الموضوع: التسويق الالكترونى والسمعة
التسويق الالكترونى والسمعة
التسويق الإلكترونى أيضا له سمعه يجب أن تحافظ عليها تماما كما تحافظ على سمعه المنشأه. ليصبح لدى المنشاه سمعه طيبه تبدأ من مرحله البناء والانشاء
ولتحقق سمعه طيبه عليك إتباع التوجيهات التاليه :
1- تأكد إن ما تنتجه أو تقدمه من خدمه يناسب تماما عميلك والعميل المتوقع:
بالفعل يتم ذلك فى مرحله الأبحاث والتطوير , لكن تستحق أن نذكرها هنا أيضا لأن رضا العميل يبدأ عندما يعرف العميل إن ما يطلبه يناسبه من جميع النواحى.
2- تأكد إن خواص المنتج أو الخدمه تغطى أو تفوق ما تحتويه إعلاناتك
فجزء كبير من سمعه مشروعك له علاقه بسمعه إعلاناتك
ولتتأكد من ذلك أسأل نفسك تلك الاسئلة :
- هل محتوى إعلاناتك دقيق وحقيقى بلا مبالغه ؟
- هل الأعلان يناسب العميل المتوسط ؟
- هل إعلانك يحتوى على توجيه للعميل بالشراء لصالحك دون مراعاه مصلحه العميل ؟
3- تأكد إن المنتج يسهل إستخدامه :
إذا قدمت خدمه , تاكد إن الجمهور يعرف كيف يستخدمها بسهوله وأمان ويستفيد منها خاصه إذا كنت تعرض شىء مختلف عن ما يعرضه الآخرون فى المعتاد.
4- المعرفه التامه بالخدمه والدعم المقدم :
هذه الأيام ليس المطلوب فقط معرفه نوع الدعم الذى يمكنك تقديمه للعميل, بل أن يكون :
مقدم الدعم والخدمه على معرفه تامه بتفاصيل ما يقدمه.
مقدم الدعم ممن يستخدموا المنتج والخدمه ويعرف جيدا كيف يحل أى مشكله تواجه العميل ويرد على أى إستفسار أو أسئله شائعه بسرعه ودون تردد
وعلى مقدم الدعم أن يكون أيضا قادرا على فهم العميل والتواصل معه خطوه خطوه عند إعطاء أى تعليمات يطلبها تتعلق بالمنتج أو الخدمه.
على فريق الدعم أن يقوم بالخطوه الإضافيه وهى جعل عميلك سعيدا بما حصل عليه من سلعه أو خدمه أو دعم مناسب.
*** وتذكر جيدا : ان العميل السعيد هو أفضل دعايه لمنشأتك وأكثر الشهادات تعزيزا لسمعه المنشأه و ما تنتجه و تقدمه من خدمات
5- قدم شىء بارز يعرفك به الجميع :
أن تتميز بشىء لا يملكه غيرك من المنافسين , حصولك على جائزه , يمكنك عرضها على موقعك, تساعد فى بناء سمعه طيبه لمنتجاتك و خدماتك بل منشأتك ككل.
كما إنها تبعث الثقه فى إسم المنشأه كمورد لمنتج ذات جوده عاليه و خدمه مميزه.
6- إختم موقعــك بالثقــه :
عندما يتكلم طرف آخر عن نزاهتك وأمانتك فى التعامل وجوده إنتاجك, يكون له أكبر الأثر على المستمعين الذين على الفور سيبحثوا عنك ليشتروا منك.
وتذكر ايضا : إن كلام الآخرين عنك يمنحك " شهاده الثقه والقبول " عند العملاء المتوقعين و يجذبهم للشراء ويٌبقى على عملائك القدامى متمسكين بتعاملهم معك.
7-نشر إى تصريحات صحفيه نشرت عنك على موقعك:
إذا كان هناك أى تصريحات أو مقالات صحفيه لجريده أو مجله لها مصداقيه لدى القراء أنشرهاعلى موقعك ليراها الجميع. لان هذه الوسيله مناسبه عند بدأ المشروع أو إطلاق منتج جديد.
