مشكور أخي ولكن أعتقد أن هناك نقطة مهمة جدا بل أعتقد أنها تصنف من الدرجة الأولى وهي ولاء العملاء الداخليين ( الموظفون في المنشأة ) حيث إن لم تتضمن ولائهم فلن تتضمن ولاء العملاء المستهدفين