النتائج 1 إلى 2 من 2

الموضوع: ملخص كتاب _فن التعامل مع الناس الجزء الاخير

#1
الصورة الرمزية ehab esmat
ehab esmat غير متواجد حالياً أقدمية
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
موارد بشرية
المشاركات
32

ملخص كتاب _فن التعامل مع الناس الجزء الاخير

المفتاح السحرى لحل المشكلات
يحسب اغلب الناس ان خير طرق الاقناع هى ان يتولوا دفة الحديث .وهذا معتقد خاطئ ولكن الافضل ان تدع الشخص الاخر يتولى معظم الحديث. ولكن هل تفيد هذه الطريقة فى العمل وفى الحياة عموما سأتركك صديقى مع مجموعة من القصص الشيقة لتثبت لك ان فن الاستماع هو الباب الاساسى لفن الاقناع وحل المشكلات والنصيحة التى نطلقها هنا . اذا اردت ان تكون ناجحا ومقنعا
فاستمع واستمع واستمع اكثر مما تتكلم بكثير. واليكم هذه القصص الرائعة
عميل البنك العنيد
دخل احد العملاء الى البنك ليفتح حساب بمبلغ كبيروعندما اعطاه الموظف المختص استمارة بها مجموعة من البيانات الشخصية ولكن العميل رفض ان يكتب كل البيانات واعتبرها نوع من التطفل على حياته وتشاجر مع الموظف وكاد ان يترك البنك ولكن مدير خدمة العملاء اهتم بمشكلة هذا الرجل وبعد استضافته فى مكتبه وتقديم القهوة له استمع لمشكلته وهى انه لا يحب تقديم البيانات الشخصية وبعد ان سمع المدير شكوته قال له .
(هل تحب ان تذهب ثروتك لمن لا يستحق فى حالة حدوث مكروه لك)
فقال له العميل . لا
فقال المدير له- ان عملية كتابة البيانات الشخصية هى عملية امنة تمام وتمثل مصلحة شخصية لك حتى تذهب ثروتك لمن يستحق من اسرتك
فاقتنع العميل وفتح الحساب وكسب البنك عميلا مهما
عميل ويستنجهاوس الغاضب
يحكى جوزيف ويعمل مدير للمبيعات بشركة ويستنجهاوس للاجهزة الكهربائية عن عميل فى غاية الاهمية ظلت الشركة تحاول ان تبيعه منتجاتها لمدة 13 عاما ونجح جوزيف ان يبيعه بعض المنتجات ولكنه بعد مدة قصيرة اتصل به وهو غاضب جدا وقال لجوزيف
لن اتعامل معكم ابدا
فقال له جوزيف لماذا
فقال العميل ان المحركات شديدة الحرارة واشعر ان الاجهزة ستحترق يوما
فاستمع جوزيف له جيدا وعرف مشكلته
وقال له اذا ثبت ان معدل درجات حرارة منتجاتنا اعلى من الحد المسموح فلك الحق فى عدم التعامل معنا
وبدأ يقنعه فنيا بأن درجة حرارة المنتجات هى فى معدلات المسموح واخيرا رد العميل الغاضب
اظن ان معك حق وطلب من جوزيف منتجات بمبلغ 35000 دولار وتحول العميل الغاضب الى اكبر محب لمنتجات الشركة.
مدير شركة الكهرباء والمزارعة الشرسة
يحكى الكاتب الكبير ديل كارنجى عن قصة حدثت فى اوائال بدايات القرن العشرين حيث كانت الكهرباء لا زالت لم تدخل بعض اماكن فى الريف الامريكى وكانت هناك شركة كهرباء فلالدلفيا تحاول اقناع المواطنين بدخول الكهرباء لمنازلهم . مر المدير الاقليمى للشركة فلاحظ ان هناك احد المنازل الريفية ليس به كهرباء وعندما سأل معاونيه اخبروه ان صاحبة المنزل مربية دجاج وهى سيدة شرسة ترفض الكهرباء تماما وتغلق الباب فى وجه ممثلين الشركة. وهنا قرر المدير ان يحاول بنفسه.
ذهب المدير فى يوم اخر وطرق الباب ففتحت له السيدة
وعندما ادركت ان المدير يمثل شركة الكهرباء اغلقت الباب فى وجهه بعنف. ولكن المدير لم ييأس وطرق الباب مرة اخرى
المدير- اسف لازعاجك يا سيدتى ولكننى هنا لأشترى منك دستة من البيض
ففتحت الباب فى شك . ولكن المدير اخبرها ان سمعة منتجاتها فى المنطقة وهو يحب ان يشترى منها بيضا طازجا وانه يفهم جيدا فى انواع الدجاج ويعرف ان دجاجها من النوع الممتاز. وبدأت السيدة تاخذ موقفا وديا. وهنا اخبرها المدير انه عنده حل عبقرى يمكنها من ان تكسب من دجاجها . فسألته فى لهفة كيف. فاجابها انها لو ادخلت مصباحا كهربائيا فى حظيرة الدجاج واطعامهم ليلا سينمو الدجاج وينتج باستمرار كما ان الجيران الذين ادخلوا الكهرباء مسرورون جدا من النتيجة وفى خلال اسبوعين كانت الكهرباء قد دخلت بيت السيدة .ونجحت السيدة ان تزيد انتاجها كما نجح المدير فيما فشل فيه مساعدوه نتيجة نتيجة لاصراره وحسن استماعه ومعرفته باحتياجات السيدة.
ونصل الى نهاية الكتاب اتمنى ان اكون قد وفقت فى تقديم ابرز النقاط فى الكتاب ونلتقى ان شاء الله مع كتب اخرى وأتمنى لكم كل التوفيق والنجاح فى الحياةيمكنك متابعة أفضل قصص النجاح وملخصات كتب عالمية.من خلال مدونة الموارد البشرية فتح عينيك [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]. هدفنا هو تحفيز الشباب العربى على العمل والنجاح ومحاولة امداده بأفضل المعلومات التقنية ليكون قادر على المنافسة داخل سوق العمل




