اثناء البرنامج وبالتالي ضمان عدم حدوثها في الواقع كما انه اسلوب يوضح اتجاهات المتدرب حول المواضيع المطروحة وتوفر فرصة لتعديل اي اتجاهات غير مناسبة .
رد: التدريب باسلوب الحالة الدراسية
أعتقد أن عرض أساليب التدريب وسردها بشكل منفرد يشكل إضافة معرفية أو على الأقل إعادة تعريف بها، وقد يتطلب الأمر الإشارة إلى أن المدرب (المحترف عموما) يستطيع ان يستخدم اكثر من أسلوب في لقاء تدريبي واحد، وفقا لعدد من العوامل: موضوع التدريب، المتدربون، التقنيات المتوفرة .........، وهذه التوليفة من اساليب التدريب قد تصبح بصمة مميزة للمدرب.
مجرد مشاركة ووجهة نظر.
شهركم مبارك.
التعديل الأخير تم بواسطة mohammad h ; 18/7/2013 الساعة 13:38
رد: الأساليب التدريبية
شكررررررررررررررررررررررر را
ربما تشعر بالانزعاج، ولكن لا تنقل هذا الشعور للآخرين. فلا تقل على سبيل المثال: "أنا آسف جدًا ولكنني أشعر ببعض التوتر" أو "إنني أشعر بأني لست على ما يرام". احتفظ بمشاعرك لنفسك واذهب لتنل قسطًا من... (مشاركات: 0)
بسم الله الرحمن الرحيم
السلام عليكم و رحمة الله و بركاته
تسعدني المشاركة دوما في هذا المنتدى المتميز و أتقدم اليكم باسم
مركز الخبرة الحديثة للتدريب و الأستشارات - ميتك
Metc -Modern Expert for... (مشاركات: 2)
(مشاركات: 2)
هناك عدد من الأساليب التدريبية التي تستخدم لنقل المعرفة أو المحتوي، وفى الوقت نفسه لتغيير الاتجاهات، وتنمية المعرفة بالذات، وتطوير أسلوب التعامل مع الآخرين. وتشمل هذه وسائل، مثل أساليب المناقشة، وطرق... (مشاركات: 0)
الأساليب النبوية في معالجة الأخطاء
المقدمة
الحمد لله رب العالمين الرحمن الرحيم مالك يوم الدين إله الأولين والآخرين وقيوم السموات والأرضين والصلاة والسلام على نبيه الأمين معلّم الخلق المبعوث رحمة... (مشاركات: 2)
تؤهل هذه الدورة التدريبية للمشاركين للتعرف على المهارات الضرورية لمشرفي ومديري إدارات التشغيل والإنتاج. وتشمل قياس الانتاجية وتحسين الاداء وعدم حدوث أي تعارض خلال الأنشطة اليومية، والتفاعل بشكل أفضل مع الإدارات الأخرى المعنية، مثل الصيانة والمخازن وغيرها
مكافحة الفساد هدف رئيسي تسعى إليه الشركات والمؤسسات أيا كان نشاطها في الوقت الحالي وذلك يعود في الأساس إلى رغبة هذه المؤسسات في القضاء على هذه الظاهرة ومحاصرة عوامل انتشارها، وبسبب ان التشريعات العالمية لمكافحة الفساد دخلت حيز التطبيق وبقوة وفي عالم مفتوح لن يكون في امكان مؤسسة ما تأجيل او التغافل عن حوكمة اجراءاتها ووضع برامج قوية لمكافحة الفساد.
برنامج يؤهلك لاستخدام برنامج الوورد وبرنامج الاكسل في انجاز التقارير والنماذج في ادارة الموارد البشرية واستخدام شبكات التواصل الاجتماعي في عمليات التوظيف وكذلك استخدام تطبيقات جوجل المجانية في الكثير من اعمال الموارد البشرية.
برنامج تدريبي توعوي يتناول شرح المبادئ الاساسية لنظام سلامة الغذاء BRC الاصدار الثامن ويشرح مخاطر سلامة الغذاء ومبادئ الهاسب HACCP وتحديد نقاط التحكم الحرجة CCPs وبرامج المتطلبات الاولية PRPs والممارسات التصنيعية الجيدة GMP والممارسات الصحية الجيدة GHP واقسام المعيار نظام سلامة الغذاء BRC
ورشة تدريبية مكثفة تتناول مهارات التعامل مع شكاوى العملاء وبناء العلاقة الايجابية مع العميل واساليب التعامل مع الشكوى ورصدها وطرح الاسئلة والاستماع ونزع فتيل الغضب لدى العميل وحل الشكوى.