8- مراقبه سمعه تسويقك الإلكترونى:
هل تستطيع معرفه كل شىء يقال عنك على جميع مواقع الإنترنت ؟ بالطبع لا. و لكن يمكن عمل ذلك بصوره محدوده.
إن وسائل الإعلام الإجتماعيه مثل الصحف الإقتصاديه, الفيس بوك, التويتر و أماكن التواصل الأخرى هى التى يتكلم عنك الأفراد عليها و يتناولوا سمعه منشأتك بالنقد أو المديح .
النقاط التاليه تساعك على مراقبه إعلاناتك الإليكترونيه و سمعه التسويق لديك على الإنترنت:ــ
• إفتح صفحه لك على التويتر Twitter, أو حساب لمنشأتك أو عن أحد منتجاتك الرئيسيه, و إطلع عملائك على هذه الصفحه, و من خلالها تواصل مع عملائك.
• إفتح صفحه على الفيس بوك face book . إقرأ ما يقوله المشاركين عن منتجاتك أو خدماتك أو خدمه العمل لديك.
• إستخدم خدمه التنبيه Alerts على جوجل لترسل لك إخطار عن كل رساله تتكلم عنك بوجود كلمه معينه مثل إسم المنتج, أو إسم المنشأه .. إلخ.
تستطيع كتابه أى من هذه الأسماء على البحث ليظهر لك كل شىء نشر عن هذا الإسم. بإستخدامك لهذا الأسلوب ستعرف أى تعليقات ذكرت عنك.
إداره سمعه التسويق الإلكترونى :
بمجرد أن عرفت ما يقوله الناس عنك يمكنك أن ترد طبقا لذلك. لقد تكلمنا عن الفيس بوك والتويتر وتنبيه جوجل والتى تعتبر من الأدوات الرائعه التى يمكنك إستخدامها لتعرف ما يقال عنك. إذا قال أحد تعليق سلبى مثل, بضاعه وصلت تالفه , خدمه عملاء سيئه..إلخ.
فمن الأفضل أن تسرع فى إصلاح الخطأ بصوره عمليه والإعلان عنها على نفس الموقع حتى يقرأ الجميع عن مدى إهتمامك بعملائك وسرعه تصرفك. هذا الأسلوب من أفضل الوسائل لإداره السمعه وإطلاع العملاء المتوقعين إنك قمت بأفضل ما لديك لتصحيح المشكله.
وبدلا من أن يأتى العميل لديك , يجدك موجود معه على الموقع لتحل المشاكل فورا سواء كانت محتمله أم حدثت بالفعل.
والآن ماذا لو كان لديك مشكله مع سمعه المنشأه على الإنترنت ؟
تعتمد الإجابه على هذا السؤال على مدى رداءه الموقع. إذا ساءت سمعه المنشأه, وإنك تحاول تعديلها , من الأفضل أعد تسميه المنشأه وغير شكل الموقع وإبدأ شركه جديده.
فإذا أخطأت فى الماضى صحح الخطأ مقرا بحدوثه مستفيدا من دروسه ثم أكمل طريقك متجنبا هذه الأخطاء التى أساءت لسمعه المنشأه . أعد بناء سمعه المنشأه بصدق و أمانه حتى تستعيد عملائك وتجذب غيرهم.
الخاتمه : لبناء سمعه المنشأه من جديد لاحظ الآتى :
أولا : يجب أن يكون لديك منتج و خدمه ممتازه تطابق ما تعلن عنه على الإنترنت.
ثانيا : يجب أن يكون لديك خدمه عملاء ممتازه تساند المنتج أو الخدمه التى تبيعهما.
