النتائج 1 إلى 4 من 4

الموضوع: قواعد لتقديم خدمة عملاء مميـزة

  1. #1
    الصورة الرمزية سارة نبيل
    سارة نبيل غير متواجد حالياً مسئول ادارة المحتوى
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    مصر
    مجال العمل
    أعمال ادارية
    المشاركات
    3,052

    قواعد لتقديم خدمة عملاء مميـزة

    خدمة العملاء عبارة عن نشاط هدفه الأساسي إلى تعزيز مستوى رضا العملاء اي الشعور بأن المنتج قد نال رضا العميل وتم تلبية احتياجاته من خلال هذه الخدمـة، لذلك لضمان تقديم خدمة عملاء مميزة عليك إتباع الخطوات التالية:



    1- الرد على الهاتف
    لابد من تواجد خدمة الرد على الهاتفحيث انه في كثير من الأحيان يحتاج العملاء إلى التحدث مباشرة مع ممثلي الشركة دونمرور باى محادثات آلية أو اى قنوات اتصال فرعية بالإضافة ان هذه الخدمة تعوض نقصفروع الشركة الجغرافية


    2- عدم الوعد إلا في حالة القدرة علىالتنفيذ
    وعد العميل أمر لابد من تنفيذ بدون اى نقصان مهما كلفكالأمر لذا لا تقوم بوعد العميل باى شئ إلا إذا كنت متأكد انك سوف تقوم بتنفيذهفمثلا إذا وعدت العميل ان لطلب سوف يتم في خلال 24 ساعة فلا يجوز ان تنفذة في أكثرمن هذا


    3- الاستماع جيدا إلى العميل
    لابدمن الاستماع جيدا إلى طلبات و شكوى العميل و محاولة اخذ ملاحظات و تدوين كلامالعميل مع إظهار الانتباة و تركيز و انك أخذت طلب العميل محور الجدية مع محاولة اخذمقترحات من العميل لحل المشكلة أو الطلب


    4- التعامل مع الشكاوى

    معظمالشركات لا تفضل وجود شكاوى لها و لكن الشركات المتقدمة ترى ان شكاوى هي مصدرالتطوير و التقدم و ذلك يرجع إلى سببين

    الأول ان الشكاوى تظهر جوانب الضعف سوء من جانب المنتج أو البيع أومعاملات.... الخ
    الثاني من الأفضل ان يشتكى العميل مقارنة من ترك الشركة دون شكوى و الاتجاةإلى المنافسين و عمل دعاية سلبية لشركتك
    لذا لابد من الشركات ان تتعامل مع الشكاوى على أنها قناة لابتكار أفكار للتطوير و التحسين




    5- المساعدة – حتى لو ليس هناك عائد ربحية
    مساعدة العميل في جميع الأوقات سوء هناك عائد ربحية أو عدم وجود عائد ربحية حيث ان ذلك يخلق نوع من ولاء العميل و أخلاصة للشركة فمثلا: ساعة اليد الخاصة بي حدث بها مشكلة فتوجهت إلى الشركة التي اشتريت منها الساعة فأخذها من المختص لفحص الساعة ثم أرجعها إلى مع بعض الإرشادات و عند سؤالي عن التكلفة قبل لي بدون تكلفة !! لان مشكلة ليست منى فاستعجبت و لكن هذا الفعل نمى عندي مفهوم الولاء لشراء اى شئ من هذا الشركة بسبب الخدمة



    6-تدريب الموظفين
    لابد من تدريب مستمر للموظفين لتنمية عنصر المساعدة و الحرص و المعرفة و أيضا لابد من توضيح أهمية الدور الذي يلعبه الموظف مع العميل و محاولة قلب الصورة بحيث ان يكون الموظف مكان العميل ليرى الموقف من وجه نظرة ليرى ما مدى أهمية كل فعل أو وعد للعميل



