الموضوع: التسويق الالكترونى والسمعة
التسويق الالكترونى والسمعة
التسويق الإلكترونى أيضا له سمعه يجب أن تحافظ عليها تماما كما تحافظ على سمعه المنشأه. ليصبح لدى المنشاه سمعه طيبه تبدأ من مرحله البناء والانشاء
ولتحقق سمعه طيبه عليك إتباع التوجيهات التاليه :
1- تأكد إن ما تنتجه أو تقدمه من خدمه يناسب تماما عميلك والعميل المتوقع:
بالفعل يتم ذلك فى مرحله الأبحاث والتطوير , لكن تستحق أن نذكرها هنا أيضا لأن رضا العميل يبدأ عندما يعرف العميل إن ما يطلبه يناسبه من جميع النواحى.
2- تأكد إن خواص المنتج أو الخدمه تغطى أو تفوق ما تحتويه إعلاناتك
فجزء كبير من سمعه مشروعك له علاقه بسمعه إعلاناتك
ولتتأكد من ذلك أسأل نفسك تلك الاسئلة :
- هل محتوى إعلاناتك دقيق وحقيقى بلا مبالغه ؟
- هل الأعلان يناسب العميل المتوسط ؟
- هل إعلانك يحتوى على توجيه للعميل بالشراء لصالحك دون مراعاه مصلحه العميل ؟
3- تأكد إن المنتج يسهل إستخدامه :
إذا قدمت خدمه , تاكد إن الجمهور يعرف كيف يستخدمها بسهوله وأمان ويستفيد منها خاصه إذا كنت تعرض شىء مختلف عن ما يعرضه الآخرون فى المعتاد.
4- المعرفه التامه بالخدمه والدعم المقدم :
هذه الأيام ليس المطلوب فقط معرفه نوع الدعم الذى يمكنك تقديمه للعميل, بل أن يكون :
مقدم الدعم والخدمه على معرفه تامه بتفاصيل ما يقدمه.
مقدم الدعم ممن يستخدموا المنتج والخدمه ويعرف جيدا كيف يحل أى مشكله تواجه العميل ويرد على أى إستفسار أو أسئله شائعه بسرعه ودون تردد
وعلى مقدم الدعم أن يكون أيضا قادرا على فهم العميل والتواصل معه خطوه خطوه عند إعطاء أى تعليمات يطلبها تتعلق بالمنتج أو الخدمه.
على فريق الدعم أن يقوم بالخطوه الإضافيه وهى جعل عميلك سعيدا بما حصل عليه من سلعه أو خدمه أو دعم مناسب.
*** وتذكر جيدا : ان العميل السعيد هو أفضل دعايه لمنشأتك وأكثر الشهادات تعزيزا لسمعه المنشأه و ما تنتجه و تقدمه من خدمات
5- قدم شىء بارز يعرفك به الجميع :
أن تتميز بشىء لا يملكه غيرك من المنافسين , حصولك على جائزه , يمكنك عرضها على موقعك, تساعد فى بناء سمعه طيبه لمنتجاتك و خدماتك بل منشأتك ككل.
كما إنها تبعث الثقه فى إسم المنشأه كمورد لمنتج ذات جوده عاليه و خدمه مميزه.
6- إختم موقعــك بالثقــه :
عندما يتكلم طرف آخر عن نزاهتك وأمانتك فى التعامل وجوده إنتاجك, يكون له أكبر الأثر على المستمعين الذين على الفور سيبحثوا عنك ليشتروا منك.
وتذكر ايضا : إن كلام الآخرين عنك يمنحك " شهاده الثقه والقبول " عند العملاء المتوقعين و يجذبهم للشراء ويٌبقى على عملائك القدامى متمسكين بتعاملهم معك.
7-نشر إى تصريحات صحفيه نشرت عنك على موقعك:
إذا كان هناك أى تصريحات أو مقالات صحفيه لجريده أو مجله لها مصداقيه لدى القراء أنشرهاعلى موقعك ليراها الجميع. لان هذه الوسيله مناسبه عند بدأ المشروع أو إطلاق منتج جديد.
8- مراقبه سمعه تسويقك الإلكترونى:
هل تستطيع معرفه كل شىء يقال عنك على جميع مواقع الإنترنت ؟ بالطبع لا. و لكن يمكن عمل ذلك بصوره محدوده.
إن وسائل الإعلام الإجتماعيه مثل الصحف الإقتصاديه, الفيس بوك, التويتر و أماكن التواصل الأخرى هى التى يتكلم عنك الأفراد عليها و يتناولوا سمعه منشأتك بالنقد أو المديح .
