النتائج 1 إلى 2 من 2

الموضوع: مفهوم الجودة وأبعادها

#1
الصورة الرمزية Amira ismaiel
Amira ismaiel غير متواجد حالياً مسئول إدارة المحتوى
نبذه عن الكاتب
 
البلد
ارتيريا
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
2,987

مفهوم الجودة وأبعادها

مفهوم الجودة الشاملة
:



نشأة وتطور نظام إدارة الجودة 

تطور مفهوم تأكيد الجودة بعد سنوات الحرب العالمية. حيث شهد هذا المفهوم عدة مراحل هي:-

الفحص : فصل المنتجات المعيبة عن المنتجات المقبولة ، بحيث لا يزال 15% من المنتجات المعيبة تقبل كمنتجات جيدة. (1930-1940).

ضبط الجودة : تخطيط فحص العمليات منذ بداية إنتاج المنتج / الخدمة مما ساعد على كشف الأخطاء مبكراً لكن لم يمنع من تكرار حدوثها. (1940-1970)

توكيد الجودة : بالتركيز على متطلبات العميل والذي أصبح هدف ومحور عمل المؤسسات نشأ عنه سهولة تعريف وتفادي المشاكل منذ البداية، مما زاد من توكيد الجودة للمستهلك / العميل. (1970- 1985)

إدارة الجودة : التأكد من أن متطلبات العميل قد تم تحقيقها بالطريقة التي تضمن للشركة تحقيق أهدافها. (1985- للآن)



ومنذ ذلك الوقت فقد اتخذت إدارة الجودة الشاملة عدة معاني. منها :

-
بأنها القيام بالعمل الصحيح بشكل صحيح و من أول وهلة مع الاعتماد على تقييم العميل في معرفة مدى تحسين الأداء.

-
و من ابسطالتعاريف ، أن إدارة الجودة الشاملة هي "أسلوب إداري لتحقيق النجاح طويل الأمد من خلال إرضاء الزبائن"



وتعتمد إدارة الجودة الشاملة على مشاركة جميع أعضاء المؤسسة في تحسين العمليات والمنتجات والخدمات والبيئة الثقافية للعمل. وتعود إدارة الجودة الشاملة بالفائدة على أعضاء المؤسسة والمجتمع ، ويعتبر تعبير "النجاح على المدى البعيد من خلال إرضاء الزبائن" هو الهدف المطلق الذي تحاول إدارة الجودة الشاملة تحقيقه.



و الجودة قد تكون كلمة مطلقة يمكن اعتبار النقاط التالية من معانيها : 

-
التفوق: الجودة تعني التميز، بحيث تستطيع تمييزها بمجرد رؤيتها. 

-
الاعتماد على المنتج: يجب أن تتعامل الجودة معالفروقاتفي كميات بعض المكونات أو الصفات فالمنتج ذو الجودة المتميزة يكون اصلب أو انعم أو أقوى من المنتج ذو الجودة الرديئة. 

-
الاعتماد على المستخدم: الجودة هيملاءمةالاستخدام، قدرة المنتج أو الخدمة على تلبية توقعات واختيارات الزبائن.

-
الاعتماد على التصنيع: الجودة هي التطابق مع المتطلبات، درجة مطابقة المنتج لمواصفات التصميم. 

-
الاعتماد على القيمة: أفضل جودة للمنتج هي تلك التي تقدم للزبون أقصى ما يمكن مقابل ما دفعه، تلبية احتياجات الزبون بأقل سعر ممكن. 



و الجودة ليس كما يتبادر إلى ذهن العديد بأنها تعني التكنولوجيا فقط و إنما هي بمثابة فلسفة و منهج للمؤسسة تتبعها أو تطبقها في كل مجالاتها و تعاملاتها.



أبعاد الجودة

تمتلك السلعة أو الخدمة أبعاد و خصائص متعددة :

أبعاد جودة السلعة :

تمتلك الجودة ثمانية أبعاد هي :

-
الأداء : الكيفية التي يتم بها أداء الوظيفة و معالمها.

-
الهيئة/ المظهر :الخصائص المحسوسة للسلعة.

-
القابلية : أداء العمل المطلوب تحت ظروف تشغيلية محددة في فترة زمنية محدد.

-
المطابقة : التوافق مع المواصفات المحددة بموجب العقد أو من قبل الزبون.

-
المتانة : الاستفادة الشاملة و الدائمة من السلع

-
القابلية للخدمة : إمكانية تعديلها أو تصليحها.

-
الجمالية : الرونق و الشكل و الإحساس التي تولده.

-
الجودة المدركة.



أبعاد جودة الخدمة 

-
الوقت : كم ينتظر المستهلك

-
دقة التسليم : التسليم في الموعد المحدد

-
الإلمام : إنجاز جميع جوانبها بشكل كامل

-
التعامل : ترحيب العاملين بكل الزبائن

-
التناسق : تسليم جميع الخدمات بنفس النمط للزبون

-
سهولة المنال : إمكانية الحصول على الخدمة بسهولة

-
الدقة : إنجاز الخدمة بصورة صحيحة منذ أول لحظة

-
الاستجابة : التفاعل بسرعة من العاملين لحل المشاكل المتوقعة.



