النتائج 1 إلى 5 من 5

الموضوع: حالة عملية في فن خدمة الزبائن

  1. #1
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    المملكة الأردنية الهاشمية
    مجال العمل
    موارد بشرية
    المشاركات
    426

    نقاش حالة عملية في فن خدمة الزبائن

    حالة عملية

    رجل البيتزا

    محمد قوصيني
    00962795164831

    ذات مرة أراد رجل أن يتصل بمحل بيتزا ليطلب خدمة التوصيل للمنازل فرد عليه موظف
    استقبال الطلبات ودار الحوار كالتالي:

    الموظف: نشكركم على اتصالكم ببيتزا
    هَت، تحت أمر حضرتك يا أفندم
    الزبون: هل أستطيع أن أطلب الآن؟

    الموظف: هللي أن أعرف رقم كارتك الائتماني أولاً؟
    الزبون: حسناً.... لحظة واحدة .... إنه .... 698-45-54610.......

    الموظف: حسناً... إنك ... السيد/ عمرو وتتصل منالعنوان/ 22 شارع نبيل الوقاد بمنطقة مصر الجديدة بالقاهرة ورقم تليفون منزلك 02080942366 وتليفون عملك 02076452302 ورقم تليفونك المحمول 07926612566، فمن أيمنهم تتصل الآن يا سيدي؟
    الزبون: من المنزل! كيف استطعت أن تحصل على كل هذهالأرقام وكل هذه المعلومات؟

    الموظف: إنه النظام الجديد الذي أضفناهبالشركة
    الزبون: حسناً إنني أريد بيتزا (سي فود) من فضلك

    الموظف: إنهاليست فكرة جيدة يا سيدي
    الزبون: لماذا؟

    الموظف: من بطاقتك الصحية أمامييتضح أنك لديك ارتفاع في ضغط الدم وارتفاع في معدل الكوليسترول
    الزبون: ماذا !!! ..... ممم ..... حسناً بماذا تنصحني

    الموظف: أنصحك ببيتزا المشروم خفيفةالدسم وسوف تعجبك جدا
    الزبون: لماذا تثق أنها ستعجبني

    الموظف: لأنكاستأجرت كتاباً اسمه " ألذ المأكولات المشروم " من مكتبة الإسكندرية بالأسبوعالماضي
    الزبون: حسناً حسناً يكفي هذا ..... أعطني منها 3 حجم عائلي، كمستتكلف؟

    الموظف: اعتقد أن هذا العدد كافي لعائلتكم المكونة من 10 أفراد،المجموع 149.99 جنيه
    الزبون: هل استطيع الدفع ببطاقة الائتمان

    الموظف: للأسف الشديد لن تستطيع السداد بالائتمان ولابد أن تسدد المبلغ نقداً لأنك مديونللبنك بمبلغ 37220.55 جنيه من أكتوبر الماضي غير القرض الأخير بتاع الشقةالجديدة
    الزبون: حسناً سأذهب إلى الشارع المجاور لمنزلي لماكينة الصراف الآليوأسحب منها المبلغ حالما يصل فتى توصيل الطلبات من عندكم

    الموظف: لن تستطيعيا سيدي لأنه وفقاً للحسابات فإنك اليوم قد سحبت الحد الأقصى المسموح به في اليومولن تتكمن من السحب حتى الغد
    الزبون: لا عليك، فقط أرسل البيتزا وأنا سأدفعهانقداً، كم الوقت اللازم حتى تصلني البيتزا من عندكم

    الموظف: حوالي 45 دقيقةيا سيدي، ولكن إذا كنت لن تستطيع الانتظار يمكنك أن تأتي لأخذها بسيارتك الجيبالبيضاء الجديدة
    الزبون: ماذا؟؟؟؟؟؟؟؟

    الموظف: وفقاً للتفاصيل الموجودةلدى على نظام الكمبيوتر فإنك قد اشتريت سيارة شيروكي جيب بيضاء، ورقم الشاسية .......1223 ورقم الرخصة .........5426 اليس كذلك سيدي؟
    الزبون: انك سا.. وقـ.. سوف أنـ.. يا ابن الـ..

    الموظف: انتبه لكلامك يا سيدي فلا تنسى أنك لديكقضية بسبب أنك شتمت ضابط بألفاظ نابية بتاريخ 15أغسطس2005
    الزبون: (صامت

    الموظف: هل تريد شيئاً آخر يا سيدي
    الزبون: لا شيء ، على كل حال ،ألن تعطيني ال3زجاجات المياه الغازية المجانية مع البيتزا

    الموظف: نحن عادةنفعل ذلك ولكن وفقاً لنظام الكمبيوتر يبدو أن عندك داء السكر
    الزبون: من فضلك
    قم بإلغاء الطلب فإن زوجتي ستطبخ بنفسها

    و الان

    السؤال الاول : ما رأيك في طريقة تقديم الخدمة ؟
    السؤال الثاني : هل تعتقد ان الزبون سيعود ليطلب البيتزا ؟
    السؤال الثالث : قيم مستوى خدمة العميل المقدمة من جميع النواحي ؟


    ضعو الردود لمناقشة الحالة في المنتدى



    اللهم اجعل لي بكل حرف جنة و قصرا
    اللهم ادخلنا الجنة و اياكم
    و هيء لنا من امرنا رشدا و الحقنا بالصالحين








