النتائج 1 إلى 2 من 2

الموضوع: مفهوم الجودة وأبعادها

  1. #1
    الصورة الرمزية Amira ismaiel
    Amira ismaiel غير متواجد حالياً مسئول إدارة المحتوى
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    ارتيريا
    مجال العمل
    1
    المشاركات
    3,073

    مفهوم الجودة وأبعادها

    مفهوم الجودة الشاملة
    :



    نشأة وتطور نظام إدارة الجودة 

    تطور مفهوم تأكيد الجودة بعد سنوات الحرب العالمية. حيث شهد هذا المفهوم عدة مراحل هي:-

    الفحص : فصل المنتجات المعيبة عن المنتجات المقبولة ، بحيث لا يزال 15% من المنتجات المعيبة تقبل كمنتجات جيدة. (1930-1940).

    ضبط الجودة : تخطيط فحص العمليات منذ بداية إنتاج المنتج / الخدمة مما ساعد على كشف الأخطاء مبكراً لكن لم يمنع من تكرار حدوثها. (1940-1970)

    توكيد الجودة : بالتركيز على متطلبات العميل والذي أصبح هدف ومحور عمل المؤسسات نشأ عنه سهولة تعريف وتفادي المشاكل منذ البداية، مما زاد من توكيد الجودة للمستهلك / العميل. (1970- 1985)

    إدارة الجودة : التأكد من أن متطلبات العميل قد تم تحقيقها بالطريقة التي تضمن للشركة تحقيق أهدافها. (1985- للآن)



    ومنذ ذلك الوقت فقد اتخذت إدارة الجودة الشاملة عدة معاني. منها :

    -
    بأنها القيام بالعمل الصحيح بشكل صحيح و من أول وهلة مع الاعتماد على تقييم العميل في معرفة مدى تحسين الأداء.

    -
    و من ابسطالتعاريف ، أن إدارة الجودة الشاملة هي "أسلوب إداري لتحقيق النجاح طويل الأمد من خلال إرضاء الزبائن"



    وتعتمد إدارة الجودة الشاملة على مشاركة جميع أعضاء المؤسسة في تحسين العمليات والمنتجات والخدمات والبيئة الثقافية للعمل. وتعود إدارة الجودة الشاملة بالفائدة على أعضاء المؤسسة والمجتمع ، ويعتبر تعبير "النجاح على المدى البعيد من خلال إرضاء الزبائن" هو الهدف المطلق الذي تحاول إدارة الجودة الشاملة تحقيقه.



    و الجودة قد تكون كلمة مطلقة يمكن اعتبار النقاط التالية من معانيها : 

    -
    التفوق: الجودة تعني التميز، بحيث تستطيع تمييزها بمجرد رؤيتها. 

    -
    الاعتماد على المنتج: يجب أن تتعامل الجودة معالفروقاتفي كميات بعض المكونات أو الصفات فالمنتج ذو الجودة المتميزة يكون اصلب أو انعم أو أقوى من المنتج ذو الجودة الرديئة. 

    -
    الاعتماد على المستخدم: الجودة هيملاءمةالاستخدام، قدرة المنتج أو الخدمة على تلبية توقعات واختيارات الزبائن.

    -
    الاعتماد على التصنيع: الجودة هي التطابق مع المتطلبات، درجة مطابقة المنتج لمواصفات التصميم. 

    -
    الاعتماد على القيمة: أفضل جودة للمنتج هي تلك التي تقدم للزبون أقصى ما يمكن مقابل ما دفعه، تلبية احتياجات الزبون بأقل سعر ممكن. 



    و الجودة ليس كما يتبادر إلى ذهن العديد بأنها تعني التكنولوجيا فقط و إنما هي بمثابة فلسفة و منهج للمؤسسة تتبعها أو تطبقها في كل مجالاتها و تعاملاتها.



    أبعاد الجودة

    تمتلك السلعة أو الخدمة أبعاد و خصائص متعددة :

    أبعاد جودة السلعة :

    تمتلك الجودة ثمانية أبعاد هي :

    -
    الأداء : الكيفية التي يتم بها أداء الوظيفة و معالمها.

    -
    الهيئة/ المظهر :الخصائص المحسوسة للسلعة.

    -
    القابلية : أداء العمل المطلوب تحت ظروف تشغيلية محددة في فترة زمنية محدد.

    -
    المطابقة : التوافق مع المواصفات المحددة بموجب العقد أو من قبل الزبون.

    -
    المتانة : الاستفادة الشاملة و الدائمة من السلع

    -
    القابلية للخدمة : إمكانية تعديلها أو تصليحها.

    -
    الجمالية : الرونق و الشكل و الإحساس التي تولده.

    -
    الجودة المدركة.



    أبعاد جودة الخدمة 

    -
    الوقت : كم ينتظر المستهلك

    -
    دقة التسليم : التسليم في الموعد المحدد

    -
    الإلمام : إنجاز جميع جوانبها بشكل كامل

    -
    التعامل : ترحيب العاملين بكل الزبائن

    -
    التناسق : تسليم جميع الخدمات بنفس النمط للزبون

    -
    سهولة المنال : إمكانية الحصول على الخدمة بسهولة

    -
    الدقة : إنجاز الخدمة بصورة صحيحة منذ أول لحظة

    -
    الاستجابة : التفاعل بسرعة من العاملين لحل المشاكل المتوقعة.



  2. #2
    الصورة الرمزية dayslife
    dayslife غير متواجد حالياً محترف
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    العراق
    مجال العمل
    تدريس وتدريب
    المشاركات
    57

    رد: مفهوم الجودة وأبعادها

    يسلموووووووو
    استاذة اميرة
    بارك الله فيك

موضوعات ذات علاقة
بحث عن مفهوم الجودة الشاملة
برنامج ماجستير إدارة الأعمال عنوان البحث مفهوم الجودة الشاملة من إعداد محمد علي عبد العزيز حلواني مقدم إلى (مشاركات: 95)

مفهوم إدارة الجودة الشاملة
أقدم لكم أحبتي ورقة بعنوان " مفهوم إدارة الجودة الشاملة " من كتاب " المدخل الشامل لإدارة الجودة الشاملة " لحامد عبدالله السقاف وتحتوي هذه الورقة على... (مشاركات: 9)

مفهوم إدارة الجودة الشاملة
إن مفهوم إدارة الجودة الشاملة يعتبر من المفاهيم الإدارية الحديثة التي تهدف إلى تحسين وتطوير الأداء بصفة مستمرة وذلك من خلال الاستجابة لمتطلبات العميل . ... (مشاركات: 2)

مفهوم ضبط الجودة Quality control
تعرف على مفهوم الجودة والخطوات العملية لضبط الجودة ومثلث الجودة كل هذا فى ملفين بوربوينت عربى وPDF للتحميل http://www.egyview.com/top7/download.php?id=20 (مشاركات: 7)

مفهوم الجودة في الإسلام
مفهوم الجودة في الإسلام الإسلام عقيدة وشريعة وأخلاقاً وفلسفةً للكون والإنسان والحياة هو كمال الجودة والإبداع، ذلك أن الإسلام دين الله جلت حكمته " بَدِيعُ... (مشاركات: 1)

أحدث المرفقات