#2
الصورة الرمزية dayslife
dayslife غير متواجد حالياً محترف
نبذه عن الكاتب
 
البلد
العراق
مجال العمل
تدريس وتدريب
المشاركات
56

رد: مفهوم الجودة وأبعادها

يسلموووووووو
استاذة اميرة
بارك الله فيك

إقرأ أيضا...
بحث عن مفهوم الجودة الشاملة

برنامج ماجستير إدارة الأعمال عنوان البحث مفهوم الجودة الشاملة من إعداد محمد علي عبد العزيز حلواني مقدم إلى (مشاركات: 95)


مفهوم إدارة الجودة الشاملة

أقدم لكم أحبتي ورقة بعنوان " مفهوم إدارة الجودة الشاملة " من كتاب " المدخل الشامل لإدارة الجودة الشاملة " لحامد عبدالله السقاف وتحتوي هذه الورقة على العناصر التالية: ü تعاريف... (مشاركات: 9)


مفهوم إدارة الجودة الشاملة

إن مفهوم إدارة الجودة الشاملة يعتبر من المفاهيم الإدارية الحديثة التي تهدف إلى تحسين وتطوير الأداء بصفة مستمرة وذلك من خلال الاستجابة لمتطلبات العميل . نبدأ بتعريف وفهم معنى ( الجودة )... (مشاركات: 2)


مفهوم ضبط الجودة Quality control

تعرف على مفهوم الجودة والخطوات العملية لضبط الجودة ومثلث الجودة كل هذا فى ملفين بوربوينت عربى وPDF للتحميل https://www.egyview.com/top7/download.php?id=20 (مشاركات: 7)


مفهوم الجودة في الإسلام

مفهوم الجودة في الإسلام الإسلام عقيدة وشريعة وأخلاقاً وفلسفةً للكون والإنسان والحياة هو كمال الجودة والإبداع، ذلك أن الإسلام دين الله جلت حكمته " بَدِيعُ السَّمَاوَاتِ وَالأَرْضِ وَإِذَا قَضَى... (مشاركات: 1)


دورات تدريبية نرشحها لك

شهادة CILT في إدارة سلاسل التوريد والعمليات اللوجستية

برنامج تدريبي يتناول المنهجيات الحديثة لسلاسل الامداد واللوجستيات و التنبوء وتوقُّع احتياجات المواد والتخطيط للمخزون و أساليب التنبوء الكمّي ووضع استراتيجات المشتريات وعلاقات الموردين وتنفيذها و دور اعمال النقل والشحن والتخزين في العمليات اللوجستية و إدارة وتقييم الأداء سلسلة التوريد والعمليات اللوجستية بالاعتماد علي SCOR


دبلوم تأهيل الأخصائي البيئي

برنامج تدريبي متكامل لإعداد وتأهيل الأخصائي البيئي، يقدم للمتدرب مجموعة من المعارف والخبرات اللازمة لممارسة العمل البيئي بمهنية وفعالية. يدعم البرنامج المسار الوظيفي للمشارك ويعدّه للعمل كأخصائي بيئي في الشركات الصناعية الكبرى داخل مصر وفي دول الخليج.


كورس خدمة العملاء في الفنادق

برنامج متخصص يهدف الى اكسابك الخبرات المهنية اللازمة للعمل في مجال خدمة العملاء في الفنادق وشركات الضيافة ويعزز لديك القدرة على فهم العملاء واحتياجاتهم وطيقة التعامل مع اعتراضات العملاء وحل مشكلاتهم واتيكيت التحدث في الهاتف مع العملاء ولغة الجسد واستخدامها في التواصل مع العملاء


دبلومة أدوات إدارة الأعمال الإلكترونية والعمل عن بعد

برنامج متخصص في استخدام الادوات الالكترونية وادوات العمل عن بعد يؤهلك للإلمام بأهمية التحول الرقمي وفوائده وأهم أدواته ومعوقاته وإجادة استخدام M. S Word و M. S Power point M. S Excel في إدارة الأعمال ثم الانتقال الى تطبيقات متقدمة في إدارة الأعمال باستخدام M. S Excel ويكسبك هذا البرنامج المهارات اللازمة للتعامل مع تطبيقات Office 365 واستخدام تطبيقات جوجل المجانية ( Drive- Forms- Meet- Calendar) وإدارة الاجتماعات عن بعد باستخدام تطبيق Zoom ثم يختتم البرنامج بعرض ومناقشة مشروعات وورش عمل من جانب المتدربين


كورس التدريس للمجموعات الصغيرة والكبيرة

برنامج تدريبي يهدف الى تأهيل المشاركين على الالمام بطرق واستراتيجيات التدريس والتي تستخدم في التدريس للمجموعات الصغيرة والكبيرة، كما يقدم البرنامج تعريف بعملية التدريس (العملية التعليمية) ومفاهيمها واهدافها واطراف العملية التعليمية ومبادئ الممارسات التدريسية السبعة


أحدث الملفات والنماذج