النقاط التاليه تساعك على مراقبه إعلاناتك الإليكترونيه و سمعه التسويق لديك على الإنترنت:ــ
• إفتح صفحه لك على التويتر Twitter, أو حساب لمنشأتك أو عن أحد منتجاتك الرئيسيه, و إطلع عملائك على هذه الصفحه, و من خلالها تواصل مع عملائك.
• إفتح صفحه على الفيس بوك face book . إقرأ ما يقوله المشاركين عن منتجاتك أو خدماتك أو خدمه العمل لديك.
• إستخدم خدمه التنبيه Alerts على جوجل لترسل لك إخطار عن كل رساله تتكلم عنك بوجود كلمه معينه مثل إسم المنتج, أو إسم المنشأه .. إلخ.
تستطيع كتابه أى من هذه الأسماء على البحث ليظهر لك كل شىء نشر عن هذا الإسم. بإستخدامك لهذا الأسلوب ستعرف أى تعليقات ذكرت عنك.
إداره سمعه التسويق الإلكترونى :
بمجرد أن عرفت ما يقوله الناس عنك يمكنك أن ترد طبقا لذلك. لقد تكلمنا عن الفيس بوك والتويتر وتنبيه جوجل والتى تعتبر من الأدوات الرائعه التى يمكنك إستخدامها لتعرف ما يقال عنك. إذا قال أحد تعليق سلبى مثل, بضاعه وصلت تالفه , خدمه عملاء سيئه..إلخ.
فمن الأفضل أن تسرع فى إصلاح الخطأ بصوره عمليه والإعلان عنها على نفس الموقع حتى يقرأ الجميع عن مدى إهتمامك بعملائك وسرعه تصرفك. هذا الأسلوب من أفضل الوسائل لإداره السمعه وإطلاع العملاء المتوقعين إنك قمت بأفضل ما لديك لتصحيح المشكله.
وبدلا من أن يأتى العميل لديك , يجدك موجود معه على الموقع لتحل المشاكل فورا سواء كانت محتمله أم حدثت بالفعل.
والآن ماذا لو كان لديك مشكله مع سمعه المنشأه على الإنترنت ؟
تعتمد الإجابه على هذا السؤال على مدى رداءه الموقع. إذا ساءت سمعه المنشأه, وإنك تحاول تعديلها , من الأفضل أعد تسميه المنشأه وغير شكل الموقع وإبدأ شركه جديده.
فإذا أخطأت فى الماضى صحح الخطأ مقرا بحدوثه مستفيدا من دروسه ثم أكمل طريقك متجنبا هذه الأخطاء التى أساءت لسمعه المنشأه . أعد بناء سمعه المنشأه بصدق و أمانه حتى تستعيد عملائك وتجذب غيرهم.
الخاتمه : لبناء سمعه المنشأه من جديد لاحظ الآتى :
أولا : يجب أن يكون لديك منتج و خدمه ممتازه تطابق ما تعلن عنه على الإنترنت.
ثانيا : يجب أن يكون لديك خدمه عملاء ممتازه تساند المنتج أو الخدمه التى تبيعهما.