#2
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
3

رد: ملخص كتاب _فن التعامل مع الناس الجزء الاخير

اريد موضوعات فى كيفية حل المشكلات بالنسبة للعملاء الغاضبين

إقرأ أيضا...
ملخص كتاب _فن التعامل مع الناس الجزء الاخير

المفتاح السحرى لحل المشكلات يحسب اغلب الناس ان خير طرق الاقناع هى ان يتولوا دفة الحديث .وهذا معتقد خاطئ ولكن الافضل ان تدع الشخص الاخر يتولى معظم الحديث. ولكن هل تفيد هذه الطريقة فى العمل وفى... (مشاركات: 9)


ملخص كتاب _فن التعامل مع الناس

ابدأ باذن الله تلخيص الكتاب الرائع فن التعامل مع الناس للكاتب العالمي الرائع ديل كارنيجى الذى تعتبر كتاباته هي الافضل والاكثر مبيعا فى العالم فى مجال التنمية البشرية وتتميز كتبه بالسهولة والروعة فى... (مشاركات: 4)


ملخص كتاب _فن التعامل مع الناس الجزء الاخير

المفتاح السحرى لحل المشكلات يحسب اغلب الناس ان خير طرق الاقناع هى ان يتولوا دفة الحديث .وهذا معتقد خاطئ ولكن الافضل ان تدع الشخص الاخر يتولى معظم الحديث. ولكن هل تفيد هذه الطريقة فى العمل وفى... (مشاركات: 4)


دورات تدريبية نرشحها لك

دبلوم التخطيط لتنفيذ برنامج حوكمة الشركات

برنامج تدريبي متخصص في حوكة الشركات يغطي الموضوعات الهامة في هذا المجال مثل مهمة حوكمة الشركة وما هي حوكمة الشركات والنظرية العامة لحوكمة الشركات ومبادئ حوكمة الشركات وفوائد تطبيق حوكمة الشركات وكيف يمكن تأسيس مجلس الإدارة واختيار أعضائه، ومصفوفة صلاحيات الحوكمة طبقا لقانون الشركات وكود الحوكمة وتقييم مجلس الإدارة والخيارات الاستراتيجية لملاك الشركة، ثم ينتقل البرنامج الى مشروع تطبيق الحوكمة وخريطة الطريق لتطبيق ممارسات الحوكمة وكيفية قياس أداء المشروع وادارة المخاطر وتعريف المخاطر ومفاتيح النجاح لإدارة المخاطر وعملية إدارة المخاطر وكيفية قياس المخاطر ومصفوفة ترتيب أولويات المخاطر وسجل المخاطر ومؤشرات الأداء الرئيسية لوظيفة إدارة المخاطر واخيرا مطابقة موقع الشركة الإلكتروني لمتطلبات الحوكمة


دبلومة تميز الأداء المؤسسي - نموذج التميز الأوروبي EFQM 2020

اذا كنت من المهتمين بموضوع تميز الاداء المؤسسي طبقا لنموذج التميز الاوروبي EFQM2020، فأنت امام أول برنامج تدريبي عربي يؤهل المشاركين فيه للإلمام بموضوع تميز الاداء المؤسسي طبقا لنموذج التميز الاوروبي، حيث يقدم هذا البرنامج التدريبي الاونلاين كل المعلومات والمفاهيم حول الاداء المؤسسي وقياس الاداء المؤسسي وطرق تحسين وتطوير الاداء المؤسسي، وذلك طبقا لنموذج التميز الاوروبي EFQM 2020 وخارطة الطريق الخاصة به وشرح لمنهجية RADAR


كورس الرقابة الداخلية وأعمال الرصد والتقييم على أساس المخاطر

ستمكّن هذه الدورة التدريبية الشاملة كل مشارك من تقدير وفهم تعقيدات بيئة الرقابة الداخلية وكيف يؤثر ذلك على نطاق برنامج التدقيق المصمم بشكل جيد.


دورة إدارة وتشغيل الصيدليات

كورس تدريبي متخصص في ادارة الصيدليات حيث يتناول موضوع ادارة الصيدلية وادارة مخزون الادوية وادارة المشتريات بالصيدلية والادارة المالية للصيدلية وآليات تطبيق معايير السلامة والصحة المهنية بالصيدليات و تطبيق متطلبات مكافحة العدوي بالصيدلية وادارة الجودة الطبية داخل الصيدلية ومهارات وآليات التعامل والتواصل الفعّال مع عملاء الصيدلية


دورة تقديم خدمة عملاء احترافية في مجال الرعاية الصحية

لبناء سمعة منظمة الرعاية الصحية واستدامتها ، من المهم للغاية الوصول إلى "التميز" من خلال التركيز على المريض. توفر هذه الدورة التدريبية للمشاركين المعرفة والمهارات اللازمة لتصميم وتنفيذ إطار عمل قائم على تجربة المريض لتحسين الأداء العام لمنظمات الرعاية الصحية، وتهدف هذه الدورة التدريبية الى التركيز على أهمية بناء فرق رعاية صحية عالية الأداء والمشاركة، فضلًا عن تنفيذ الاستراتيجيات والأدوات لدعم الرعاية المركزة على المرضى.


أحدث الملفات والنماذج