ثالثا : متابعه ما يقال عنك على الإنترنت لتسرع بإصلاح أى نقص أو خطأ ذكر على الإنترنت
منقول عن موقع أكاديمية التسويق الالكترونى
الشهادة الاحترافية فى التسويق الالكترونى من كلية ولدنبرج الدولية
https://www.youtube.com/watch?v=HpBZ2xBaK38
ثورة التجارة الإلكترونية و العمل من المنزل
من منا لا يريد أن يدير... (مشاركات: 2)
دبلومة التسويق الالكتروني من أكاديمية هيل فورد
سجل الآن فى أكاديمية هيل فورد عبر استمارة التسجيل
https://hillford.net/ar/contac/
الفصل الأول: التسويق في العصر الرقمي
أولا : القوى... (مشاركات: 0)
برنامج كامل يشرح أهم 10 وظائف فى مجال التسويق الالكترونى
بسم الله الرحمن الرحيم
مركز شبكة المعلومات - جامعة أسيوط
مركز التجارة الإليكترونية والتكنولوجيا - نادى التجارة الإليكترونية EC Club (مشاركات: 0)
بسم الله الرحمن الرحيم
مركز البحوث والدراسات التجارية - كلية التجارة - جامعة القاهرة
مركز شبكة المعلومات - جامعة أسيوط
مركز التجارة الإليكترونية والتكنولوجيا - نادى التجارة الإليكترونية EC... (مشاركات: 0)
مركز التجارة الإليكترونية والتكنولوجيا - بالإسكندرية يقدم دورة
التسويق الإليكتروني والتجارة الإليكترونية والتصدير والاستيراد
E-marketing & E-commerce & B2B Specialist
للمهندس / خالد محمد خالد و... (مشاركات: 0)
برنامج متخصص في ادارة المشتريات والمخازن والخدمات اللوجستية بالمستشفيات يتناول التوجهات الحديثة في الخدمات اللوجستية وسلسلة التوريد والتنبؤ للمواد والتخطيط للمخزون واستراتيجيات المشتريات ودور الخدمات اللوجستية للنقل والشحن ودور التخزين والخدمات اللوجستية وإطار عمل مرجعية عمليات سلسلة التوريد "SCOR" لإدارة الأداء
اذا كنت تسعى للحصول على وظيفة مدير مكتب تنفيذي، فأنت امام اول برنامج تدريبي عربي معني بتأهيلك للوصول الى هذا المنصب، حيث يؤهلك هذا الدبلوم التدريبي لتطوير مهاراتك الادارية بالشكل الذي يجعلك الشخص الانسب لشغل وظيفة مدير مكتب المدير التنفيذي، حيث التعرف على تقنيات ادارة الاجتماعات ومتابعة القرارات الادارية الهامة وغيرها من المهام الوظيفية المنوطة لمساعد المدير التنفيذي.
كورس تدريبي يهدف الى تعرف المشاركين بنظام الادارة الالكترونية للموارد البشرية، والتعرف على الاسباب التي تدعو الشركات الى استخدام نظام الادارة الالكترونية للموارد البشرية، وما هي التحديات التي ستعترضهم اثناء عملية التحول، كذلك توجيه المشاركين لفهم طبيعة عمل الانظمة الالكترونية والبوابات الالكترونية، وشرح وافي للمصطلحات والمفاهيم التكنولوجية المستخدمة وما هي نظم الادارة الذاتية للموارد البشرية، كذلك تسليط الضوء على الاعتبارات الواجب مراعاتها عند تحويل ادارة الموارد البشرية الى النظام الالكتروني.
كورس تدريبي يؤهل المشاركين للقيام بمهام الإشراف الداخلي في الفنادق والمطاعم باحتراف
برنامج تدريبي يهدف الى تأهيل الشيف أو الطاهي المحترف يتناول تقنيات التقطيع وطهي اللحوم والدواجن والاسماك والخضروات واعداد المرق والشوربات والبيض والخبز والعجين والارز والمكرونة وغيرها وينمي لديك القدرة الابداعية لابتكار أطباق جديدة.