ثالثا : متابعه ما يقال عنك على الإنترنت لتسرع بإصلاح أى نقص أو خطأ ذكر على الإنترنت
منقول عن موقع أكاديمية التسويق الالكترونى
رد: التسويق الالكترونى والسمعة
للأسف أن كل ماذكر جيد وممتاز ويرتقي لمنصب الحقيقه فالاعلان الألكتروني اذا كان لشركة او جهه لها سمعة سيئة سوف يفسد على الموقع او المنتدى سمعته مثل هذا الموقع الخاص بالموارد البشرية رغم انني استفيد كثيرا من مواضيعه تبنى اعلان لشركة الفوريكس وهي شركة تستدرج الآخرين للهاويه ومن المؤكد ان الاداره القائمة على الموقع تعلم هذا جيدا ولكن يبدو الاغراء غلب الفضيله فقامت الادارة بوضع اعضاءها على جانب وتبنت الاعلان لتلك الشركة البائسة الأمر الذي جعلني اقف عند حد ما للتعامل والتفاعل مع الموقع وما ازعجني جدا انهم وضعو الاعلان في صدارة الموضوع يعني لن يفتح الموضوع الا بعدما يفتح اعلان الفوريكس لأجبار العضو على مشاهدته وهذا جعلني انسى الاستفادة من هذا الموقع حتى لو لم يتبقى مواقع غيره فالمنتدى العربي للموارد البشرية يبحث عن المال قبل الأعضاء سواءا المهمين او غير المهمين لديه فسمعته اصبحت للماده فقط وبهذا لن اشارك بأي موضوع طالما هذه الشركة لها اعلانات بالمنتدى
الشهادة الاحترافية فى التسويق الالكترونى من كلية ولدنبرج الدولية
https://www.youtube.com/watch?v=HpBZ2xBaK38
ثورة التجارة الإلكترونية و العمل من المنزل
من منا لا يريد أن يدير... (مشاركات: 2)
دبلومة التسويق الالكتروني من أكاديمية هيل فورد
سجل الآن فى أكاديمية هيل فورد عبر استمارة التسجيل
https://hillford.net/ar/contac/
الفصل الأول: التسويق في العصر الرقمي
أولا : القوى... (مشاركات: 0)
برنامج كامل يشرح أهم 10 وظائف فى مجال التسويق الالكترونى
بسم الله الرحمن الرحيم
مركز شبكة المعلومات - جامعة أسيوط
مركز التجارة الإليكترونية والتكنولوجيا - نادى التجارة الإليكترونية EC Club (مشاركات: 0)
بسم الله الرحمن الرحيم
مركز البحوث والدراسات التجارية - كلية التجارة - جامعة القاهرة
مركز شبكة المعلومات - جامعة أسيوط
مركز التجارة الإليكترونية والتكنولوجيا - نادى التجارة الإليكترونية EC... (مشاركات: 0)
مركز التجارة الإليكترونية والتكنولوجيا - بالإسكندرية يقدم دورة
التسويق الإليكتروني والتجارة الإليكترونية والتصدير والاستيراد
E-marketing & E-commerce & B2B Specialist
للمهندس / خالد محمد خالد و... (مشاركات: 0)
دورة تدريبية مكثفة لتعليم استخدام برامج الفوتوشوب والكانفا وغيرها في تصميم الصور الثابتة والفيديوهات القصيرة Reels والستوريز والخلفيات وغيرها من مواد بصرية تستخدم في السوشيال ميديا. تتعرف من خلاله على عمل التصميمات بالابعاد والاحجام المناسبة لكل منصة (إنستجرام، فيسبوك، تيك توك...إلخ)
أول دورة تدريبية متخصصة في مجال حوكمة البيانات حيث يتم شرح الاطار العام لحوكمة البيانات وادواره ومسئوليات حوكمة البيانات، كذلك يتم تقديم شرح وافي عن معايير جودة البيانات والخصوصية والامن والامتثال، هذا بالاضافة الى عرض أحدث ادوات وتقنيات حوكمة البيانات، وكيفية تصميم وتنفيذ إطار حوكمة البيانات مع عرض دراسات الحالة والتطبيق العملي لكل ما يتم شرحها خلال الورشة.
اذا كنت تريد التخصص في مجال السكرتارية الطبية، فإن حصولك على هذا الدبلوم التدريبي امر حتمي، حيث يهدف الى تأهيلك الى شغل أي وظيفة في مجال السكرتارية الطبية وهو التخصص الذي يتم العمل من خلاله في المؤسسات الطبية او في المستشفيات او مراكز الاشعة وفي العيادات الخاصة، حيث يقوم القائم على هذه الوظيفة بالقيام بالمهام الادارية والتنظيمية والتعامل مع الملفات والسجلات الطبية.
برنامج تدريبي موجه للمديرين والقادة في الشركات يساعدهم في استخدام مبادئ وادوات علم النفس في التأثير في الموظفين وتوجيههم نحو أهداف الشركة وتمكينهم من تقليل الصراعات التنظيمية. وفهم العلاقة بين أنماط الشخصيات ودوافع الموظفين وسلوكهم.
اذا كنت مؤهلا للعمل في وظيفة "مدير الأغذية" في اي مطعم او فندق، فأنت في حاجة ماسة للحصول على هذه الشهادة التدريبية الهامة في هذا المجال، حيث يهدف هذا البرنامج التدريبي الى شرح المفاهيم والموضوعات المرتبطة بعملية ادارة الاغذية ومنها طرق تخطيط وطلب واعداد وتجهيز الاغذية وطرق حساب الكميات الاقتصادية والالتزام بمعايير جودة الغذاء وتخطيط القوى العاملة في المطبخ وغير ذلك من الموضوعات التدريبية المهمة لشاغلي هذه الوظيفة.