السلام عليكم هذا اول موضوع لى انا بدرس موارد بشريه و عندى حالات بدرسها منها حاله كتير تعبانى مطلوب تحديد نقاط القوه و الضعف الداخليه للشركه فيها و انا ما وجدت فيها لا نقاط قوه و لا ضعف ممكن تشاركونى و تقراوها معى و ناقشها مع بعض اخواتى لو سمحتم شاركونى لو سمحتم :) و هذه هى الحاله و فى انتظار مشاركاتكم .....

يعتبر السيفواى من أشهر محلات السوبر ماركت في بريطانيا بعد تيسكو tesco وسينسبري sainsbury ولديها اكثر من سبعة ملايين عميل. ولقد طرحت سيفواى كروت ABC في أكتوبر 1995م. ولقد نجحت هذه البطاقات بشكل ممتاز بعد سنتين من إطلاقها حيث تم إصدار ما يزيد عن 7,1 مليون كارت.
وقد هدفت سفوي من برنامج البطاقات أن تتمكن من جمع معلومات عن صفقات الشراء التي يقوم بها العميل. وما هي طبيعة المنتجات التي يشتريها العميل وما هي قيمة إنفاقه عليها. ولقد كانت البطاقات هي السعر الفردي الذي دفعته سفوي لتتمكن من فهم عملائها بشكل افضل وجمع معلومات عنه. ومبيعات التجزئة للعميل الفردي تمثل جزءً حرجاً لإستراتيجية التسويق لسفوي وشكلت رابط حيوي لعمليات الإنترنت، ورقابة المخزون، وتقديم المنتجات، وأداء المحلات المقارنة. إلا أن مجال التسويق هو المستفيد الأكبر من المعلومات والمبدأ هو أن سيفواى أصبحت أكثر قدرة على فهم الاحتياجات بصورة أكبر بالإضافة إلى تحسين تصميم المنتج وترويجه وكذلك تطوير الاتصالات بالعملاء.
وقد جمعت سيفواى البيانات على مستوى المنتج أو العنصر الفردي ولذلك كانت قادرة على ربط المنتج الفردي بالعميل الفردي. كما جمعت تفاصيل شخصية مثل مرحلة الحياة، معلومات الأسرة، الوظيفة وغيرها من المعلومات. ولقد أدركت سيفواى سريعا أنها واجهت كماً هائلاً من البيانات وحتى تستطيع التكيف مع هذه البيانات قامت بتطوير هيكل لإدارة وتجزئة هذه البيانات. وقد شملت عملية التجزئة التجزئة بناء على تفاصيل الأسرة، وبناء على مرحلة تكوين الأسرة أو العادات الشرائية لها. ولكل جزء تم تحليل الحداثة والتكرار حتى تستطيع سيفواى تقييم الأنفاق المتوسط وتكرار الزيارة وقيمة مدى الحياة ومعدل الاحتفاظ ومتغيرات مشابهة. وبعد ذلك قياس تأثير مجهودات التسويق على هذه المتغيرات عبر الزمن. وبعد ذلك يتم تحديد الأجزاء الفرعية بناء على سلوك الشراء. ويمكن وصف الأجزاء الفرعية بناء على استخدام العميل للسوبر ماركت المنافسة وكذلك شراؤه من سيفواى. وبيانات مرحلة الحياة قد تؤدي إلى متابعة مفصلة عن العائلات والتي تمثل الهدف لسفوي. وقد غطى التحليل مجموعات المنتجات كما غطى مجموعات المستهلكين. وبشكل نظري بإمكان سيفواى أن تأخذ أي منتج محدد مثل الحليب وتقيم تكرار الشراء، الأنفاق، لكل جزء من العملاء. لذا فعلى سبيل المثال فان العائلة التي تقع في مجموعة " السلوك المرتفع"، قد تدفع ما يقارب من 6 جنيهات إسترلينية على الحليب وتكرر زيارتها للسوبر ماركت 4 مرات في الشهر. وقد تقارن سيفواى هذه البيانات مع بيانات أبحاث التسويق الخارجية والتي قد تشير إلى انطلاق مرتقب للمنتج.
كما قامت سيفواى بتحليل عنقودي مفصل والذي رسم العلاقات بين مجموعات مختلفة من المنتجات حتى تتمكن من التركيز في أنشطتها التسويقية.