  2. الأعضاء الذين قالوا شكراً لـ محمد مصطفى محمد قوصيني على المشاركة المفيدة:

    حجازي (12/2/2011)

  3. #2
    الصورة الرمزية أكوا ايجيبت1
    أكوا ايجيبت1 غير متواجد حالياً تحت التمرين
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    مصر
    مجال العمل
    معالجة المياه
    المشاركات
    3

    رد: حالة عملية في فن خدمة الزبائن

    هو النظام فى الأول كان حلو انك تعرف رقم العميل ومنة تعرف كل التفاصيل عن العميل والمعاملات التى تمت معة سابقا من قبل المطعم ودة شئ جيد انما التمادى فى النظام والتفاصيل والمصارحة الزائدة بحيث لا تحفظ ماء وجة العميل غير مرغوب فيها

  4. #3
    الصورة الرمزية generous07
    generous07 غير متواجد حالياً مبادر
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    سوريا
    مجال العمل
    موارد بشرية
    المشاركات
    8

    رد: حالة عملية في فن خدمة الزبائن

    فكرة حلوة بس بدون التدخل بالتفاصيل ممكن ان يتم ارسال نصائح للزبون مع الوجبة على ورقة
    وشكرا كتير ويعطيك العافية

  5. #4
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    الجزائر
    مجال العمل
    أعمال حرة
    المشاركات
    5

    رد: حالة عملية في فن خدمة الزبائن

    كدت اجزم ان لو استمر الزبون في الكلام لاخبره الموظف عن المنام الذي راه هدا الزنون في ليلته.ياخي الشي اذا زاد عن حده انقلب الي ضده وشكرا جزيل.

  6. #5
    الصورة الرمزية faisal-alenezi
    faisal-alenezi غير متواجد حالياً تحت التمرين
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    الكويت
    مجال العمل
    تجارة ومحاسبة
    المشاركات
    2

    رد: حالة عملية في فن خدمة الزبائن

    السؤال الاول : ما رأيك في طريقة تقديم الخدمة ؟
    طريقه غريبة بمعنى الكلمه ولكن لا يمكن تفعيلها في مجتمعنا المسلم العربي :-
    اولاً : طريقه ينزعج منها العميل لانها تتدخل في حدود خصوصياته .
    ثانيا : لا يمكن ان تكون اجهزه الدوله مترابطه مع مطعم لا يعرف شنو اتجاهاته السياسية اي يصبح هذا وسيله او خدمه منظمات خارج البلد .
    بالنسبة لي لا اؤيد هذة الخدمه .

    السؤال الثاني : هل تعتقد ان الزبون سيعود ليطلب البيتزا ؟
    بككل تأكيد وكلي ثقه لا العميل لا يعود لطلب البيتزا مهما كانت لذتها . حالة عملية في فن خدمة الزبائن

    السؤال الثالث : قيم مستوى خدمة العميل المقدمة من جميع النواحي ؟
    لا اعتقد ان هناك شيئاً يستحق تقيمه لانها خدمه سوف تضر الزبون في المقام الاول ويمكن انها تؤثر على الدولة .

    محمد مصطفى محمد قوصيني


    اشكرك على هذا الموضوع واسف على الاطاله ولكن ردي اتى على الموضوع وليس لك بشكل خاص ان اكن لك كل
    الاحترام انت والاعضاء جميعاً اسعدني اني اكون بين صفحاتك استقبل مروري بصدر رحب

    تحياتي لك

موضوعات ذات علاقة
اتخاذ القرار في حالة عدم التأكد ..... أمثلة وحلول عملية
· إتخاذ القرار في حالة ظروف عدم التأكد : عدم القدرة على تحديد إحتمالات للحالات الممكنة للبدائل المتاحة لحل المشكلة ويتم هنا الإعتماد على 3 معايير... (مشاركات: 2)

حالة عملية مهارة المناقشة الجماعية في فرق العمل
مهارات المناقشة الجماعية إ-تحتاج المناقشة الجماعية في عمل الفريق لمقومات لكي تكون فعالة وناجحة ناقش بعضها ؟ الحل : 1 ـ الاستبصار بعمليات الاتصال واتخاذ... (مشاركات: 5)

حالة عملية في إدارة الوقت
إن الحالة الدراسية التالية ستمكن المتدرب من شحذ الأفكار والأساليب التي تعلمها وذلك عن طريق تطبيقها على مشكلة مؤسسية حقيقية. والمتدرب الذي يقرأ خلال هذه المادة... (مشاركات: 14)

مساعدة بسيطة في حل (حالة عملية) في الموارد بشرية
مرحباً جميعاًُ كل عام وانتم بخير لوسمحتم... أنا طالبة في كلية اقتصاد-س3 .. وطلب مني الإجابة على أسئلة موارد بشرية على شكل حالة عملية (مشاركات: 4)

طلب حالة عملية
السلام عليكم اريد حالات عملية فى هذه الموضوعات : 1 - تقييم اداء العاملين .:cool: 2 - الرضا عن العمل والانتماء التنظيمى .:) 3 - تخطيط الموارد البشرية... (مشاركات: 4)

أحدث المرفقات