عزيزي طارق،

مؤشرات الأداء القياسية Key Performance Indicators يمكن أن تطبقها على كل وظيفة أو على قسم أو على كل إدارة أو شركة.

مثال فترة تعيين زميل جديد، ومدى تنفيذ خطة التعيينات يمكن أن تكون مؤشرات أداء لوظيفة مسؤول تعيين.
مدى تحقيق القسم لخفض التكلفة ومدى رضاء المتعاملين معه يمكن أن تكون مؤشرات أداء للقسم.
ومدى تحقيق الشركة للمبيعات والأرباح يمكن أن تكون مؤشرات أداء للشركة وهكذا.

ويعتبر تقييم الأداء Performance Evaluation / Appraisal قياساً لمؤشرات الأداء، فمثلاً يعتبر تحقيق خطة التعيينات بنسبة 90% جزء من تقييم أداء مسؤول التعيينات.
ويعتبر تحقيق القسم نسبة 80% رضاء المتعاملين جزء من تقييم أداء القسم.
ويعتبر تحقيق الشركة 10% نسبة ربح صافي من إجمالي المبيعات جزء من تقييم أداء الشركة، وهكذا.

أرجو أن يكون ذلك واضحاً.

محمد يسري علام
ماجيستير إدارة أعمال