دورة ( التميز في خدمة العملاء )
"التـميــز في خـدمة العــمـلاء"
مدة الدورة : 8 ساعات تدريبية
أهداف الدورة :
سيكون المشارك بعد انتهاء الدورة قادراً على :
1. معرفة أنواع العملاء المحيطين به
2. التعامل مع العميل بمصداقية واحترافية
3. التعرف على اكتشاف شخصية العميل للتعامل معه
4. التغلب على العقبات التي تواجهه في حل مشاكل العملاء
5. التميّز في خدمة العملاء وكسب ثقتهم
مفردات الدورة :
المهارات الست للتغيير والانتقال إلى عضو فريق خدمة عملاء متميز.
تاريخ وتطور خدمة العملاء
تعريف العميل وأنواع العملاء
تعريف الاتصال
عناصر عملية الاتصال (متصل + مستقبل + رسالة + قناة اتصال + التغذية الراجعة)
مكونات الاتصال (النبرة + الكلمات + الإيحاءات الجسدية)
أهمية الاتصال والمصداقية في العملية
الأنظمة التمثيلية والتعرف على العملاء
استخدام التأكيدات اللغوية في التعامل مع العميل
أنواع العملاء (الأنماط السلوكية الإدراكية – أكثر من 10 أنماط سلوكية)
مراحل خدمة العميل (من الترحيب إلى توديع وشكر العميل)
التعامل مع شكاوى العملاء (إحصائيات وطرق التعامل)
الاعتماد :
شهادة معتمدة من المدرب
شهادة دولية من المركز الكندي للتنمية البشرية
لتحقيق أهدافك وتكون قادراً على:
التميز
معرفة أنواع العملاء المحيطين به .
التعامل مع العميل بمصداقية واحترافية .
اكتشاف شخصية العميل للتعامل معه .
التغلب على العقبات التي تواجهه في حل مشاكل العملاء
التميّـــز في خدمة العملاء وكسب ثقتهم .
المدرب الدولي
عماد عامر النهدي
مختصر السيرة الذاتية :
• بكالوريوس إدارة أعمال
• ماجستير تنمية الموارد البشرية
• مساعد للدكتور إبراهيم الفقي في برنامج تدريب المدربين
• خبير معتمد في تقنية الحرية النفسية (eft)
• مستشار في التسويق وإستراتيجيته
• مدرب محترف معتمد في التنمية البشرية
• مدرب معتمد للبرمجة اللغوية العصبية
• مدرب معتمد في مهارات التفكير ببرنامج الـcort
• استشاري تدريب في عدد من مراكز التدريب في الوطن العربي
العضويات :
عضو المركز الكندي للتنمية البشرية .
• عضو المركز الكندي للبرمجة اللغوية العصبية .
• عضو مركز استشارات التدريب العالمي .
• عضو مركز ديبونو لتعليم التفكير الابداعي .
• عضو الأكاديمية الدولية لتحليل الشخصية بخط اليد .
• عضو الإتحاد التطويري لمسارات الطاقة .
الفئة المستهدفة :
المدراء ورجال الأعمال – ممثلي خدمات العملاء و العلاقات العامة والتسويق - موظفو الاستقبال - المهتمون بالتميز
يومي الأربعاء والخميس
5-6/4/1430 الموافق 1-2/4/2009م
بقاعة المؤتمرات بمستشفى الدار ( قباء)
الرســـــــوم 870 ريال (خصم للمجموعات)
الـموعــــــــد 5:00 م - 9:00 م
للحجز والتسجيل : 0598930373
رد مع اقتباس