الموضوع: دليل اجراءات الخدمات

اسم المشروع ( اعداد دليل اجراءات الخدمات )

الجهه المتقدمه بطلب المشروع :- بلدية الظاهريه


المشكلة :-
تتمثل في عدم وجود دليل اجراءات موثق وعدم وجود معايير واضحة لتنفيذ الخدمات المطلوبه لجمهور العملاء.

المطلوب : تصميم وكتابة اجراءات العمل والمهارات اللازمه لتبسيط الاجراءات وادخال التحسينات على طرق اداء العمل واعداد ادلة الاجراءات لجميع الخدمات المقدمه وتصميم مكان العمل .

اهداف المشروع :-
1- توفير الجهد والوقت على المؤسسة والعملاء .
2- تلبية طلبات العملاء .
3- تطوير العمل الاداري
4- تطوير العلاقه ما بين البلدية والمواطن .
5- وضوح الاجراءات وتبسيطها .
6- وضع معايير الرفض والقبول للطلبات او العمليات


التصور العام للمشروع على شكل اطار عام
لـ (دليل الاجراءات )

1- دراسة العمل وتبسيط الاجراءات في البلديه
2- التنظيم الاداري وكتابة الاجراءات
3- تصميم وتبسيط اجراءات العمل
4- دراسة الهيكل التنظيمي وكيفة تقسيم العمل بين الادارات
5- اعداد ادلة الاجراءات
6- ادارة النماذج
7- الاجراءات
8- السجلات
9- التعليمات
10- الاتصالات الاداريه وكتابة الاجراءات



متطلبات اضافيه : -
1- قياس مدى استفادة العميل من تحويل الخدمة للواقع الحالي وتوقع تحولهما من منخفض الى عالي مثلاً
2- تحديد نطاق الاستخدام ( واسع ام ضيق )
3- تحديد درجة التعقيد
4- تحديد درجة الامان
5- هيكلة اقسام البلديه
6- رسالة كل قسم
7- تحديد خط السلطه والمسؤوليه

الاطار العام للمشروع ( مراحله ونشاطته واهدافه )

المرحلة
النشاط
الهدف
الدور والمسؤولية
المخرجات المتوقعة
التكلفة المقدره
الموعد المقترح
______
____________
___________
البلديه
الجهه المنفذه
_________
_________
_________
الاولى
جمع المعلومات
دراسة الواقع الحالي

البلديه

1- نوع الخدمات
2- النماذج المستخدمه حاليا
3- تسلسل الجراءات الحاليه
4- المسؤوليات والسلطات

الثانيه
دراسة المعلومات
تقييم الوضع الحالي وتشخيصه

الجهه المنفذه
* تحديد المشكله

الثالثه
وضع الحلول والمقترحات
تطوير العمل الاداري وتوفير الوقت والجهد واختيار البديل الامثل

الجهه المنفذه
اجراء التعديلات وصياغة النماذج واعدادها

الرابعه
عرض المقترحات على المجلس البلدي والجهات ذات العلاقه
المصادقه والاقرار
البلديه
الجهه المنفذه
دليل اجراءات لجميع الخدمات المقدمه

الخامسه
طباعة الدليل
ايضاح الاجراءات وتسهيلها

الجهه المنفذه
طباعة 4000 نسخه من الدليل

السادسه
التنفيذ
تطبيق الدليل وتطوير الاداء
البلديه

تقديم خدمات مميزه

اعداد مدير العلاقات العامه


محمد رباع


31/3/2009