    7- تقديم المزيد من المساعدة
    فمثلا: إذا جاء عميل إلى متجرك لسؤال عن مكان منتج معين فمن الطبيعي ان تخبره عن مكان تواجد المنتج و لكن من الأفضل ان تقدم المزيد من خلال ان تتوجه من العميل إلى مكان المنتج و ان تعرض تقديم إضافية للعميل



    8- تسويق شركتك أثناء تقديم المزيد من المساعدة
    خلال الخطوة السابقة الخاصة بتقديم المزيد من المساعدة لابد من تسويق شركتك من خلال تعريف العميل بالاستخدام الامثل لمنتجك و ان توضح الاستخدام الامثل و المزايا العائدة من استخدام هذا المنتج و أيضا ان توضح كافة الخدمات المتعلقة و المتاحة له من شراء هذا المنتج

  2. #2
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    الولايات المتحدة الأمريكية
    مجال العمل
    Managerial Consultant - Trainer & Mentor
    المشاركات
    870

    رد: قواعد لتقديم خدمة عملاء مميـزة

    That is right ... effective tips
    Thank you
    ***اذا أكرمت الكريم ملكته واذا أكرمت اللئيم تمردا ***
    اعمل لدنياك كأنك تعيش أبدا،واعمل لآخرتك كأنك تموت غدا

  3. #3
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    الكاميرون
    مجال العمل
    أعمال ادارية
    المشاركات
    542

    رد: قواعد لتقديم خدمة عملاء مميـزة

    جزاك الله خيرا على هذا الموضوع.. وفي ميزان حسناتك،،
    الدُعـــــاءُ أعذبُ نهْــرٍ يجْـري بين المُــتحابين في الله
    فلتكنْ هديتكم لي دعْــوةٌ بظهر الغيبْ
    "اللهـم ثـبـتـني وأحـسـن خـاتمـتي"

  4. #4
    الصورة الرمزية sleem000
    sleem000 غير متواجد حالياً محترف
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    مصر
    مجال العمل
    تدريس وتدريب
    المشاركات
    62
    صفحة الفيس بوك
    صفحة الفيسبوك لـ sleem000

    رد: قواعد لتقديم خدمة عملاء مميـزة

    كلام رائع فعلا لأن تكلفة خسارة عميل حالى تقدر ب7 مرات تكلفة جذب عميل جديد.
    شكرا ساره
    SLEEM ABD EL-LATIF
    Training Expert & Management consultant
    www.sleem.tv


موضوعات ذات علاقة
مطلوب وصف وظيفي خدمة عملاء
استأذن حضراتكم في الوصف الوظيفي لخدمة العملاء ولكم جزيل الشكر (مشاركات: 2)

الالتزام بالوعود المقدمة للعملاء من أفضل الطرق لتقديم خدمة عملاء متميزة
إن العديد من أصحاب الأعمال يعتقدون أن الأدوات التي يحتاجونها لتقديم خدمة عملاء متميزة بعيدة عن متناولهم. ولكن حتى أصغر الشركات لديها القدرة على الوصول إلى كل... (مشاركات: 0)

فرص عمل خدمة عملاء في احدى فروع التعاونية للتأمين
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته: فروع التعاونية للتأمين بالمملكة العربية السعودية. تطلب موظفين في كلاً من مدينة راش تنورة , الدمام و الجبيل. يفضل من يعمل... (مشاركات: 0)

مطلوب عاجلا موظفات خدمة عملاء (الرياض)
مطلوب بشكل عاجل موظفات سعوديات خدمة عملاء بالرياض لا يشترط المؤهل الدراسي فقط اتقان اللغة الانجليزية و الحاسب الالي بشكل جيد الرجاء ارسال السيرة الذاتية على... (مشاركات: 0)

كورسات خدمة عملاء موثقة بالمنصورة
تتشرف مجموعة مراكز المستقبل للتدريب والاستشارات بأن تقدم أقوى عروض البرامج التدريبية فى خدمة العملاء لـ 2009 ..... دبلومة التميز فى خدمة العملاء محتويات... (مشاركات: 0)

أحدث المرفقات