الموضوع: إدارة الجــودة الشاملــة في المــوارد البشــرية

1-ما هي محددات الجودة الشاملة؟
أ- جودة التصميم(الخصائص التي يقرر المصمم أن يتضمنها السلعة و الخدمة وهذا يحدد رتبة المنتج أو الخدمة).
ب-جودة المطابقة(التأكد من ان السلعة او الخدمة التي يتم صنعها مطابقة للمواصفات والمعايير الدولية والمحلية)
ج-جودة الاستمرارية(هي استمرارية السلعة او الخدمة مع وجود المنافسين).
د-جودة الخدمة بعد التوريد(هي متابعة الخدمة او السلعة بعد التوريد من حيث الصيانة والخدمات المساندة),

2-ماهي الأدوات السبعة لحل مشكلات الجودة؟
أ-اختيار وتفهم المشكلة.
ب-تحديد الأسباب المحتملة.
ج-جمع بيانات عن الأسباب المحتملة.
د-تحديد التأثير السلبي للأسباب.
هـ-تحديد المعيار الذي يحب ان يحثثه الحل المطلوب.
و-توليد الحلول لعلاج الأسباب الرئيسية.
ز-تقييم تنفيذ الحلول.

3-ماهي فلسفة دوائر الجودة الشاملة؟
أ-القدرة الذهنية للبشر هي احد الموارد اللانهائية في أي منشأة.
ب_أشراك العاملين وجعلهم يتعرفون علي قدراتهم الذهنية.

4-من هو مخترع دوائر الجودة الشاملة وأين ومتى؟
نشأت فكرة دائرة الجودة في اليابان عام 1961م بقيادة العالم ايشيكاوا ،تم أنشاء أول دائرة عام 1962م.

5-ماهي أهداف دوائر الجودة الشاملة؟
أ-تقليل العيوب ورفع مستويات الجودة.
ب-تقوية روح الفريق.
ج-خلق مقدرة حل المشكلات.

الشكر والتقدير للمجهود المبذول

فوزى عبد الشافى عبد العزيز

محاسب قانونى وخبير ضرائب

زميل جمعية المحاسبين والمراجعين العرب

زميل الجمعية المصرية للمالية العامة والضرائب

زميل جميعة الضرائب المصرية

عضو البنك المركزى والجهاز المركزى للمحاسبات